Diseñador Técnico de Confección de Nivel Intermedio

Buenas, hola 👋 Screencastify es una empresa líder en tecnología educativa dedicada a mejorar la comunicación y los resultados de aprendizaje mediante el video. Nuestro enfoque principal es el sector de educación K-12 en Estados Unidos y desempeñamos un papel clave para ayudar a escalar el trabajo de los maestros y mejorar los resultados de los estudiantes, todo ello con una solución fácil de usar. Screencastify es utilizado por más de 15 millones de personas y busca un Gerente de Producto dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Acerca de este puesto Hemos creado el grabador de pantalla más sencillo y confiable del mundo, pero eso es solo el comienzo. En un futuro cercano tenemos grandes metas, funciones y productos ambiciosos que nos permitirán seguir mejorando cómo brindamos servicio a nuestros usuarios y acelerar nuestro ya rápido crecimiento. En Screencastify, empoderamos a nuestro equipo de Producto para resolver desafíos complejos de clientes y del negocio de maneras que encanten a nuestros usuarios y generen éxito. Como Gerente de Producto experimentado que se une a nuestro equipo multifuncional, colaborará con el equipo para descubrir, definir y entregar funciones innovadoras que impacten directamente a maestros, educadores, estudiantes y empresas en todo el mundo. Su experiencia en SaaS y su capacidad para prosperar en un entorno de startup acelerado serán esenciales mientras defiende las necesidades del usuario e impulsa iniciativas de producto que mejoren nuestras ofertas y eleven la experiencia de aprendizaje. ¿Por qué este puesto es especial? Tener un impacto masivo. Como parte de un pequeño equipo de Producto, usted será responsable de una serie específica de productos y jugará un papel fundamental en el diseño de funciones y productos que serán vistos y utilizados por millones de personas. Trabajar para nuestros usuarios. Por encima de todo, usted será un defensor de nuestros usuarios y conocerá sus voces e historias mejor que la mayoría de las personas en la empresa. Únase a nosotros y forme parte esencial de nuestra historia de crecimiento. Somos una empresa autofinanciada, rentable y que apoya a decenas de millones de usuarios, lo que nos brinda un enorme campo de oportunidades. Se incorporará en el momento perfecto para influir en cómo creceremos a partir de aquí. Lo que hará: Inteligencia Artificial Primero: Implementar en el producto y optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa e impulsar resultados comerciales. Recopilar información sobre las necesidades del cliente mediante una combinación de investigación cualitativa y cuantitativa. Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos Diseñadores de Producto y equipos técnicos, para transformar conocimientos del cliente en ideas de funciones técnicamente viables, alineadas con los objetivos comerciales y fáciles de usar para los clientes. Impulsar la adopción del producto mediante contacto directo con usuarios y capacitación a los equipos orientados al cliente. Probar con frecuencia prototipos e ideas de funciones para evitar comprometerse con versiones de calidad de producción innecesarias. Liderar equipos de lanzamiento de funciones interdepartamentales para llevar con éxito el trabajo de su equipo al mercado. Trabajar con los líderes de la empresa para definir OKR anuales y trimestrales. Supervisar e informar sobre el progreso de las iniciativas de producto. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y fuerzas que moldean el mercado K-12 y más allá. Requisitos Usted es ideal para este puesto si: Tiene 4 o más años de experiencia práctica en gestión de productos, específicamente con productos SaaS, demostrando un historial de entrega de soluciones de impacto. Se siente cómodo desarrollando productos desde cero, con un enfoque práctico profundo. Tiene experiencia en la industria Edtech, lo cual es un plus. Posee una sólida comprensión de los métodos de descubrimiento y entrega de productos. Cuenta con una capacidad demostrada para colaborar con ingenieros, diseñadores, ventas, marketing, soporte y líderes de la empresa. Prospera en el entorno rápido y cambiante de una startup. Es flexible, dedicado y constantemente curioso. Trabajar en Screencastify En Screencastify, estamos enfocados en resultados y aquí para mejorar la comunicación, la enseñanza y el aprendizaje a nivel mundial. Esta no es una tarea fácil, pero es importante para nuestro futuro. Valoramos la responsabilidad, el compromiso y la velocidad. Tomamos muy en serio nuestra responsabilidad hacia nuestros clientes, por lo que cuando fallamos en una fecha límite o nos retrasamos, eso importa. Tenemos