Asociado de Atención al Cliente

🚕 ¿Te interesa trabajar en un lugar estimulante y amigable, con muchas oportunidades de crecimiento y mucha libertad para tener un impacto real? ¡Este podría ser tu lugar! En 2023, ABI fue adquirida por INSHUR, el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores. Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente aquí en ABI, ubicado en Dallas, TX. Trabajarás para una correduría de seguros comerciales ocupada que se especializa en la industria del transporte "para contratación", que incluye compañías de taxis, limusinas y aplicaciones de transporte compartido (TNC). Tendrás la oportunidad de trabajar de forma remota mientras también te conectas con tus colegas en nuestra oficina de Dallas al menos 3 días por semana, fomentando así un entorno dinámico y solidario. Trabajarás con un equipo internacional con sedes en la Ciudad de Nueva York 🗽, Westlake, CA ⛰️, Dallas, TX ⭐, Reino Unido 🇬🇧 y los Países Bajos 🇳🇱 que está reinventando el seguro. Apoyado por (y reportando a) el Líder del Equipo de Atención al Cliente, te unirás a un equipo amigable de 5 personas que cree en ofrecer un servicio rápido y confiable manteniendo las cosas simples para nuestros asegurados. Trabajamos de forma colaborativa, mantenemos la curiosidad y siempre buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente. Valoramos el alto rendimiento y nos importa mucho hacer de INSHUR un lugar donde todos estén construyendo algo especial, de lo que todos podamos sentirnos orgullosos, disfrutando el camino. Lo que harás Nuestro producto Period X es un programa de seguros especializado diseñado específicamente para operadores de flotas con necesidades únicas de cumplimiento y operativas. Como Especialista en Atención al Cliente de PX, apoyarás a los asegurados con necesidades especializadas de cobertura de flotas. Este es un puesto de seguros no tradicional: no hay corredores ni guiones de centro de llamadas. En su lugar, trabajarás directamente con los asegurados a través de nuestro sistema de tickets de Zendesk, ayudándoles a mantenerse en cumplimiento, navegar por los requisitos de la póliza y gestionar su cobertura en un entorno acelerado. Te convertirás en un experto en las pautas de la póliza PX y desempeñarás un papel clave en la reducción de cancelaciones, el manejo de reactivaciones y la garantía de actualizaciones oportunas de vehículos y registros de alquiler. Trabajarás en: Apoyar a los asegurados gestionando tickets a través de Zendesk y manejando cambios en la póliza durante el período, como actualizaciones de vehículos, cancelaciones y reactivaciones. Garantizar el cumplimiento revisando los detalles de la póliza y derivando casos al equipo de Suscripción cuando sea necesario. Usar herramientas internas para procesar actualizaciones, rastrear actividades y guiar a los clientes sobre facturación, cobertura y documentación. Colaborar estrechamente con los equipos de Suscripción, Facturación y Operaciones para resolver problemas y mejorar los flujos de trabajo y procesos de soporte. 🎯 No tenemos una lista definitiva de habilidades; nuestro proceso de contratación se centra mucho más en la aptitud y la pasión que en marcar casillas. Así que no te preocupes si no has usado una herramienta específica o no cumples con todas las habilidades y experiencias listadas. Dicho esto, a continuación se muestra una guía de habilidades que creemos que te ayudarían a tener éxito en este puesto: Experiencia en Atención al Cliente: Demostrada capacidad en entornos de centro de contacto, ofreciendo soluciones empáticas y eficientes a través de canales telefónicos, chat y correo electrónico. Organizado y preciso: Gestionas tickets eficientemente, cumpliendo con los SLA y evitando errores. Orientado al cliente: Apoyas a los asegurados de forma clara y tranquila, incluso en situaciones complicadas. Proactivo: Detectas problemas temprano y ayudas a prevenir cancelaciones de pólizas. Excelente comunicador: Comunicación escrita y verbal sólida. Colaborativo: Trabajas bien con los equipos internos para mantener todo en movimiento. Mentalidad de mejora: Propones formas sencillas de mejorar los procesos. … estas habilidades adicionales podrían diferenciarte Experiencia en seguros, atención al cliente o gestión de pólizas. Experiencia con plataformas de tickets como Zendesk (preferido). Facilidad para navegar sistemas de administración de pólizas o CRMs. Experiencia trabajando directamente con asegurados (no a través de corredores). Conocimiento de productos de seguros automotrices comerciales o nichos (un plus). Bilingüe en español (un plus). Te encantará trabajar aquí si: 💡 Te desenvuelves bien ante la ambigüedad y encuentras claridad en situaciones inciertas. 👏 Te enorgullece ser responsable y asumir tus obligaciones. 🚀 Disfrutas en un entorno acelerado donde los cambios ocurren rápidamente. 🔧 Estás enfocado en encontrar soluciones y motivado para superar desafíos. 💪 Asumes la resiliencia y te adaptas a los contratiempos con actitud positiva. 🧠 Eres intelectualmente curioso, buscas constantemente aprender, explorar nuevas ideas y no tienes miedo de cuestionar e mejorar tu comprensión. Podría no gustarte trabajar aquí si: ⏳ Prefieres un entorno más estructurado y de ritmo lento. 📝 Te sientes más cómodo cuando las tareas y procesos están claramente definidos desde el principio. 