Especialista en Atención al Paciente (Operaciones minoristas) (Kahului, HI)

Descripción del puesto y perfil del candidato exitoso: El Especialista en Atención al Paciente ("PCS") es la cara acogedora de Maui Grown Therapies. Los miembros del equipo PCS generan confianza con los pacientes de MGT al atender sus necesidades de productos con conocimiento, compasión e integridad. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de servicio al cliente, será un oyente excepcional con una actitud amable, buscará continuamente mejorar sus habilidades de servicio y conocimientos sobre productos, y trabajará eficazmente como miembro de equipo en un entorno minorista cercano e intensivo en servicios. Este es un puesto de nivel inicial a intermedio que ofrece a los candidatos exitosos la oportunidad de aprender y crecer con la empresa líder de cannabis medicinal en Hawai`i. Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar fines de semana, y contar con transporte confiable para desplazarse a Kihei y Upcountry según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES El PCS interactúa estrechamente con los pacientes personalmente en las farmacias de la empresa y virtualmente mediante teléfono, correo electrónico, chat y medios de transmisión. Otras funciones incluyen, entre otras: • Saludar a los pacientes personalmente o virtualmente; programar citas; ayudar con el registro de pacientes y los trámites de renovación de la tarjeta 329. • Responsable de realizar transacciones de venta a pacientes con precisión y puntualidad. • Mantener los registros de los pacientes cumpliendo todas las leyes aplicables y las políticas de la empresa. • Responder preguntas sobre las leyes de cannabis medicinal de Hawai'i y sobre MGT por parte de pacientes, posibles pacientes y cuidadores. • Mantener un conocimiento funcional del programa de certificación para pacientes 329 del Departamento de Salud. • Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de MGT. • Ayudar a los pacientes a evaluar las opciones de productos y servicios de MGT. • Compartir reseñas agregadas de pacientes e informes de investigación más recientes compilados por la gerencia de MGT y el Consejo Asesor Científico y Médico ("SMA") para ayudar a los pacientes a entender cómo los productos pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos. • Establecer y fomentar relaciones con pacientes pasados, actuales y futuros. • Realizar tareas administrativas asignadas, como auditorías de menús en línea, comercio electrónico y revisiones del programa de fidelización. • Ofrecer sugerencias a los compañeros de equipo que puedan mejorar el servicio u ofertas de productos centradas en informes o inquietudes de los pacientes. • Resolver rápidamente problemas de los pacientes en el punto de venta. • Gestionar tareas diarias para garantizar que se sigan y completen adecuadamente las normas operativas. • Responder rápidamente a los registros de pacientes en línea. • Confirmar y preparar pedidos en línea. • Ayudar al Gerente de la Farmacia con el inventario y la gestión de efectivo diaria y semanal. • Mantener un ambiente limpio, seguro y acogedor dentro y fuera de las instalaciones. • Otras funciones que pueda asignar el Gerente de la Farmacia. CALIFICACIONES EDUCACIÓN: Diploma de escuela secundaria o equivalente; educación postsecundaria de 2 años en un campo relacionado preferida. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA: 2 o más años de experiencia en una industria con mucho contacto al cliente y ritmo acelerado; se prefiere experiencia en hostelería y ventas minoristas. Historial laboral que demuestre responsabilidades progresivas, disposición para aceptar, liderar y completar proyectos o desafíos adicionales. CONOCIMIENTOS LABORALES REQUERIDOS: Operaciones de computadora y equipos necesarios para gestionar una oficina/centro minorista (sistemas POS; Word; Excel; equipos de oficina como fotocopiadoras/sistemas telefónicos). Comprensión de las leyes y regulaciones de Hawai`i sobre el cannabis medicinal. Conocimientos básicos demostrables de manejo de inventario y efectivo. HABILIDADES Y CAPACIDADES: • Excelentes habilidades de servicio al cliente por teléfono y en persona. • Capacidad para comunicarse con claridad y calma de forma positiva y didáctica. • Acostumbrado a trabajar en un entorno de ritmo acelerado manteniendo la calma. • Capacidad para adaptarse al cambio de manera rápida y positiva. • Habilidades básicas en computación e interés por aprender nuevos programas informáticos según sea necesario. • Capacidad para mantener estrictamente la confidencialidad de los pacientes. • Habilidad para gestionar con precisión el efectivo y el control de inventario. • Fuertes habilidades de comunicación interpersonal. • Capacidad para planificar y priorizar eficazmente. • Capacidad para concentrarse y atención al detalle. • Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo. • Absoluta fiabilidad e integridad. REQUISITOS FÍSICOS: - Tiempo prolongado de pie, caminando, agachándose y estirándose. - Capacidad para levantar y transportar hasta 35 libras a una distancia de 100 pies. - Residente del estado de Hawái. - Debe aprobar una prueba de drogas y una verificación de antecedentes penales (exigido por el DOH estatal). - Transporte confiable y capacidad para trabajar en múltiples ubicaciones en Maui. - Capacidad y disposición para usar equipo de protección personal (PPE) adecuado, como mascarillas y guantes, si se considera necesario o exigido para la protección de pacientes y/o empleados.