una cultura competitiva y aspiramos a la velocidad y la innovación. Somos solucionadores de problemas, no señalamos con el dedo y preferimos trabajar juntos para llevar soluciones al primer plano. Únase a una empresa con millones de usuarios, una marca sólida, siendo muy emprendedora y encarnando la mentalidad de startup. Nos encantan los retos y avanzar en el mundo con creatividad, ingenio y pensamiento fuera de lo común. Las personas lo son todo y queremos trabajar en una empresa de personas profundamente buenas que traten excepcionalmente bien a sus colegas. Regla #1: Sé una buena persona. Este es un puesto híbrido basado en Chicago con 3 días a la semana en la oficina. Compensación Se espera que el salario base anual para este puesto comience en $100,000. La compensación final puede variar según la experiencia y las calificaciones. Beneficios Compensación competitiva. Adoptamos un enfoque basado en datos para nuestra estrategia de compensación, por lo que todos los empleados reciben una remuneración competitiva y justa. Plan 401(k) y Bono Anual por Desempeño. Queremos invertir en tu presente y en tu futuro, por eso ofrecemos coincidencia en 401(k) + oportunidad de bono anual por desempeño. Política de Tiempo Libre Flexible (FTO). Reconocemos que tomar tiempo libre para descansar y recargar energías es importante. La Política de Tiempo Libre Flexible (FTO) está diseñada para que nuestros empleados logren precisamente eso: equilibrar trabajo y vida personal mientras mantienen su bienestar. Licencia Parental. Tiempo libre pagado generoso para padres que deseen crear vínculos con el nuevo miembro de su familia. Seguro médico, dental y de visión. Ofrecemos beneficios integrales de salud, incluyendo seguro médico, dental y de visión. Además, todos los empleados reciben una membresía gratuita en One Medical. Membresía en Divvy Bike. Si estás en Chicago, aprovecha una membresía anual en Divvy, ¡por nuestra cuenta. En Screencastify, fomentamos un entorno de equipo inclusivo, solidario, divertido y desafiante. Valoramos contar con un equipo formado por personas con diversos antecedentes y respetamos la expresión sana de opiniones diversas. Aceptamos la experimentación y el análisis de todo tipo de ideas mediante razonamiento y pruebas. Únase a nosotros mientras continuamos transformando el mundo a través del video. Screencastify es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, género, orientación sexual, origen nacional, edad, información genética, identidad de género, discapacidad, condición de Veterano o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

Únase a una de las empresas de robótica de más rápido crecimiento en el mundo, construyendo el futuro de la automatización de equipos pesados. Estamos desarrollando sistemas de teleoperación que permiten a los operadores controlar maquinaria real de construcción desde cualquier lugar. Estamos contratando un Operador de Equipos Remoto a tiempo completo en San Francisco para controlar un rodillo compactador de suelo desde nuestra oficina local utilizando sistemas avanzados de teleoperación. Desempeñará un papel clave para hacer que la construcción sea más segura, rápida y eficiente mediante robótica de vanguardia. *No se requiere experiencia previa en construcción; se proporciona capacitación completa.* Este es un puesto práctico y a tiempo completo en el que trabajará estrechamente con nuestros equipos de campo para obtener resultados reales desde detrás de los controles. También tendrá oportunidades de visitar ocasionalmente sitios de trabajo para ver el impacto de su labor y apoyar implementaciones en vivo. Puntos clave Puesto a tiempo completo basado en nuestra oficina de San Francisco Operar maquinaria pesada de forma remota utilizando configuración con joystick y pantalla Viajes ocasionales a sitios de trabajo para capacitación u operaciones en vivo 40 horas por semana, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 1:00 p.m. (turnos de 8 horas) Se anima a personas confiables, enfocadas y cómodas con la tecnología a postularse Horario estable y pago por hora competitivo Capacitación completa proporcionada; no se requiere experiencia en construcción Si es una persona responsable, orientada al detalle y entusiasmada con la tecnología de vanguardia, esta es una oportunidad única para ayudar a redefinir cómo se opera la maquinaria pesada. Beneficios Seguro médico, dental, de visión y de vida Tiempo libre pagado Feriados Plan 401(k)

