Director de Gestión de Cuentas Técnicas y Éxito del Cliente

DataVisor es la plataforma líder mundial de fraude y riesgo impulsada por IA que ofrece la mejor cobertura general de detección en la industria. Con una plataforma SaaS abierta que permite la consolidación y enriquecimiento sencillo de cualquier dato, las soluciones de detección de fraudes y lavado de dinero (AML) de DataVisor se pueden escalar infinitamente y permiten a las organizaciones actuar en tiempo real frente a actividades de fraude y lavado de dinero en rápida evolución. Su tecnología patentada de aprendizaje automático no supervisado, inteligencia avanzada de dispositivos, potente motor de decisiones y herramientas de investigación funcionan juntos para ofrecer una mejora significativa de rendimiento desde el primer día. La plataforma de DataVisor está diseñada para admitir múltiples casos de uso en diferentes unidades de negocio de forma flexible, reduciendo drásticamente el costo total de propiedad en comparación con soluciones puntuales heredadas. DataVisor es reconocido como líder en la industria y ha sido adoptado por muchas empresas de la lista Fortune 500 en todo el mundo. Nuestra galardonada plataforma de software está respaldada por un equipo de expertos de clase mundial en big data, aprendizaje automático, seguridad e infraestructura escalable. Nuestra cultura es abierta, positiva, colaborativa y orientada a resultados. ¡Únete a nosotros! Descripción del puesto Como Director de Gestión de Cuentas Técnicas (TAM) y Éxito del Cliente (CS), gestionarás una cartera de relaciones con clientes y te establecerás como un asesor técnico de confianza y socio de soluciones para los líderes clave de los equipos de fraude y riesgo del cliente. Trabajarás junto con nuestro equipo de Implementación para supervisar el proceso de integración de datos y onboarding del cliente. Tu objetivo será garantizar que el cliente adopte las mejores prácticas en la implementación de nuestra plataforma para asegurar que obtenga el máximo valor de su inversión. Participarás en temas amplios, desde evaluar y depurar el rendimiento de la plataforma o problemas funcionales del producto, proporcionar orientación técnica y mejores prácticas, o asesorar sobre el uso por parte del cliente de modelos de aprendizaje automático personalizados o creados por DataVisor y/o reglas de automatización para detectar actividades sospechosas. Trabajarás transversalmente con los equipos de Éxito del Cliente, Ingeniería y Producto para alcanzar tus objetivos. Principales responsabilidades Proporcionar soporte del producto, escalamiento y resolución de problemas técnicos Arquitecto de soluciones basadas en aprendizaje automático y reglas para los problemas de fraude de los clientes Liderar discusiones técnicas detalladas sobre despliegue de soluciones en llamadas de preventa en fases avanzadas Comprender los casos de uso del cliente y definir planes para alcanzar los criterios de éxito Gestionar el proceso de integración e implementación del producto para los clientes Realizar y coordinar revisiones comerciales y presentaciones con clientes Impulsar la hoja de ruta del producto comunicando retroalimentación de clientes a los equipos internos Asistir a reuniones, eventos y conferencias como embajador técnico Requisitos Más de 10 años de experiencia en sectores bancarios, de pagos, sociales o comercio electrónico, en roles técnicos orientados al cliente, por ejemplo, gestor técnico de cuentas o consultor de soluciones Título universitario (B.A./B.S.) en una disciplina técnica o analítica Excelentes habilidades de comunicación y presentación Fuerte capacidad de gestión del tiempo y de proyectos, enfocada en cumplir plazos Experiencia en detección de fraudes y gestión de riesgos es muy valorada Experiencia en programación y bases de datos (por ejemplo, Python, Java, SQL) es un plus Beneficios Bono, tiempo libre pagado (PTO), opciones de acciones, beneficios de salud