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Gerente de Relaciones con Clientes

$60,000-72,000/año

Aristotle

Washington, DC, USA

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Descripción

El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.

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Ubicación
Washington, DC, USA
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Experiencia en el uso de software de gestión de proyectos de la industria como Microsoft Project, Primavera P6, AutoCAD, Revit, Prolog, Kahua, etc. Experiencia coordinando con partes interesadas del proyecto, contratistas, arquitectos e ingenieros durante todas las fases del proyecto de construcción. Experiencia revisando presentaciones de documentos de diseño, revisando estimaciones de costos y cronogramas, recolectando, preparando e informando información programática. Experiencia en estimación, revisiones de verificación de costos y gestión financiera de proyectos. Experiencia compilando y gestionando propuestas de costos y experiencia generando y negociando propuestas de cambios. Dominio de los principios de gestión de proyectos y de cómo implementarlos. Capacidad para analizar toda la información relevante relacionada con el proyecto y comunicar eficazmente por escrito y verbalmente el estado del proyecto y sus problemas. 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Brindar apoyo en la planificación del proyecto, adquisiciones, diseño, dirección de gestión, finalización del proyecto, satisfacción del cliente y resultados financieros de los proyectos de construcción asignados. Interactuar con los clientes para definir los requisitos del proyecto. Revisar el cronograma y alinear el plan de trabajo y fechas límite del proyecto con los requisitos. Liderar y gestionar el proceso de aseguramiento de calidad en la construcción. Coordinar y supervisar la finalización de actividades en todas las fases del ciclo de vida del proyecto. Supervisar y monitorear los esfuerzos de diseño o construcción del proyecto, incluyendo, entre otros, gestión de riesgos, cumplimiento de seguridad y normas de seguridad. Realizar revisiones exhaustivas de presentaciones de construcción y documentos contractuales de construcción. Realizar funciones de administración de proyectos y administración contractual, incluida la gestión de registros. 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96 Maiden Ln, New York, NY 10038, USA
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