Acerca de Black Spectacles  ¿Eres un gerente de producto estratégico y centrado en el cliente que puede equilibrar el pensamiento global con una ejecución detallada? En Black Spectacles, estamos orgullosos de ser líderes en nuestro sector, con la marca más fuerte, un negocio próspero y una oportunidad increíble para seguir creciendo. Como empresa emprendedora, tenemos grandes ambiciones en nuestros planes para apoyar a la comunidad de arquitectura, fomentando un entorno donde la excelencia, la innovación y la colaboración prosperen. Creemos que el éxito en la gestión de productos proviene de la curiosidad, la colaboración y un enfoque constante en crear valor para los clientes, y en Black Spectacles tendrás las tres cosas. Estamos buscando un Gerente Senior de Producto que trabaje estrechamente con nuestro CEO para ayudar a definir y ejecutar la hoja de ruta de nuestra plataforma de aprendizaje en línea basada en SaaS y nuestros productos de eLearning. Tendrás un papel clave al transformar la estrategia en acción, trabajando transversalmente con Ingeniería, Aprendizaje/Contenido, Marketing, Ventas y Éxito del Cliente para ofrecer productos que tengan un impacto medible para los clientes y impulsen el crecimiento del negocio. En Black Spectacles, te beneficiarás de: Un equipo que vive y celebra nuestros valores a diario. Oportunidades regulares para ver y sentir el impacto de tu trabajo. Un entorno de trabajo completamente remoto, complementado con viajes corporativos semestrales para fortalecer conexiones. Black Spectacles ha sido reconocida por Great Place to Work y Built In como un excelente lugar para trabajar, por el Instituto Americano de Arquitectos por el impacto nacional que estamos teniendo en la profesión de la arquitectura, y por Inc. Magazine como una de las empresas de más rápido crecimiento en el país. Nuestro Compañero Ideal Buscamos a alguien que: Se sienta motivado al contribuir a una empresa orientada a una misión que apoya a la comunidad de arquitectura y diseño. Disfrute equilibrar las necesidades del cliente, las prioridades del negocio y la ejecución del producto. Asuma responsabilidad y rendición de cuentas por su trabajo. Fomente riesgos calculados y comparta ideas en un entorno seguro y solidario. Adopte un enfoque de clase mundial hacia sus responsabilidades y valore la colaboración. Viva nuestros valores de excelencia, innovación y cuidado de nuestras personas. Descripción del Puesto Como Gerente Senior de Producto, tendrás la responsabilidad principal sobre áreas clave de nuestra plataforma de aprendizaje en línea basada en SaaS y productos de eLearning. Traducirás la dirección estratégica en planes de producto accionables, supervisarás las listas de tareas pendientes (backlogs) y guiarás la ejecución transversal para lanzar versiones de alta calidad. Trabajarás estrechamente con Ingeniería, Aprendizaje/Contenido, Marketing, Ventas y Éxito del Cliente para asegurar que las decisiones del producto se alineen con las necesidades del cliente, las oportunidades del mercado y los objetivos del negocio. Ofrecemos un salario base competitivo de $115,000 a $150,000, acorde con la experiencia y calificaciones. Responsabilidades Estrategia de Producto y Hoja de Ruta Traducir la visión y estrategia de la empresa en iniciativas y funciones de producto. Investigar tendencias industriales y conocimientos del cliente para identificar oportunidades de innovación y crecimiento. Desarrollar, priorizar y mantener la hoja de ruta del producto en colaboración con los interesados. Requisitos y Documentación Definir requisitos del producto, historias de usuario y criterios de aceptación utilizando JIRA y herramientas relacionadas. Colaborar con diseño e ingeniería para dimensionar funciones y asegurar la alineación con las necesidades del cliente. Ejecución y Entrega Colaborar con Ingeniería y Control de Calidad (QA) para garantizar lanzamientos de productos oportunos y de alta calidad. Colaborar con Marketing y Ventas para coordinar lanzamientos de productos, comunicaciones y estrategias de comercialización. Incorporar comentarios del Éxito del Cliente y usuarios finales para impulsar la mejora continua del producto. Colaboración entre Equipos Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Aprendizaje/Contenido, Marketing, Ventas y Éxito del Cliente. Asegurar la alineación en prioridades, cronogramas y métricas de éxito. Actuar como defensor firme del cliente mientras equilibra las necesidades del negocio. Mentorear y capacitar a miembros junior del equipo de producto, brindando orientación sobre descubrimiento de productos, gestión de backlogs y mejores prácticas. Requisitos Título universitario en Administración, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia equivalente. 