Representante de Servicio al Cliente Enérgico y Positivo (Lorton)

¡Nos encanta hacer felices a los clientes! ¿Tienes una actitud de "puedo hacerlo"? ¿Eres un gran jugador de equipo? Ven y ayúdanos a atender a nuestros fieles clientes al más alto nivel. Marshall Roofing, Siding & Windows ha estado atendiendo a clientes de VA y MD durante 46 años y sigue creciendo cada año. Somos una empresa líder en techos, revestimientos, ventanas, puertas y canaletas ubicada en Lorton, VA. También somos una de las pocas empresas de techos que ofrece servicios de reparación de techos y trabajos ligeros de carpintería. Nos enorgullece brindar el más alto nivel de servicio al cliente y nos esforzamos por ofrecer consistentemente una satisfacción del 100% a los propietarios. Somos una empresa con calificación A+ por BBB y Washington Consumers’ Check Book. Ofrecemos remuneración competitiva, dos semanas de vacaciones, beneficios médicos/dentales y planes 401K. Lo que estamos buscando: Marshall Roofing, Siding & Windows busca un individuo fuerte, comprometido y apasionado para ayudarnos en nuestra oficina ocupada y en crecimiento. Si tienes una actitud de "hacerlo ya" y posees la iniciativa para ayudar a los clientes y encontrar soluciones a cada problema, podrías ser la persona que estamos buscando. Queremos a alguien que vaya más allá de sus tareas asignadas y que esté comprometido a apoyar a la oficina, al gerente de producción y al propietario con tareas diarias. Expectativas: Horario de oficina: lunes a viernes de 7 a 4 pm Debe estar disponible como respaldo para responder llamadas fuera del horario laboral y los fines de semana  Mínimo 2 años de experiencia comprobada en servicio al cliente (se prefiere experiencia en construcción o techos)  Presentarse al trabajo puntualmente y notificar al supervisor con 30 días de anticipación sobre el tiempo necesario  Capacidad para cumplir con plazos establecidos  Excelentes habilidades de gestión del tiempo y resolución de problemas  Debe tener una atención exquisita al detalle y habilidades organizativas  Debe tener pasión por ayudar a las personas con interés y preocupación genuinos  Debe poseer la capacidad de comunicarse positiva y claramente con clientes internos y externos  Debe poseer la capacidad de realizar múltiples tareas y escribir al menos 50 palabras por minuto  Dominio de MS Office (Outlook, Excel, Word)  Realiza otras funciones según se asignen Funciones administrativas:  Principal responsable de contestar llamadas telefónicas y programar estimaciones para reparaciones/nuevos techos  Programa trabajos de reparación y llamadas de garantía  Ingresa prospectos, leads e información de clientes con precisión en el software MarketSharp  Crea carpetas de trabajo e ingresa citas en el software MarketSharp y en el calendario de Outlook  Mantiene/organiza carpetas de trabajos y archivos físicos cuando los trabajos han sido completados Reúne archivos semanales de trabajos para la nómina  Procesa pagos de clientes  Realiza seguimiento con los clientes respecto a pagos Funciones de respaldo para el Gerente de Producción:  Se comunica con los clientes cuando ocurren cambios/retrasos en el calendario de programación  Ingresa propuestas en el software Acculynx y las envía al cliente  Ordena materiales necesarios para los trabajos de reparación Se aceptan prácticas de verano