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Consultor de Servicio (Tulsa)
Resumen del Trabajo
Recibir los vehículos de los clientes, comprender sus necesidades e inquietudes, programar trabajos, asignar tareas a técnicos de servicio y comunicar el estado del trabajo al cliente.
Expectativas Generales
Dedicarse a garantizar la satisfacción de los clientes.
Asistir a las reuniones de la empresa según sea necesario.
Mantener un sistema de seguimiento que fomente el cumplimiento de los proyectos asignados.
Establecer metas de desempeño personal coherentes con los estándares de productividad de la empresa y diseñar una estrategia para alcanzar dichas metas.
Revisar y analizar las acciones al final de cada día, semana, mes y año para determinar cómo utilizar mejor el tiempo y planificar de forma más efectiva.
Comprender la terminología del negocio y mantenerse actualizado sobre los cambios tecnológicos en productos y servicios.
Conocer y entender los requisitos federales, estatales y locales que rigen el negocio de la empresa.
Seguir instrucciones legales de los supervisores.
Entender y seguir las reglas y procedimientos de trabajo.
Interactuar bien con los demás y ser una influencia positiva en la moral de los empleados.
Cumplir con las políticas y acuerdos de no divulgación y confidencialidad de la empresa.
Trabajar en horarios nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario.
Expectativas Específicas del Puesto
Determinar costos y fecha de finalización. Comunicar al cliente el tiempo esperado de reparación y el costo antes de comenzar las reparaciones/trabajos.
Analizar el progreso para maximizar la eficiencia y mantener una alta calidad en las reparaciones.
Delegar trabajos a técnicos según corresponda considerando su nivel de habilidad. Utilizar eficazmente los recursos actuales.
Antes del inicio de una reparación, verificar los números de piezas correctos en las órdenes de reparación y ayudar al departamento de repuestos a retirar y registrar las piezas adecuadas.
Trabajar junto con el gerente del departamento de servicio para establecer y mantener un departamento de servicio eficaz y competente con excelente satisfacción del cliente.
Estar disponible para ayudar a los técnicos cuando sea apropiado si tienen dificultades para completar el trabajo de servicio.
Elaborar estimaciones precisas para reparaciones de accidentes y reparaciones internas.
Familiarizarse y dominar todas las fases del sistema informático necesario para la gestión de repuestos y servicios, desarrollando y manteniendo las habilidades requeridas.
Iniciar y finalizar órdenes de reparación para garantías, pagadas por el cliente e internas.
Manejar las quejas de los clientes de manera sensata mostrando empatía y una actitud amable para demostrar nuestro compromiso con un excelente servicio al cliente y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
Ser cortés y amable, y saludar a los clientes rápidamente.
Realizar transacciones telefónicas con cortesía y rapidez.
Brindar un excelente servicio al cliente a todos los clientes, tanto externos como internos.
Vender servicios complementarios informando al cliente sobre ofertas especiales o cualquier trabajo adicional que necesite su vehículo.
Notificar a los clientes de inmediato sobre retrasos, cambios o trabajos adicionales necesarios.
Cuando se presenten reparaciones repetidas, prestar especial atención según sea necesario para asegurarse de que el problema se corrija.
No hacer compromisos a los clientes que no puedan cumplirse o que probablemente no se cumplan. Comunicarse con los clientes para mantener niveles de expectativa adecuados.
Mantener calificaciones técnicas actualizadas (PHD y otras) completando todos los programas de capacitación asignados por el Gerente de Servicio.
Calificaciones y Requisitos del Puesto
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Ser una persona extrovertida, energética y sociable.
Apariencia personal profesional.
Capacidad para relacionarse bien con una amplia base de clientes.
Conocimientos y experiencia en el servicio de motocicletas Harley-Davidson y otros productos vendidos por el concesionario, o la capacidad demostrada para aprenderlos rápidamente.
Experiencia con software informático de punto de venta y gestión de repuestos y servicios, o la capacidad de aprenderlo rápidamente debido al conocimiento general y experiencia con computadoras.
Debe poseer licencia de conducir válida con autorización para motocicletas.
Requisitos Físicos
El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser alto.
Ocasionalmente se requiere doblarse, agacharse, arrodillarse, estirarse y manejar herramientas.
Ocasionalmente se requiere la capacidad de levantar 40 libras de material.
Debe ser capaz de operar equipos de oficina incluyendo teléfono, fotocopiadora, máquina de fax, calculadora, etc.
Debe tener la capacidad de equilibrar y empujar vehículos motorizados de hasta 950 libras habitualmente.
Condiciones de Trabajo
Debe poder trabajar en interiores en áreas con aire acondicionado así como al aire libre en condiciones climáticas.
Posible exposición a ácido de batería, gasolina, materiales químicos de limpieza u otros materiales tóxicos comúnmente encontrados en departamentos de servicio de vehículos motorizados.
Ocasionalmente expuesto a humos de escape u otras partículas en el aire.
Postúlese en línea con Myers Duren Harley Davidson of Tulsa Inc en: https://myers-duren-harley-davidson.verahr-hiring.com/job/923437/service-consultant?s=cl
4718 S Wheeling Ave, Tulsa, OK 74105, USA
Salario negociable
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