12+ años de experiencia profesional, con 8+ años en puestos de gestión de productos. Demostrado éxito en la gestión de productos basados en SaaS, idealmente en aprendizaje en línea o industrias relacionadas. Trayectoria sólida en generar impacto para el cliente y el negocio mediante la innovación de productos. Experiencia colaborando con equipos multifuncionales, incluyendo Ingeniería, Contenido, Ventas y Éxito del Cliente. Habilidades en descubrimiento del cliente, investigación y análisis, con capacidad para traducir conocimientos en decisiones de producto. Dominio de herramientas de análisis de productos (por ejemplo, Mixpanel, Amplitude, GA) para orientar decisiones y medir resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración, capaz de influir en los interesados y impulsar la ejecución. Experiencia en mentorear o capacitar a miembros del equipo de producto es un plus. Capacidad para viajar trimestralmente a reuniones presenciales y eventos corporativos. Beneficios Trabajo desde casa: Disfruta de la flexibilidad para trabajar remotamente todo el año. Beneficios integrales: Desde el primer día, acceso a cobertura de salud, dental, visión, discapacidad y seguro de vida de BCBS. Planes de ahorro y jubilación: Cuentas flexibles de gastos médicos (FSA), cuentas de ahorro para salud (HSA) y un plan 401(k) con coincidencia de la empresa hasta el 4%. Tiempo libre pagado generoso: Acumula hasta 3 semanas de vacaciones anuales, junto con 8 días festivos, 2 días libres adicionales y hasta 1 semana de licencia por enfermedad. Programa de referidos: Gana recompensas al referir talento destacado a nuestro equipo. Fomento del equipo: Disfruta encuentros y eventos semestrales que fomentan la colaboración y la camaradería. Si estás listo para dar el próximo paso en tu carrera y tener un impacto significativo en Black Spectacles, envía tu currículum y comparte por qué te interesa este puesto. ¡Esperamos revisar tu solicitud! Black Spectacles es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

RESUMEN DEL PUESTO: Este puesto comparte la responsabilidad de mantener los equipos multimedia y audiovisuales instalados en las aulas universitarias y espacios docentes, salas de reuniones, oficinas y lugares públicos para presentaciones. Esto incluye trabajos de mantenimiento preventivo según cronograma, mantenimiento de equipos (reparación) y algunos trabajos de instalación según sea necesario. Este puesto también será responsable de grabar en video clases o eventos en el campus según programación. Se requiere algo de tiempo extra en este puesto, así como la necesidad de trabajar turnos alternos cuando sea necesario. RESPONSABILIDADES: Brindar servicio y soporte técnico a aulas y espacios de reunión equipados con sistemas de medios AV Responder llamadas telefónicas desde aulas y brindar asistencia remota cuando sea posible Desplazarse a aulas para brindar servicio inmediato en el lugar cuando sea necesario Documentar problemas de servicio y soluciones en el sistema de flujo de trabajo Realizar tareas de mantenimiento preventivo según asignación, usualmente dos veces al año Instalación de equipos según sea necesario: proyectores, paneles LCD, equipos de rack tales como conmutadores Algunas responsabilidades asociadas con la configuración de computadoras para proyección adecuada, tanto PC como Mac Puesta en marcha del sistema y capacitación/instrucción sobre el uso de equipos MM y AV Realizar pruebas finales y puesta en marcha de sistemas recién instalados, incluida la responsabilidad compartida de desarrollar materiales de capacitación Este puesto será responsable de capacitar a profesores y personal sobre el uso correcto de los sistemas instalados en aulas y espacios de reunión; esto incluye sistemas de proyección, uso de sistemas de control AV, videoconferencias y/o Skype, y algunas capturas de clases. Servicios de videógrafo y apoyo general a eventos Servicios de grabación en video según solicitud: clases, seminarios, eventos durante el día académico regular, así como fuera de horario Procesamiento oportuno del video según sea necesario para proporcionar el formato/copias solicitadas al cliente Montaje/desmontaje de equipos para apoyar eventos, incluidas reuniones del Consejo de Administración. REQUISITOS: Conocimiento amplio del funcionamiento de equipos de sistemas multimedia y AV, incluyendo: Proyectores y/o paneles LCD Sistemas de sonido en salas (audio reproducción y en vivo) Reproducción de medios Sistemas de control AV (AMX y Crestron) Conmutación de video Buenas habilidades informáticas; ajustes de configuración, extensión de pantallas al proyector, etc. (Microsoft Windows y MacOS) Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, solución de fallas en equipos Capacidad para desempeñarse con supervisión limitada. Es fundamental la capacidad de