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Administrador de Red IT (Distrito Financiero)

$48-85/día

100 Pearl St, New York, NY 10004, USA

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Descripción

Totalmente presencial, temporal a permanente, fecha de inicio inmediata. El salario es BOE 48-85 por hora • 30% Operaciones de Red y Gestión de Seguridad: Responsable de las operaciones diarias, mantenimiento y solución de problemas de la red de la sucursal. Monitorear y analizar el rendimiento de la red, responder y resolver rápidamente problemas operativos e incidentes. Realizar diagnóstico y resolución de fallas para diversos tipos de fallos en la red; crear y gestionar tickets de soporte con proveedores externos ante cualquier degradación del rendimiento de la red o problema del sistema. Realizar verificaciones de estado regulares y puntuales para identificar y eliminar riesgos, asegurando la salud general del entorno de red. Coordinar con proveedores de mantenimiento para reparación y reemplazo de hardware. Responsable de actividades de recuperación ante desastres relacionadas con la red, incluyendo simulacros, pruebas y documentación. • 25% Optimización de Arquitectura de Red y Desarrollo de Estándares Técnicos: Diseñar y optimizar la arquitectura de red incorporando mejores prácticas del sector y alineándose con los estándares técnicos de la sede central. Mejorar continuamente la arquitectura de red y evaluar tecnologías emergentes para su posible adopción. Revisar y perfeccionar los estándares técnicos de gestión de red según los requisitos de la sede central y las necesidades locales del negocio. • 20% Gestión de Activos de Red: Mantener y actualizar diagramas de topología de red, así como registros de activos de dispositivos de red y líneas arrendadas. Gestionar VLANs, direcciones IP, DNS y entornos de dominio. Responsable de la gestión de configuraciones de red y administración de puertos de firewall. Implementar la gestión del ciclo de vida de los dispositivos de red, incluyendo adquisición y reemplazo. Realizar instalación de equipos, ubicación, cableado, etiquetado, suministro eléctrico, apilamiento e inspecciones rutinarias. • 10% Gestión de Versiones y Parches de Red: Responsable de la instalación, configuración, aplicación de parches y mantenimiento de la infraestructura de red que soporta los centros de datos de la sede central y las sucursales. Coordinar actualizaciones planificadas de red con departamentos de la sede central y terceros. Realizar actualizaciones de firmware en dispositivos de red y seguridad para garantizar que estén en las versiones más recientes. • 5% Gestión Empresarial y Financiera de Red: Coordinar con proveedores de red y participar en procesos de presupuesto, adquisición, contratación, revisión de facturas y pagos de servicios relacionados con red, asegurando calidad del servicio, control de costos y cumplimiento normativo. Colaborar con la Oficina de Seguridad de la Información y el Departamento de Gestión de Riesgos para supervisar la gestión de proveedores y monitorear su cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). • 5% Colaboración y Soporte: Trabajar estrechamente con otros equipos técnicos para completar tareas relacionadas con la red. Brindar soporte y orientación en temas de red al personal de TI, promoviendo el intercambio de conocimientos y la mejora continua. • 5% Otras Funciones: Realizar responsabilidades adicionales relacionadas según se asignen. Requisitos • Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería Informática o disciplina relacionada, o experiencia equivalente, o combinación equivalente de educación y experiencia. • 3 años de experiencia progresiva y satisfactoria en administración de redes en un entorno empresarial que incluya configuración de switches, routers y firewalls, monitoreo de red y uso de herramientas de gestión de red aceptables para la dirección del Departamento de Tecnologías de la Información. Se requiere conocimiento de topología de red y comprensión de LAN, VPN, Wi-Fi, etc. • Dominio fluido de inglés y chino. ESPECIFICACIONES: • Conocimientos sólidos en administración de red, ciberseguridad, operaciones de TI, gestión de inventario y parches, respuesta a incidentes, entre otros; • Debe ser capaz de priorizar tareas y manejar múltiples actividades en un entorno dinámico. • Se requiere participación en actualizaciones periódicas de dispositivos de red fuera del horario laboral habitual y responder de manera oportuna a problemas operativos e incidentes relacionados con la red. • Se permite la comunicación sobre asuntos laborales con la sede central fuera del horario regular de trabajo. • Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés y comunicación oral en mandarín. Autonomía y sentido de responsabilidad elevados. • Poseer certificaciones profesionales CCNA, CCNP o CISSP es un gran plus.

