Descripción

Estamos buscando un/a Lead Hospitality Agent con experiencia, energía y gran habilidad comunicativa para supervisar y mejorar las experiencias de los huéspedes, el desempeño del equipo y las operaciones diarias en un entorno corporativo dinámico. Esta persona liderará un equipo de 5 o más colaboradores y actuará como punto de contacto principal para la gestión de las experiencias de los clientes, logística de catering, servicios al huésped y presentación de las instalaciones. El/la candidato ideal aportará una sólida experiencia en alimentos y bebidas, hospitalidad corporativa y liderazgo de equipos, combinando un excelente servicio al cliente con excelencia operativa. Rango salarial: $22-$24/hora. Responsabilidades principales: Experiencia del huésped Ofrecer una bienvenida cálida, profesional y personalizada a todos los clientes, visitantes y huéspedes. Anticiparse a las necesidades y brindar servicio proactivo y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del huésped. Responder rápidamente a consultas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes, realizando seguimiento para garantizar su satisfacción. Registrar y responder a comentarios y reseñas de huéspedes; implementar planes de mejora continua. Comunicar actualizaciones e información relacionada con eventos, incluyendo opciones disponibles de catering. Liderazgo del equipo Supervisar, mentorizar y apoyar a un equipo de hospitalidad que incluye asociados de conserjería y recepción. Dirigir reuniones diarias del equipo Hospitality Huddles y realizar sesiones individuales cada dos semanas para alinear objetivos y desempeño. Facilitar capacitaciones continuas para mejorar habilidades de servicio, técnicas y comunicación. Promover la responsabilidad del equipo mediante retroalimentación constructiva, coaching y evaluaciones formales. Fomentar una cultura positiva dentro del equipo basada en colaboración, excelencia y servicio. Gestión operativa Monitorear sistemas de reservas e inventario de habitaciones; coordinarse con equipos internos para garantizar preparación. Supervisar la limpieza y funcionalidad de espacios destinados a huéspedes; coordinar con mantenimiento y limpieza según sea necesario. Realizar inspecciones rutinarias para asegurar estándares consistentes de marca y servicio. Verificar que los colaboradores realicen sus tareas eficientemente y mantengan organizado su lugar de trabajo. Administrar protocolos de resolución de incidencias y fallos en equipos junto con el área de instalaciones. Relaciones con huéspedes y clientes Desarrollar relaciones con huéspedes frecuentes; reconocer preferencias y crear experiencias memorables. Trabajar junto a clientes en la planificación de reuniones y eventos, incluyendo órdenes de catering. Brindar recomendaciones sobre restaurantes y proveedores locales como parte del servicio diferenciado al cliente. Capacitación y desarrollo Organizar oportunidades de aprendizaje transversales y mantenerse actualizado/a sobre tendencias y tecnologías en el sector hotelero. Participar en desarrollo profesional continuo. Identificar brechas en habilidades e implementar planes de crecimiento en colaboración con gerentes departamentales. Rendimiento y reporte Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs), incluyendo satisfacción del huésped, asistencia y entrega del servicio. Utilizar datos y retroalimentación para impulsar mejoras en el servicio. Apoyar iniciativas de fidelización de huéspedes y contribuir a una experiencia constante y de alto impacto. Supervisión de alimentos y bebidas Procesar y gestionar pedidos de catering y comida para reuniones y eventos. Supervisar la preparación de alimentos en salas de reuniones, asegurando estándares de presentación y seguridad. Registrar entregas de alimentos y gestionar transacciones con tarjetas para garantizar informes precisos. Requisitos: Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo en hospitalidad, preferiblemente en entornos corporativos o de servicio de alto nivel. Experiencia en la supervisión de equipos de 5 personas o más. Experiencia en restaurantes o servicios de alimentos y bebidas de volumen medio a alto. Conocimiento sólido de mejores prácticas en hostelería y catering. Dominio del paquete Microsoft Office y plataformas de software en el ámbito de la hospitalidad. Excelentes habilidades escritas y verbales; se requiere trato corporativo impecable. Demostrada capacidad de manejar múltiples prioridades, cumplir plazos y adaptarse en entornos dinámicos. Asistencia y puntualidad destacadas requeridas. Tener transporte confiable es indispensable. Características deseables: Actitud amable orientada al cliente y mentalidad proactiva centrada en el servicio. Alta atención al detalle y pasión por la excelencia en hospitalidad. Capacidad para entrenar, guiar y elevar el nivel de un equipo enfocado en el servicio. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen, discapacidad o condición militar. La compensación descrita refleja las expectativas para candidatos que cumplan plenamente con los requisitos del puesto en términos de educación y experiencia. Aunque la posición es abierta tanto para empleados internos como externos, si se selecciona a un empleado actual de Forrest Solutions que no cumpla con todos los criterios, el título, estructura y compensación podrían ajustarse conforme a las directrices internas.