resolución de problemas de forma independiente Capacidad para desempeñarse en situaciones estresantes mientras se apoyan eventos con múltiples componentes Excelentes habilidades interpersonales, analíticas, de resolución de problemas, organizativas y de comunicación Familiaridad con el uso básico de sistemas NLE (edición no lineal); preferiblemente Final Cut Sistemas de audio conocidos: consolas de mezcla (analógicas y digitales); micrófonos inalámbricos Requisito: Debe tener una licencia de conducir válida y poder presentar un historial de conducción con un mínimo de 3 años de experiencia conduciendo sin infracciones graves EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Diploma de escuela secundaria o equivalente Alguna formación universitaria o técnica profesional en electrónica o sistemas audiovisuales es preferible 2+ años de responsabilidades en servicios técnicos relacionados con sistemas multimedia y/o AV HORARIO DE TRABAJO: Puesto de tiempo completo, no exento Lunes a viernes, 11:00 a.m. - 7:30 p.m.; 7.75 hrs./día; 38.75 hrs./semana ESTRUCTURA SALARIAL: Grado Salarial 5 (Rango de contratación $19.72 a $26.13 por hora)

Perfil de la empresa      En Sand Cherry Associates, nos destacamos en el diseño y entrega de iniciativas estratégicas centradas en el cliente mediante soluciones digitalmente nativas y basadas en datos. La confianza de nuestros clientes en nosotros se basa en talento excepcionalmente calificado y de alta energía que trabaja con el apoyo completo del equipo de Sand Cherry. Encontrar el candidato adecuado para este puesto es un aspecto clave para continuar con ese éxito.      Descripción general   Estamos buscando un Gerente de Producto experimentado. Este puesto tiene la responsabilidad de liderar el ciclo de vida del proyecto, así como las iniciativas de desarrollo e implementación de un producto de video IP para una organización empresarial. Esto incluye la planificación del producto, redacción y refinamiento de los requisitos del producto, investigación y análisis competitivo, y todas las operaciones del producto hasta su implementación. Este puesto tiene modalidad híbrida y el candidato calificado trabajará presencialmente algunos días a la semana en Filadelfia, PA, o en Denver, CO, y los demás días de forma remota. Los candidatos deben residir en el área metropolitana de Filadelfia o en el área metropolitana de Denver, y estar dispuestos a asistir presencialmente algunos días cada semana.     Funciones y responsabilidades  Gestionar productos y servicios utilizando principios, estrategias y ejecución de gestión de productos y/o proyectos  Entender el enfoque actual de lanzamiento al mercado (GTM) y cómo interactuar con las partes interesadas según sea necesario para las soluciones de lanzamiento del producto  Demostrada capacidad para trabajar en organizaciones empresariales grandes y comunicarse eficazmente con las partes interesadas  Gestionar entregables clave de documentación, tales como entradas, salidas y materiales GTM   Mejorar las herramientas, documentación y reportes relacionados con la gestión de productos  Crear y mantener información y comunicación relacionadas con el producto  Crear y mantener documentación de flujos de procesos para satisfacer necesidades comerciales  Ejercer consistentemente juicio informado y discreción en asuntos de importancia  Dirigir equipos multifuncionales, como ingeniería o desarrollo, respecto a los requisitos del producto  Desempeñar un papel fundamental conectando equipos ágiles y no ágiles para apoyar los esfuerzos del producto   Requisitos Habilidades y experiencia deseadas  Mínimo 7 años de experiencia directa en planificación de productos, operaciones de producto y gestión de productos  Se prefiere experiencia en telecomunicaciones/amplio espectro, redes de servicios de datos o entornos de centros de contacto  Se requiere experiencia en video IP  Es necesario tener experiencia en entornos Ágiles o Ágiles Escalados  Es necesario tener experiencia en gestión de proyectos o programas  Conocimiento y comprensión de productos desde un punto de vista técnico, entendiendo sus requisitos y necesidades comerciales relacionadas  Experiencia alineando múltiples grupos comerciales en un entorno multifuncional y matricial  Capacidad para dirigir y liderar reuniones con partes interesadas y gestionar entregables provenientes del desarrollo y la ingeniería  Excelentes habilidades de comunicación, utilizando un sistema formal para comunicaciones, informes de estado y colaboración con otros grupos internos  Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos proyectos y trabajar de forma autónoma, manteniendo al equipo del proyecto y al cliente informados