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Ubicación
100 Pearl St, New York, NY 10004, USA
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Craigslist
Técnico de Cableado / Instalador de Cable (Puesto Temporal) (Washington)
Buscamos técnicos de cableado calificados para un proyecto de instalación a gran escala. Este puesto implica instalar, terminar y probar cableado Ethernet Cat6, puntos de acceso inalámbricos y equipos relacionados. El candidato ideal tendrá experiencia con sistemas de cableado estructurado y se sentirá cómodo trabajando en turnos nocturnos en un entorno dinámico. ⸻ Principales responsabilidades: • Instalar, retirar y probar cableado Ethernet Cat6 y puntos de acceso inalámbricos. • Tirar, terminar y etiquetar líneas Cat6 según las especificaciones del proyecto. • Realizar recorridos de cableado en instalaciones grandes (más de 286,000 pies de cable). • Realizar instalaciones de cableado nuevas de aproximadamente 586 pies. • Terminar y probar 479 puntos finales de cableado. • Garantizar que todas las terminaciones cumplan con los estándares industriales de calidad y rendimiento. • Trabajar con otros miembros del equipo para cumplir con los plazos del proyecto y mantener las normas de seguridad. • Documentar el trabajo de instalación y proporcionar actualizaciones a los supervisores del proyecto. ⸻ Requisitos: • Experiencia previa como Técnico o Instalador de Cableado (Cat6 y cableado estructurado). • Conocimientos sobre métodos de tirado, terminación y prueba de cables. • Capacidad para usar herramientas manuales, eléctricas y equipos de prueba de forma segura. • Buenas habilidades para resolver problemas y atención al detalle. • Capacidad para levantar hasta 50 libras, subir escaleras y trabajar en espacios confinados si es necesario. • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. ⸻ Detalles del contrato: • Tarifa: $23.00 – $26.00 por hora (según experiencia). • Horario: 40 horas por semana (horas extras después de 40 horas). • Turno: Nocturno, de 7:00 p.m. a 6:00 a.m. • Duración: Puesto temporal de 9 meses. • Tamaño del proyecto: 286,000 pies de cable; 586 pies de instalación; 479 puntos de terminación. • Fecha de inicio: 8/9/25 A partir de diciembre, transición a una instalación disponible las 24 horas los 7 días de la semana. ⸻ Entorno de trabajo: • Entorno de centro de convenciones a gran escala. • Turnos nocturnos con exposición a condiciones variables en interiores y en el lugar. • Proyecto colaborativo basado en equipos con plazos estrictos.
4-10 47th St SE, Washington, DC 20019, USA
$23-26/hora
Workable
Gerente de Relaciones con Clientes
El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.
