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Representante del centro de llamadas

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Lap of Love

Pensacola, FL, USA

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Únete a Lap of Love como Representante del Centro de Llamadas y ¡Ama lo que haces! Lap of Love busca un Representante del Centro de Llamadas con experiencia, conocido internamente como Coordinador de Atención Veterinaria, con excelentes habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Coordinador de Atención Veterinaria que trabaja desde casa, formará parte de un equipo diverso y dinámico que brinda conversaciones compasivas y servicio al cliente a familias de mascotas que solicitan nuestros servicios. Como líder nacionalmente reconocido en cuidados en el hogar para el final de la vida, Lap of Love ayuda a miles de mascotas y familias de mascotas cada mes a despedirse con paz y dignidad. Más allá del amor natural por el cuidado de los animales, nuestros miembros del equipo tienen una preocupación genuina por el bienestar emocional de las personas, lo que nos permite brindar cuidados compasivos al final de la vida. Funciones y Responsabilidades Esenciales: Brindar servicio al cliente mediante interacciones positivas con familias de mascotas Responder una gran cantidad de llamadas de servicio al cliente en un entorno de trabajo desde casa/remoto Demostrar confiabilidad, flexibilidad, responsabilidad y buen juicio al cumplir con los horarios Recopilar y documentar con precisión la información médica de la mascota y programar citas de manera eficaz Cumplir con todos los estándares de productividad, calidad y rendimiento Guiar conversaciones emocionales de manera tranquila y serena Esforzarse por brindar un servicio al cliente excepcional a familias de mascotas y a nuestros veterinarios Debe ser puntual y cumplir oportunamente con todos los requisitos de desempeño, incluyendo, entre otros, los estándares de asistencia, los tiempos programados de descanso y las fechas límite de trabajo Se podrán asignar otras tareas al empleado para garantizar el más alto estándar de servicio al cliente Requisitos: Experiencia trabajando en entornos con alto volumen de llamadas, servicio al cliente o centros de llamadas Capacidad para aprender rápidamente software personalizado y otros programas, como Gmail, Google Calendar, Google Maps, Five9, Zoom Experiencia previa en un entorno de trabajo desde casa o trabajando con interacciones mínimas con colegas Alta atención al detalle y capacidad para adaptarse a nuevos procesos Se espera que asista al trabajo todos los días, a tiempo y durante toda la duración de su turno Asistir a un programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo. La asistencia al programa de capacitación es una función esencial del puesto de Representante del Centro de Llamadas. Si se le ofrece un puesto como Representante del Centro de Llamadas y no puede asistir a todo o parte del programa de capacitación, su empleo con Lap of Love no comenzará hasta que esté disponible para completar todo el programa en un período continuo de cuatro semanas. Requisitos Físicos del Puesto: Demandas físicas del puesto: debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo; debe tener destreza manual para trabajar con una computadora y un teclado. Capacidad para levantar hasta 15 libras Horario El centro de llamadas ofrece soporte de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. hora del este, 7 días a la semana, 365 días al año El horario incluye noches, fines de semana y festivos Debe asistir al programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo Beneficios Planes de seguro médico con opción de HSA financiado 100% por el empleado Planes de seguro dental y de visión Recursos de bienestar financiados por la empresa (mental, financiero y físico) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Plan de jubilación (401k tradicional con 3% de coincidencia y 401k Roth) Tiempo libre pagado generoso Licencia parental pagada generosa Licencia por duelo Capacitación y desarrollo Seguro para mascotas Trabajo remoto desde casa Compensación Este puesto es por hora y no exento, y es elegible para horas extras El pago por hora comienza en $16.00 por hora

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Pensacola, FL, USA
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workable