🤔 Tienes dificultades para manejar múltiples desafíos a la vez o adaptarte a cambios frecuentes. 🚫 Tiendes a ceñirte estrictamente a tu rol definido y evitar contribuir fuera de tus responsabilidades. Qué esperar del proceso: Selección e introducción: Llamada de video de 30 minutos con el equipo de Talento para discutir el puesto y tu experiencia. Estudio de caso: Una breve tarea para realizar en casa Primera entrevista: Llamada de video de 60 minutos con el Jefe de Atención al Cliente y el Líder de Atención al Cliente para profundizar en el puesto y revisar tu tarea, incluyendo preguntas técnicas y la oportunidad de hacer preguntas. Entrevista final: Llamada de video de 45-60 minutos con el Jefe de Atención al Cliente y el Partner de Personas para evaluar la compatibilidad con el equipo y responder cualquier pregunta que puedas tener. Animamos a que hagas preguntas sobre el puesto y la empresa durante todo el proceso de contratación. Creemos que esta es tanto una oportunidad para que tú nos entrevistes como para que nosotros te entrevistemos. Lo que ofrecemos Nuestro presupuesto para este puesto es flexible y tendremos en cuenta cualquier experiencia previa y la ubicación de trabajo al acordar la oferta final. Ofrecemos opciones de acciones a todos nuestros empleados. También hemos creado un paquete de beneficios que invierte en el crecimiento personal, profesional y bienestar a largo plazo de nuestras personas. Aquí tienes un ejemplo de lo que incluye: 🌴 25 días de vacaciones (+5 días después de 5 años), 5 días de enfermedad y 8 días festivos federales 🩺 Planes de seguros médicos, dentales y de visión 🛡️ Seguro de vida, beneficios por discapacidad a corto y largo plazo 🍼 13 semanas de licencia parental completamente pagada para todos los nuevos padres, independientemente de su género 💵 401(k) con coincidencia de la empresa del 4% 🚉 Beneficios para transporte 🕐 Horarios de trabajo flexibles para adaptarse a tu estilo de vida 📚 $650 anuales para formación y oportunidades de aprendizaje 🧘‍♀️ $50 mensuales para bienestar y equipamiento del hogar 📞 Programa de Asistencia al Empleado 24/7 y beneficios de salud mental Va de sobra decir que proporcionamos a todos una laptop, monitor, equipo de gama alta y cualquier software que necesites. Sobre nosotros 🚕 INSHUR es el proveedor global de seguros de más rápido crecimiento para la economía bajo demanda, haciendo que la cobertura sea justa y accesible para los conductores. 💡 La tecnología de vanguardia y el profundo conocimiento del seguro sustentan nuestra oferta revolucionaria para conductores bajo demanda, manteniendo las primas asequibles y obteniendo resultados para nuestros socios. Con un enfoque en soluciones de seguros integrados y tecnologías complementarias para proveedores de plataformas digitales como Uber, Amazon, Bolt, FREENOW y OLA, hemos estado ayudando a los conductores a permanecer en la carretera desde 2016 gracias a nuestros datos, tecnología y experiencia interna en seguros. 🚀 Respaldados por algunos de los inversores más visionarios, incluyendo Viola Growth, JVP, Munich Re, Viola Fintech, MTech Capital, Antler y MS&AD, hemos asegurado más de 70 millones de dólares en financiamiento, así como la adquisición de American Business Insurance en 2023. Tenemos planes emocionantes para seguir creciendo nuestra cartera y líneas de productos y expandirnos a nuevos territorios en el futuro. 🌍 Como equipo global de aproximadamente 250 personas ubicadas en EE. UU., Reino Unido y los Países Bajos, valoramos: 🤝 Generosidad, inclusividad, mentalidad abierta y diversidad 🏆 Obtener grandes resultados y aprender en público 🎯 Libertad para tomar decisiones a largo plazo con alto impacto 💙 El bienestar de nuestros compañeros y las personas a nuestro alrededor Y… ¡Disfrutar del viaje! Igualdad de oportunidades 🌈 En INSHUR, creemos que contar con un equipo diverso donde todos puedan ser auténticos en el trabajo es clave para nuestro éxito. Nos apasiona crear igualdad de oportunidades y hacer de la industria tecnológica un lugar mejor para todos, y no discriminamos por raza, color, religión, género, identidad u orientación de género, orientación sexual, origen nacional, genética, estado civil, discapacidad o edad. 🌍 A partir de julio de 2024, nuestro equipo está compuesto por 43% mujeres, 26% de orígenes BAME o BIPOC y 13% LGBTQ+ 🌈. Representamos orgullosamente a más de 30 nacionalidades y abarcamos varias generaciones, incluidos Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z. Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por Diversidad e Inclusión en los British Insurance Awards 🏆. 🏢 Reconocemos que las empresas en etapas iniciales a menudo contratan personas similares al equipo existente, algo contra lo que hemos trabajado arduamente. Seguimos un proceso de contratación estructurado y garantizamos que nuestros equipos de entrevistas estén capacitados para fomentar la inclusividad y la equidad. ⏰ Aunque este puesto se anuncia como tiempo completo, somos flexibles con los arreglos específicos y estamos dispuestos a discutir opciones como jornada parcial, compartir trabajo u otras configuraciones de trabajo flexible para el candidato adecuado. 🛠️ Si necesitas algún ajuste durante el proceso de entrevista, por favor háznoslo saber y haremos todo lo posible por atender tus necesidades.