Washington, DC, USA
$60,000-72,000/año
Workable
Gerente Senior de Proyectos - Sector Federal
Procon es una empresa líder en gestión de construcción y consultoría tecnológica con 25 años de experiencia entregando proyectos de alto impacto en Estados Unidos y en todo el mundo. Reconocida durante cinco años consecutivos como una de las 100 principales empresas de CM/PM por ENR, nos especializamos en gestión de programas, controles de proyectos, puesta en marcha y tecnología virtual, y ofrecemos una excelente plataforma para desarrollar tu carrera mientras formas el futuro del entorno construido. Actualmente, Procon busca un Gerente Senior de Proyectos para una oportunidad a largo plazo en el área de Washington, DC. El candidato tendrá responsabilidades que incluyen, entre otras, la gestión de construcción, aseguramiento de calidad, controles de proyecto, diseño/construcción, arquitectura e ingeniería, gestión de espacios, administración de instalaciones, bienes raíces y arrendamientos de proyectos complejos de construcción. Este puesto requiere más de 10 años de experiencia en gestión de construcción en proyectos de nueva construcción, sistemas mecánicos, renovaciones, mejoras o ajustes internos nuevos. Este rol es ideal para alguien con experiencia en la industria A/E/C que tenga la ambición de convertirse en un futuro líder dentro de Procon Consulting. Esta posición se centrará en la gestión y desarrollo de proyectos enfocados en liderar y gestionar equipos y múltiples proyectos. Este puesto requiere diversas habilidades y experiencia como se detalla a continuación. Requisitos Calificaciones y Habilidades Título universitario en Construcción, Arquitectura, Ingeniería, Planificación o campo relacionado Más de 10 años de experiencia responsable como representante del propietario, facilitador de proyectos, gerente de construcción o experiencia en contratación de diseño y construcción. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales, y capacidad para facilitar reuniones de manera efectiva. Experiencia trabajando en entornos dinámicos con actividad de visitantes o en instalaciones. Este puesto requiere 10 años de experiencia en gestión de construcción en proyectos de construcción, sistemas mecánicos, renovaciones interiores, mejoras o ajustes internos nuevos. Conocimiento de eBuilder es deseable. Se prefiere a candidatos con experiencia en renovaciones con ocupación activa. Responsabilidades y Funciones Inspeccionar y supervisar procesos, procedimientos y sistemas en el sitio para garantizar el cumplimiento con los planos de construcción, requisitos de seguridad y normativas vigentes. Liderar funciones de gestión de construcción y representación del propietario en múltiples proyectos. Realizar funciones de gestión de construcción en el sitio durante las fases de movilización, preparación del terreno, construcción, acondicionamiento, puesta en marcha y ocupación. Brindar apoyo en la planificación del proyecto, adquisiciones, diseño, dirección de gestión, finalización del proyecto, satisfacción del cliente y resultados financieros de los proyectos de construcción asignados. Interactuar con los clientes para definir los requisitos del proyecto. Revisar el cronograma y alinear el plan de trabajo y fechas límite con los requisitos. Liderar y gestionar el proceso de aseguramiento de calidad en la construcción. Coordinar y supervisar la finalización de actividades en todas las fases del ciclo de vida del proyecto. Supervisar y monitorear los esfuerzos de diseño o construcción del proyecto, incluyendo, entre otros, gestión de riesgos, cumplimiento de seguridad y salud, etc. Realizar revisiones exhaustivas de presentaciones de construcción y documentos contractuales. Realizar funciones de administración de proyectos y administración contractual, incluyendo gestión documental. Generar entregables profesionales bien organizados, incluyendo informes diarios de campo. Asistir al propietario en la planificación de adquisiciones, revisiones técnicas, ejecución y administración. Recopilar requisitos, preparar declaraciones de trabajo (SOW) y realizar investigaciones de mercado según corresponda. Brindar apoyo técnico diariamente a todos los clientes, gestionar documentos electrónicos, actuar como enlace para partes interesadas y grupos de clientes, proporcionar conocimientos especializados, supervisar cuestiones relacionadas con la seguridad y mantener una relación coordinada con la agencia gubernamental, sus clientes y socios externos, incluidos arquitectos-ingenieros, contratistas de construcción y otros contratistas que apoyan al gobierno. Beneficios Salario acorde con la experiencia. Los candidatos interesados y calificados deben enviar una carta de presentación y un currículum. Procon ofrece salarios competitivos y un paquete completo de beneficios, que incluye seguro médico/dental completo y plan 401(K). Procon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes calificados sin importar raza, género, edad, color, religión, discapacidad, estatus de veterano, orientación sexual u otro factor protegido.
