Resumen: Ember Hostel busca un Supervisor de Recepción centrado en el huésped para liderar las operaciones diarias, gestionar reservas y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones diarias en recepción en un albergue boutique 2. Capacitar y formar a los miembros del equipo de recepción según los estándares de la empresa 3. Gestionar las inquietudes de los huéspedes y desescalar situaciones difíciles Acerca de Ember Hostel Ember Hostel es un albergue boutique ubicado en Capitol Hill, Denver. Como una propiedad más pequeña y de gestión independiente con 65 camas, nos enorgullecemos de crear una experiencia cálida, acogedora y elevada para los huéspedes que combina comodidad, comunidad y un diseño cuidadoso. Nos han votado como el Mejor Albergue de Estados Unidos en múltiples ocasiones —un logro que atribuimos con orgullo a nuestro increíble equipo de trabajo. Es la dedicación, la personalidad y el orgullo que nuestros empleados sienten por su labor lo que realmente hace que la experiencia en Ember sea excepcional. Buscamos un Supervisor de Recepción motivado, organizado y centrado en el huésped para liderar las operaciones diarias en recepción y contribuir a ofrecer una experiencia excepcional para los huéspedes. Este puesto es responsable de supervisar el desempeño del personal de recepción, capacitar y formar a los miembros del equipo, apoyar los estándares de limpieza, gestionar reservas y actuar como recurso clave para nuestros sistemas de gestión de propiedades. El candidato ideal es altamente adaptable, prospera en un entorno hotelero dinámico y puede equilibrar eficazmente las responsabilidades operativas con un servicio al huésped sobresaliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo, excelente comunicación y la capacidad de mantener la calma y profesionalismo al manejar situaciones complejas con los huéspedes. Responsabilidades clave -Supervisar las operaciones diarias en recepción para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. -Liderar, capacitar, formar y exigir responsabilidad al equipo de recepción conforme a los estándares de la empresa. -Apoyar y colaborar con el equipo de limpieza para asegurar que se mantengan constantemente la limpieza y los estándares de la propiedad. -Gestionar reservas, inventario de habitaciones y comunicaciones con los huéspedes. -Actuar como punto de contacto y recurso para los sistemas de gestión de propiedades y la tecnología operativa. -Gestionar inquietudes, quejas y situaciones de recuperación del servicio con profesionalismo y confianza. -Utilizar técnicas de desescalamiento para resolver problemas de los huéspedes, protegiendo al mismo tiempo la experiencia del huésped y la moral del equipo. -Coordinar eficazmente con múltiples departamentos para garantizar operaciones diarias sin interrupciones. -Apoyar la cobertura en recepción y las tareas operativas según sea necesario. -Fomentar un entorno laboral positivo y orientado al trabajo en equipo. Requisitos -Experiencia previa en hostelería, hoteles, albergues o servicio al cliente, obligatoria. -Experiencia previa en supervisión o liderazgo, preferible. -Experiencia gestionando quejas de huéspedes y desescalando situaciones difíciles, obligatoria. -Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales. -Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico. -Disposición para aprender y utilizar sistemas de gestión de propiedades y software de reservas. -Alta organización, confiabilidad y atención al detalle. -Profesional, extrovertido y carismático, con una mentalidad fuertemente orientada al servicio al cliente. -Capacidad para mantener la compostura bajo presión y tomar decisiones acertadas en situaciones desafiantes. Lo que ofrecemos 19,29 $–21 $ por hora, según la experiencia 32–40 horas por semana Para ser considerado para este puesto, los solicitantes deben enviar por correo electrónico una copia de su currículum junto con su disponibilidad. Nota importante: No aceptamos llamadas telefónicas no solicitadas, visitas espontáneas, mensajes por redes sociales ni consultas mediante ninguna plataforma distinta de esta oferta de empleo. Solo se considerarán los candidatos que sigan las instrucciones de solicitud.
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