OBJETIVO: Como Especialista en Soporte de Servicio al Cliente, será responsable de proporcionar un soporte de alta calidad a nuestros clientes y al equipo de servicio al cliente. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: · Brindar apoyo al equipo de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico · Responder preguntas de los clientes · Resolver quejas de los clientes · Preparar documentos e informes · Actualizar la base de datos de clientes · Mejorar la satisfacción general del cliente · Asegurar que se tomen las acciones adecuadas para resolver los problemas o inquietudes de los clientes · Mantener cuentas de clientes y registros de interacciones con detalles de consultas, quejas o comentarios · Utilizar el conocimiento sobre productos, servicios u otras áreas asignadas de especialización para responder consultas o derivarlas al personal correspondiente · Realizar otras tareas relacionadas según se asignen REQUISITOS MÍNIMOS/CUALIFICACIONES: · Diploma de escuela secundaria o equivalente · 2+ años de experiencia en servicio al cliente · Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita · Orientado al servicio y capaz de resolver consultas de los clientes · Dominio de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office, con énfasis en Excel. · Experiencia en CRM, preferiblemente NetSuite CONDICIONES DE TRABAJO · Entorno de oficina típico · Capacidad para trabajar sentado, con algo de caminata entre escaleras desde el primer hasta el segundo piso