Washington, DC, USA
Salario negociable
Workable
Ingeniero de Seguridad de Sistemas de Información en la Nube (ISSE)
H2 Performance Consulting está sujeta a la Ley de Asistencia para la Readaptación del Veterano de la Era de Vietnam como contratista federal y es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, y se esfuerza por construir una fuerza laboral diversa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, condición de veterano protegido o discapacidad.   Además, según lo exigido por la orden ejecutiva 12989, H2 debe verificar la elegibilidad laboral de los candidatos seleccionados mediante el sistema E-Verify del Departamento de Trabajo.   H2 Performance Consulting (H2) busca un Ingeniero de Seguridad de Sistemas de Información en la Nube (ISSE). El ISSE en la nube se unirá a nuestro equipo de operaciones en la nube basado en AWS, trabajando junto con ingenieros de nube AWS DSO y analistas/desarrolladores ITSM. Este puesto se centra en desarrollar y mantener una arquitectura de ciberseguridad robusta para entornos en la nube AWS, asegurar el cumplimiento con los estándares del DoD y proteger los servicios en la nube durante todo el ciclo de vida del sistema. El ISSE en la nube proporcionará experiencia en gestión de riesgos, desarrollo de artefactos y evaluaciones de seguridad para obtener y mantener autorizaciones para sistemas en la nube.   Las responsabilidades del ISSE en la nube incluirán: ​ Desarrollar y mantener una arquitectura integral de ciberseguridad para entornos en la nube AWS, asegurando la alineación con la Instrucción DoD 8510.01 y la Guía del Proceso de Gestión de Riesgos (RPG) de la Armada. Liderar la creación, revisión y mantenimiento de artefactos de autorización, incluyendo Planes de Seguridad del Sistema (SSP), Informes de Evaluación de Seguridad (SAR) y Planes de Acción y Hitos (POAM), dentro del Servicio de Apoyo para la Garantía de Misiones Empresariales (eMASS). Realizar evaluaciones de controles NIST 800-53, pruebas técnicas de seguridad y escaneos de vulnerabilidades utilizando herramientas como ACAS, STIGs y servicios de seguridad nativos de AWS para apoyar los procesos de Autorización para Operar (ATO). Gestionar actividades de mantenimiento de autorización, incluyendo revisiones de seguridad anuales, actualizaciones de POAM y cumplimiento de las condiciones de ATO en modelos Infraestructura como Servicio (IaaS), Plataforma como Servicio (PaaS) y Software como Servicio (SaaS). Colaborar con ingenieros de nube AWS DSO para realizar análisis de impacto de seguridad sobre cambios propuestos en el sistema, asegurando la integración segura de infraestructura como código (IaC) y tuberías DevSecOps. Utilizar Amazon GuardDuty, Amazon CloudWatch, AWS Security Hub, AWS CloudTrail y Splunk para monitoreo de eventos, análisis de registros y respuesta ante incidentes, manteniendo así un entorno en la nube seguro. Establecer y mantener perfiles de herencia con proveedores de servicios en la nube AWS para agilizar el cumplimiento y reducir la carga de evaluaciones. Apoyar procesos de ciberseguridad, incluyendo inspecciones de preparación cibernética del comando (CCRI), evaluaciones de riesgos web y otras auditorías, proporcionando documentación y planes de remediación. Trabajar con el equipo de Analista/Desarrollador ITSM para integrar hallazgos de seguridad en flujos de trabajo de Remedy, facilitando una gestión eficiente de incidentes y problemas. Implementar y gestionar herramientas de seguridad como Trellix, Invicti y Anchore para identificar vulnerabilidades y asegurar el cumplimiento con las STIGs del DoD y líneas base de seguridad. Proporcionar orientación técnica a los equipos de operaciones sobre la interpretación de