de hitos y posibles problemas    Cualificaciones/Requisitos técnicos  Excelente conocimiento de las herramientas de MS Office, especialmente Excel y PowerPoint, para seguimiento, informes y presentaciones  Son útiles la experiencia con MS Project y JIRA  Se prefiere experiencia con soluciones y ofertas de productos de tecnología de banda ancha  Es necesario tener familiaridad con equipos multifuncionales: TI, desarrollo de productos, ingeniería y marketing  Experiencia gestionando varias líneas de productos y proporcionando actualizaciones y análisis a partes interesadas en distintos niveles dentro de una organización empresarial grande    Educación/Certificaciones  Título universitario en Administración de Empresas u otra disciplina cuantitativa  La certificación PMP es útil, así como cursos sobre metodologías de gestión de proyectos  Un historial en consultoría es útil aunque no obligatorio  Compensación Para personas asignadas y/o contratadas para trabajar en Colorado, Sand Cherry Associates está legalmente obligada a incluir una estimación razonable del rango salarial para este puesto. Este rango considera una amplia gama de factores tomados en cuenta al tomar decisiones salariales, incluyendo pero no limitándose a: conjuntos de habilidades; experiencia y formación; licencias y certificaciones; y modelo de entrega. Se trata de un contrato de entre 6 y 12 meses con un salario anualizado de entre $120,000 y $150,000. Los años de experiencia, nivel educativo, ubicación geográfica, habilidades cualificadas únicas para el puesto específico y posibles certificaciones pueden ser factores clave en la compensación final para este rol. Beneficios Nuestro equipo es único: estamos apasionados por lo que hacemos. En Sand Cherry, nuestros consultores saben que están impactando y moldeando las industrias de nuestros clientes. Reconocemos a nuestros empleados por sus contribuciones. Nuestra cultura es una de las más amigables y comunicativas en la industria de la consultoría. Sand Cherry no es una organización con excesiva jerarquía. Ofrecemos la oportunidad de formar parte de una fuerza laboral digital. Descubra la experiencia que solo viene con la autogestión en el lugar de trabajo. Nuestros miembros del equipo gestionan sus propias cargas de trabajo y se espera que entreguen un trabajo excepcional para nuestros clientes. El crecimiento profesional es una de nuestras principales prioridades, ya que afirmamos que invertir en nuestros consultores y empoderar a nuestra gente también generará los mejores resultados y valor para nuestros clientes.

Alcance del trabajo Buscamos un ingeniero de Soporte de Escritorio altamente capacitado para brindar soporte a los usuarios de la oficina de Miami. Este puesto requiere una sólida formación en sistemas de TI, así como experiencia práctica con laptops y soporte a usuarios. Se busca una persona proactiva y profesional con excelentes habilidades de solución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión. El candidato seleccionado garantizará el funcionamiento continuo y eficiente de los servicios de TI. Principales responsabilidades / Responsabilidades · Soporte técnico de escritorio y remoto de primera y segunda línea a empleados de oficinas globales, principalmente en la ubicación de Miami · Soporte a usuarios VIP de alta dirección · Gestión de tickets mediante la herramienta de gestión de servicios ServiceNow ITSM · Solución avanzada de problemas y análisis de causas raíz · Coordinación y delegación de tareas a los equipos correspondientes para su escalación · Soporte de dispositivos móviles Apple y Android · Asistencia al líder del equipo de escritorio en casos de escalación · Administración de Usuarios y Equipos en Active Directory · Responder y resolver tickets de soporte de garantía relacionados con hardware según las directrices del proveedor · Soporte de MAC OS X · Configuración del equipo para nuevos empleados · Mantener registros precisos de activos y actividades de implementación. · Brindar ayuda en la capacitación de usuarios y documentación cuando sea necesario. · Colaborar con los equipos EUC y de Servicio de Escritorio para garantizar una experiencia de usuario fluida. · Aprovisionamiento y configuración de laptops para usuarios finales utilizando Microsoft AutoPilot, asegurando que los dispositivos cumplan con los estándares de la empresa · Participar en solicitudes de soporte ad-hoc, cambios de escritorio y soporte in situ · Soporte durante el horario comercial principal de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en turnos rotativos (lunes a viernes) - Solo in situ (sin teletrabajo) Horario · Lunes, 13 de octubre de 2025 · A partir de las 8:00 a.m.