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PerformYard
Arlington County, Arlington, VA, USA
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Compartir¿Listo para unirte a una empresa SaaS en rápido crecimiento y líder en su categoría? ¿Quieres construir una carrera en éxito del cliente? ¿Te interesa involucrarte en tecnología pero te apasiona ayudar a los clientes? ¿Buscas una empresa que invierta tiempo en tu desarrollo, respalde tu crecimiento profesional y escuche tus ideas? Si es así, ¡sigue leyendo! PerformYard ha desarrollado un producto sencillo y eficaz que impulsa el rendimiento de los empleados de nuestros clientes hasta niveles máximos. Nuestra visión a largo plazo es transformar la forma en que se gestiona y mide el desempeño en organizaciones de cualquier tamaño. Para lograrlo, necesitamos ampliar nuestro increíble equipo... ¡y aquí es donde entras tú! Como Gerente de Éxito del Cliente (CSM) de PerformYard, trabajarás para establecer relaciones duraderas con nuestros clientes basadas en la correcta adopción y el uso continuo de nuestro destacado producto de software. Interactuarás con ejecutivos y profesionales de una base de clientes diversa para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos al utilizar PerformYard en sus organizaciones. Trabajarás junto al personal del cliente para implementar PerformYard. Esto incluye apoyar la configuración del producto para satisfacer necesidades específicas del cliente, ofrecer asesoramiento consultivo e información sobre mejores prácticas, y liderar sesiones de formación (desde apoyo individual hasta grandes grupos virtuales), todo ello para crear clientes satisfechos y exitosos. Esta es una posición 100% remota: ahora y para siempre Requisitos Lo que harás: Crear satisfacción duradera para profesionales en todas las etapas de su ciclo de vida como cliente, con el fin de retener su negocio y aumentar los ingresos Establecer una relación de confianza con cada cliente mediante los procesos de incorporación y formación para impulsar el valor a largo plazo de nuestros productos Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos para apoyar la adopción, el uso y la expansión dentro de la base de clientes Cumplir o superar objetivos exigentes de rapidez de respuesta y calidad Ser la voz y defensor del cliente: trabajar con los equipos de dirección y de producto para identificar mejoras de procesos o requisitos del producto que ayuden a resolver problemas relacionados con los clientes, probar nuevas ideas de productos y mejorar la satisfacción Utilizar Salesforce y otras herramientas internas para lograr los mejores resultados posibles a nivel empresarial y de servicio para nuestros clientes Influir proactivamente en la cultura del equipo participando activamente en actividades del equipo y de la empresa, así como en oportunidades de retroalimentación Lo que debes aportar: Título universitario El Gerente de Éxito del Cliente debe tener al menos un año de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte a cuentas o áreas relacionadas, preferiblemente en software Detallista y orientado a la acción, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes, responder rápidamente y con alta calidad, y resolver problemas sobre la marcha Entusiasta y autodidacta proactivo con habilidades de comunicación Empatía por la experiencia del cliente y deseo de hacer que los clientes tengan éxito Conocimiento o experiencia previa en el uso de herramientas de CRM, éxito del cliente o soporte técnico Entusiasmo por operar en un entorno dinámico de startup Puntos adicionales: Deseo de hacer y lograr cosas brillantes Auténtica curiosidad, te encanta aprender y mejorar continuamente La integridad es fundamentalmente importante para ti Quieres marcar una diferencia real Eres naturalmente emprendedor y astuto Beneficios Además de tu plan de compensación, también ofrecemos beneficios de seguro médico, dental y de visión con plan HSA, seguro de discapacidad, plan 401k, PTO generoso, días festivos pagados y otros beneficios.
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Northwest Washington, Washington, DC, USA