resultados de ACAS y STIGs, asegurando la alineación con líneas base de autorización y configuraciones seguras. Desarrollar y recomendar mejoras a los procesos, políticas y herramientas de ciberseguridad para aumentar la eficiencia y el cumplimiento. Documentar configuraciones de seguridad, procesos y lecciones aprendidas para apoyar la preparación para auditorías y el intercambio de conocimientos entre el equipo. Participar en procesos ágiles, incluyendo planificación de sprints y reuniones diarias, para alinear tareas de seguridad con los objetivos del equipo. Interactuar con el Centro de Excelencia en la Nube (CCoE) para promover mejores prácticas en seguridad en la nube y gestión de riesgos. Calificaciones requeridas: Mínimo 4 años de experiencia en ciberseguridad, con al menos 2 años enfocados en ingeniería de seguridad en la nube en AWS o entornos en la nube similares. Experiencia comprobada en obtener y mantener autorizaciones en la nube del DoD bajo RMF, incluyendo desarrollo de artefactos y gestión de eMASS. Experiencia práctica con evaluaciones de controles NIST 800-53, escaneos ACAS y cumplimiento STIG en entornos en la nube. Dominio en el uso de herramientas de seguridad de AWS (por ejemplo, AWS Security Hub, Amazon GuardDuty) y Splunk para monitoreo de eventos y análisis de registros. Conocimiento de herramientas de infraestructura como código (IaC) como Terraform o Bicep y sus implicaciones de seguridad en despliegues en la nube. Conocimiento de estándares de ciberseguridad del DoD (por ejemplo, NIST 800-53, STIGs del DoD) y su aplicación en entornos en la nube. Experiencia con herramientas de seguridad como Trellix, Invicti o Anchore para gestión de vulnerabilidades. Sólida comprensión de los servicios de AWS, incluyendo computación, almacenamiento, redes y gestión de identidades, desde una perspectiva de seguridad. Autorización mínima SECRET y certificación DoD 8570 IAM Nivel II (por ejemplo, CISSP, CAP o Security+ con CE relevante). Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno acelerado. Excelentes habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y comunicación para colaborar con partes interesadas técnicas y no técnicas. Dominio de aplicaciones Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para documentación e informes. Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ciberseguridad o campo relacionado (o experiencia equivalente). Calificaciones preferidas: Experiencia en roles operativos de TI (por ejemplo, administrador de sistemas, líder de operaciones o analista de seguridad) dentro de entornos DoD. Conocimiento de prácticas DevSecOps, incluyendo la protección de tuberías CI/CD y herramientas avanzadas de seguridad de GitHub (CodeQL, Dependabot, SBOM). Experiencia práctica con Remedy para integrar hallazgos de seguridad en flujos de trabajo ITSM. Certificaciones de seguridad de AWS (por ejemplo, AWS Certified Security – Specialty, Microsoft Cybersecurity Architect). Experiencia con plataformas en la nube AWS u otras, demostrando adaptabilidad a entornos multi-nube. Conocimiento de arquitecturas empresariales del DoD, particularmente sistemas de la Armada o del Cuerpo de Marines. Conocimiento de gestión de configuración de software, automatización de lanzamientos o procesos de migración a la nube desde una perspectiva de seguridad. Los candidatos calificados pueden enviar su currículum en la sección de carreras del sitio web de nuestra empresa en http://www.h2pc.com. Todos los currículos serán revisados dentro de los próximos 5 días hábiles y aquellos candidatos que deseemos continuar en el proceso de selección serán contactados por correo electrónico/teléfono para programar entrevistas telefónicas iniciales.
