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Resumen: Gestionar una operación de soporte técnico IT las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liderando un equipo de administradores de sistemas Linux y garantizando una alta calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Aspectos destacados: 1. Gestionar operaciones de soporte técnico IT las 24 horas del día, los 7 días de la semana 2. Liderar y orientar a administradores de sistemas Linux 3. Mejorar y definir el soporte técnico IT y la experiencia del cliente Postular ahora Descripción Leidos está contratando activamente a un gerente experimentado de soporte técnico IT para que se una a nuestro equipo en Chantilly, Virginia. Esta es una oportunidad emocionante para gestionar una operación de soporte técnico IT las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y liderar y gestionar un equipo de administradores de sistemas Linux. Se requiere experiencia previa en este tipo de puesto, así como experiencia con AWS. Se requiere habilitación TS/SCI vigente Responsabilidades principales Gestionar las operaciones diarias de soporte técnico IT, asegurando cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana Liderar y gestionar un equipo de administradores de sistemas Linux, definiendo metas del equipo y orientando al personal para superar las expectativas de desempeño, asumiendo responsabilidad por el desempeño general del equipo Monitorear el volumen de tickets y las métricas de desempeño del soporte técnico IT, analizar tendencias en las solicitudes de soporte de los usuarios y generar informes para la gestión del programa y del cliente Identificar áreas de mejora e implementar estrategias para potenciar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario Definir metas del equipo y liderar al personal para alcanzar los resultados deseados, asumiendo responsabilidad por el desempeño del equipo Coordinar recursos durante incidencias escaladas fuera del horario laboral Supervisar el desarrollo, la implementación y la administración de procedimientos y políticas de capacitación para el personal de soporte técnico IT Demostrar compromiso en la resolución y solución de problemas técnicos, así como en la identificación de tendencias y causas fundamentales Desarrollar alianzas con equipos multifuncionales para mejorar y definir cómo el equipo de soporte técnico IT transferirá tareas, colaborará en iniciativas estratégicas y mejorará la experiencia del cliente Realizar reuniones semanales con el equipo y sesiones periódicas individuales de coaching para los miembros del equipo Comunicarse con clientes de alto nivel según sea necesario Cualificaciones básicas Título universitario y 8 a 10 años de experiencia relevante previa, o título de maestría con 6 a 8 años de experiencia relevante previa Mínimo tres (3) años de experiencia manteniendo servicios en la nube, incluidos, como mínimo, Amazon Web Services (AWS) Mínimo tres años de experiencia desempeñando funciones de ingeniero de sistemas, demostrando comprensión de la arquitectura, el diseño y el análisis de causas fundamentales de los sistemas Experiencia demostrada mínima de tres (3) años gestionando un equipo capaz de mantener una alta disponibilidad operativa de una aplicación basada en web Experiencia demostrada de dos (2) años gestionando una función de soporte técnico IT de nivel 2, incluida la experiencia presentando informes a niveles superiores o ejecutivos de liderazgo, tanto gubernamentales como comerciales Capacidad demostrada para consolidar métricas mensuales en presentaciones que serán expuestas ante todos los niveles de la gestión del programa y del cliente Certificación vigente Security+ o capacidad para obtenerla antes de comenzar Habilitación TS/SCI vigente y aptitud para obtener autorización de polígrafo Capacidad sólida para resolver problemas y tomar decisiones Persona proactiva, capaz de trabajar tanto en equipo como de forma independiente Conocimiento profundo y experiencia en integración de software comercial disponible en el mercado (COTS) y desarrollo de código personalizado Cualificaciones preferidas Producciones Oracle IdAM Experiencia con Linux/UNIX LDAP Autenticación PKI, OAuth, SAML y OIDC Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos más allá, construimos más allá y avanzamos más allá del statu quo, porque la misión lo exige. No estamos contratando seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquier otro osa hacerlo. Publicación original: 9 de julio de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeta a cambios según las necesidades empresariales, Leidos prevé razonablemente que esta oferta de empleo permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial: $92.300,00 - $166.850,00 El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al formular una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con datos del mercado, los acuerdos colectivos aplicables (si los hubiera) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder industrial y tecnológico que brinda innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes a clientes gubernamentales y comerciales. Con sede en Reston, Virginia, y 47.000 empleados en todo el mundo, Leidos registró ingresos anuales de aproximadamente $16.700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias pagadas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni Leidos adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará un cheque ni una orden de pago antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca mediante servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico supuestamente enviado por Leidos que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su autenticidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, comuníquese con las autoridades policiales locales y denuncie el incidente ante la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de sexo, raza, etnia, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, estado de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, ni ningún otro fundamento prohibido por la ley. Leidos también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, siempre que ello sea consistente con las leyes aplicables. Postular ahora