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El objetivo del Representante de Servicio al Cliente (CSR) es cumplir o superar las expectativas del cliente evaluando sus necesidades, asignando prioridades y derivando la información a los recursos adecuados. (Los clientes pueden incluir pacientes, profesionales médicos y familiares). El CSR podrá funcionar en un equipo multidisciplinario para proporcionar información sobre los servicios ofrecidos por Patient Services. Actuar como primer punto de contacto con los pacientes evaluando cuidadosamente el motivo de la llamada, determinando su propósito, priorizando su gestión y derivando las llamadas si es necesario. Mantener información sobre las iniciativas de Patient Services y explicarlas a nuestros clientes cuando corresponda. Inscribir nuevos clientes en Patient Services. Registrar actividades en la base de datos de pacientes y realizar seguimiento para asegurar servicios (como capacitación sobre productos, envío de materiales promocionales, etc.) para nuestros clientes mediante el contacto con consultorios médicos, farmacias y otras entidades externas para garantizar que se satisfagan las necesidades del paciente. Completar diversos proyectos especiales según sea necesario Requisitos Experiencia laboral previa en farmacia especializada o servicio al cliente Habilidades profesionales en el uso de computadoras, incluyendo pero no limitado a Microsoft Office, correo electrónico, aplicaciones web y habilidades de mecanografía Experiencia trabajando con personas en situaciones de alta presión y sensibles al tiempo (por teléfono o cara a cara), que impliquen resolver problemas, tomar decisiones, ejercer un excelente juicio y habilidades de “servicio al cliente”. 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Compensación competitiva: salario inicial de 19.00-21.00 por hora Gana un “bono de éxito” de hasta $1,500: para empleados calificados dentro de tus primeros 5 meses de empleo. PTO preasignado: 100 horas (12.5 días) de PTO al momento de la contratación, aumentando a 140 horas (17.5 días) al cumplir el aniversario. Bono de vacaciones por antigüedad: $1,000 al cumplir 3 años y $2,500 al cumplir 5 años. Trabajo significativo: únete a un equipo que está a la vanguardia de la revolución en el sector de la salud al mejorar el acceso de los pacientes a medicamentos esenciales. Cultura flexible: muchos colaboradores obtienen la oportunidad de trabajar desde casa después de 120 días. Disfruta de una cultura laboral flexible e inclusiva que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal y diversas perspectivas. Crecimiento profesional: damos prioridad a una mentalidad de “promoción interna”. Invertimos en el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados a través de nuestro programa Advance Gold, ofreciendo oportunidades para ampliar conjuntos de habilidades y avanzar dentro de la organización. Innovación: contribuye al desarrollo de soluciones innovadoras que abordan desafíos complejos en la industria de la salud. Entorno colaborativo: trabaja junto a profesionales talentosos dedicados a la colaboración, el aprendizaje y superar los límites de lo posible. ¡Cuéntale a tus amigos sobre nosotros! Si contratas a alguien, recibe un bono de referencia de $750. Trabajo significativo: únete a un equipo que está a la vanguardia de la revolución en el sector de la salud al mejorar el acceso de los pacientes a medicamentos esenciales. Cultura flexible: muchos colaboradores obtienen la oportunidad de trabajar desde casa después de 120 días. Disfruta de una cultura laboral flexible e inclusiva que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal y diversas perspectivas. Crecimiento profesional: damos prioridad a una mentalidad de “promoción interna”. Invertimos en el crecimiento y desarrollo de nuestros empleados a través de nuestro programa Advance Gold, ofreciendo oportunidades para ampliar conjuntos de habilidades y avanzar dentro de la organización. Innovación: contribuye al desarrollo de soluciones innovadoras que abordan desafíos complejos en la industria de la salud. Entorno colaborativo: trabaja junto a profesionales talentosos dedicados a la colaboración, el aprendizaje y superar los límites de lo posible. ¡Cuéntale a tus amigos sobre nosotros! Si contratas a alguien, recibe un bono de referencia de $750. ¿Te preguntas cómo reconocemos a nuestros empleados por entregar resultados sobresalientes? ¡Aquí tienes algunos de los premios que nuestros empleados reciben durante el año! Honor #TransformandoVidas: este programa de premios trimestral es un reconocimiento entre compañeros que destaca algunas de las formas asombrosas en que nuestros miembros del equipo transforman vidas de pacientes diariamente. Premio de Valores: este programa de premios trimestral reconoce a individuos que demuestran uno o varios de nuestros valores fundamentales: Excelencia, Éxito, Respeto, Inspiración y Trabajo en Equipo. Premio Visión: este programa de premios anual reconoce a un individuo que ha ido más allá para apoyar la visión de AssistRx de transformar vidas mediante el acceso a terapias. AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en méritos, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están sujetas al éxito en la finalización de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de reclutamiento ni de ningún otro servicio de proveedores. 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