Washington, DC, USA
Salario negociable
Craigslist
Representante de Soporte Técnico (Andersonville, Chicago)
Booklog está buscando una persona para soporte técnico de nivel 1 a 3. Este puesto consiste en brindar un excelente soporte técnico para el software Booklog y diversas interfaces, junto con la incorporación de nuevos clientes, pruebas del software y capacitación sobre el uso del software. Estamos buscando una persona motivada para formar parte de nuestro equipo comprometido. Necesitamos ser los expertos para que nuestros clientes no tengan que serlo. Ubicado en el barrio Andersonville de Chicago; se permite el teletrabajo. Requisitos • Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente soporte telefónico • Experiencia con sistemas operativos Microsoft Windows • Conocimiento de bases de datos y solución de problemas relacionados con ellas • Conocimientos sobre sistemas de red informática • Capacidad para solucionar problemas de software y ofrecer soluciones por teléfono • Buenas habilidades para resolver problemas con atención al detalle • Fuertes habilidades verbales, escritas, interpersonales y organizativas • Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo • Experiencia con SQL Server 2022, aplicaciones y bases de datos Sybase SQL • Capacidad y entusiasmo por aprender nuevas habilidades • Mentalidad de 'pensar fuera de la caja' • Experiencia en servicio al cliente • Experiencia en capacitación de software es un plus • Experiencia previa en capacitar a clientes sobre el uso de software • Experiencia en el uso de dispositivos periféricos • Viajar un 10% o menos a ubicaciones de clientes dentro de EE. UU. para instalar y capacitar en el software Beneficios • Ambiente informal con un gran grupo de personas a las que les encanta lo que hacen • Opciones de trabajo presencial o en modalidad de teletrabajo • Seguro médico pagado al 100% • 2 semanas de vacaciones desde el inicio • Generosas opciones de planes 401K • Tiempo completo permanente. POR FAVOR ENVÍE SU CURRÍCULUM AL POSTULARSE
5146 N Clark St #1222, Chicago, IL 60640, USA
$50,000/año
Workable
Especialista en Soporte de Aplicaciones
Unirse a Synergex significa avanzar en la carrera que deseas con tú al mando. Trabajando junto a otras mentes talentosas y creativas, tus contribuciones servirán para mantener a nuestros clientes a la vanguardia de la tecnología. A través de nuestros servicios de consultoría expertos, nuestra completa suite de productos en constante evolución y nuestro soporte excepcional para desarrolladores, Synergex garantiza que cada uno de nuestros clientes, desde empresas globales de la lista Fortune 100 hasta negocios locales, tenga las herramientas y el apoyo necesarios para llevar su negocio al siguiente nivel. Esto es lo que hemos estado haciendo durante más de 45 años, y nada de esto sería posible sin nuestro increíble equipo, y aquí es donde entras tú. El equipo de Soporte de Aplicaciones de Synergex está buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones. Como Especialista en Soporte de Aplicaciones, colaborarás con miembros del equipo para ayudar a Synergex a ofrecer soporte de primer nivel para las aplicaciones de nuestros clientes. Lo lograrás gestionando casos de soporte, atendiendo llamadas de clientes, redactando documentación y trabajando con desarrolladores en nuevas funciones y correcciones de errores. Descripción del trabajo: El Especialista en Soporte de Aplicaciones brinda soporte excepcional de aplicaciones a clientes de Synergex en todo el mundo. Responsable de la gestión diaria de casos de soporte, actualizaciones de aplicaciones para clientes, redacción de documentación para uso interno y de clientes, y asegurarse de que los casos de soporte sean respondidos y resueltos según los Acuerdos de Licencia de Servicio (SLA). Requisitos Funciones y responsabilidades esenciales Tener un enfoque superior centrado en el cliente con capacidad demostrada para resolver completamente las consultas de los clientes por teléfono, videollamadas, sistema de tickets y correo electrónico. Identificar, investigar y resolver problemas técnicos y de aplicaciones relacionados con las aplicaciones soportadas. Identificar y escalar casos que requieran un nivel más alto de soporte. Documentar, rastrear y monitorear problemas en la aplicación proporcionada por la empresa para garantizar resoluciones oportunas, cumpliendo o superando los SLA de los clientes. Realizar pruebas de control de calidad (QA) sobre errores documentados y nueva funcionalidad. Aprender nuevas aplicaciones y dominios empresariales para ampliar el conocimiento profesional. