Ingeniero de Soporte en la Nube (turno vespertino)

Descripción

Resumen: Este puesto de Ingeniero de Soporte en la Nube implica brindar una respuesta crítica a incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como servicio al cliente para operaciones de infraestructura de nube híbrida, además de solucionar problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a infraestructuras de nube híbrida con respuesta a incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana 2. Solucionar problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes 3. Ofrecer soporte personalizado a clientes gubernamentales y empresariales Postularse ahora MANTECH busca un Ingeniero de Soporte en la Nube (CSE) experimentado y orientado a la misión para unirse a nuestro equipo en Tysons, VA.   El Ingeniero de Soporte en la Nube apoyará las operaciones de infraestructura de nube híbrida brindando una respuesta crítica a incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y servicio al cliente. Usted ayudará a solucionar problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes, colaborará con equipos de ingeniería y garantizará que los clientes empresariales y gubernamentales experimenten una integración y soporte en la nube sin interrupciones.   Las responsabilidades incluyen, entre otras: Diagnosticar, resolver y hacer seguimiento de casos complejos de soporte mediante ServiceNow, teléfono y correo electrónico; asegurando que todas las incidencias se documenten adecuadamente y se cierren conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) Monitorear y clasificar incidencias activadas por sistemas automatizados de alerta; siguiendo los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y libros de procedimientos establecidos para la investigación y escalación Resolver de forma independiente problemas técnicos relacionados con la infraestructura Linux y Kubernetes con supervisión mínima, escalando únicamente cuando se requiera el apoyo de ingeniería Colaborar con ingenieros de producto y de soporte avanzado para reproducir incidencias, validar correcciones y mejorar la estabilidad y documentación del sistema Identificar tendencias o incidencias recurrentes y proporcionar retroalimentación estructurada a los equipos de ingeniería y de mejora de procesos Brindar soporte personalizado y crítico para la misión a clientes gubernamentales y empresariales; garantizando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todas las fases de una incidencia Contribuir a la actualización y mejora de la documentación, libros de procedimientos y procedimientos de respuesta para mejorar continuamente la confiabilidad y eficiencia del servicio Turno de trabajo: Este puesto corresponde al turno vespertino (de 14:00 a 22:00). El horario incluye, entre otros, fines de semana rotativos que podrían ser requeridos. El horario está sujeto a cambios según las necesidades del negocio.   Calificaciones mínimas: Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín Sustituciones académicas: Cuatro (4) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir un título universitario Título técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín y dos (2) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir un título universitario AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals (AZ-900): cada uno puede sustituir 0,5 años de experiencia CompTIA Security+, ITIL Foundation, CompTIA Network+ o CompTIA A+: cada uno puede sustituir 1 año de experiencia AWS Solutions Architect Associate, Azure Administrator, Google Cloud Engineer, Cisco CCNA, CompTIA Linux+ Professional, Azure Solutions Architect (AZ-305), Google Professional Cloud Architect o CISSP: cada uno puede sustituir 2 años de experiencia Otras certificaciones relevantes: cada una puede sustituir 0,5 años de experiencia Experiencia en administración de sistemas Linux (gestión mediante línea de comandos, redes y operaciones de servicios) Experiencia trabajando en entornos Kubernetes, incluida la gestión de contenedores, solución básica de problemas en clústeres y verificación de despliegues Experiencia con herramientas de gestión de tickets, alertas y respuesta a incidencias Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar con claridad temas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas Experiencia demostrada y capacidad para priorizar, gestionar y resolver múltiples incidencias bajo presión   Calificaciones preferidas: Cumplimiento de la norma 8140 (combinación de título técnico o certificaciones como CompTIA Network+ CE, CompTIA A+ CE, CompTIA Security+ CE, CCNA Security, CND, etc.) Experiencia con herramientas de gestión de tickets, alertas y respuesta a incidencias en ServiceNow Experiencia con el módulo ServiceNow Customer Service Management (CSM) Antecedentes de soporte a operaciones de TI o entornos de servicios en la nube para clientes del Departamento de Defensa (DoD) o de la Comunidad de Inteligencia Conocimiento de los marcos ITIL, gestión del ciclo de vida de las incidencias y flujos de trabajo empresariales de soporte Experiencia en entornos híbridos o integrados (local/nube) Competencia en herramientas colaborativas de Google Workspace o Microsoft Office   Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Se requiere autorización de acceso actual y vigente a información clasificada Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) con polígrafo.   Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo Debe moverse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede implicar realizar presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones Postularse ahora