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y desempeñarse eficazmente bajo plazos ajustados y limitaciones de tiempo. Se espera que sea autodirigido, autosuficiente, capaz de establecer prioridades y trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo. Se espera que contribuya a una base de conocimientos técnicos y redacte documentación técnica para uso interno, así como documentación técnica/instructiva para clientes. Demostrar paciencia, adaptabilidad y habilidad para encontrar soluciones en todas las interacciones con partes interesadas internas y externas. Participar en un horario rotativo de soporte fuera del horario laboral, incluyendo noches y fines de semana. Puede requerirse viajar ocasionalmente al brindar soporte técnico en sitio. Requisitos del puesto Imprescindibles: Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente. De 1 a 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones/clientes. Conocimientos y experiencia en funciones y sistemas informáticos básicos (Windows). Conocimientos y experiencia en las aplicaciones Microsoft Excel y Word. Conocimientos generales sobre conceptos de programación, ciclos de desarrollo de software (SDLC) y herramientas y plataformas asociadas. Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas; sólidas habilidades interpersonales. Capacidad para comprender problemas de aplicaciones y articular soluciones operativas/técnicas del sector. Fuertes habilidades de priorización. Excepcionales habilidades en servicio al cliente. Deseables: Experiencia en soporte a usuarios finales en un entorno de escritorio de ayuda. Experiencia en instalación de aplicaciones de software. Familiaridad con uno o más lenguajes de programación de propósito general, incluyendo pero no limitado a: Synergy. Funciones esenciales del trabajo Ubicación del trabajo Opciones presenciales e híbridas: Existen oportunidades para trabajar en la oficina o una combinación de trabajo remoto y presencial (híbrido), según preferencia y necesidades comerciales.   Requisitos físicos Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Períodos prolongados de sentado o de pie: Capacidad para sentarse o estar de pie en una estación de trabajo durante períodos extendidos durante la jornada laboral. Destreza manual: Uso hábil de manos y dedos para operar un teclado de computadora, ratón y otros equipos de oficina. Habilidades visuales: Visión adecuada para leer e interpretar datos en pantallas de computadora y materiales impresos. Audición y habla: Habilidades claras de comunicación verbal para reuniones virtuales y conversaciones telefónicas; capacidad para oír y entender información hablada. Funciones cognitivas: Capacidad para concentrarse, analizar datos y tomar decisiones con mínimas distracciones en un entorno de trabajo remoto. Mínimo esfuerzo físico: Levantar o mover ocasionalmente objetos de hasta 10 libras, como computadoras portátiles o suministros de oficina. Synergex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.   El rango salarial base para este puesto es de $45,000 - $60,000 Beneficios ¿Qué hace genial a Synergex? Synergex ha creado una cultura positiva y dinámica que celebra la iniciativa y fomenta la creatividad y autonomía. Hemos establecido un entorno de crecimiento personal mediante nuestro apoyo a la educación y desarrollo profesional, y nuestras ofertas de bienestar presenciales y remotas. Contamos con: Clientes leales y entusiastas que valoran nuestro papel como socio tecnológico. Un negocio estable, rentable y consolidado con una cultura que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal. Una variedad de oportunidades divertidas para conectar con tus compañeros de trabajo, tanto virtualmente como en persona. Acceso a programas de bienestar patrocinados por el empleador. Un paquete integral de beneficios que incluye: Plan de salud completo que incluye seguro médico, dental y de visión. Cobertura de seguro de cuidado a largo plazo, de vida y AD&D pagada por el empleador. 13 días festivos pagados. Tiempo libre generoso con posibilidad de acumular días libres de un año a otro.
Gold River, CA 95670, USA
$45,000/año
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