Gestor de Éxito del Cliente

¿Quién es Anatomage? Anatomage se compromete a superar las limitaciones de la educación médica actual mediante productos innovadores que mejoran el proceso de enseñanza y aprendizaje. Nuestro personal está firmemente comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente, esforzándose por asegurar que nuestros clientes obtengan todos los beneficios de nuestros productos únicos. Anatomage es el líder mundial en aplicaciones médicas 3D. Nuestros productos están instalados y en uso en miles de universidades, instituciones, clínicas y hospitales en Estados Unidos y en todo el mundo. La Anatomage Table es el sistema de visualización 3D más avanzado tecnológicamente para la enseñanza de anatomía, y está siendo adoptado por muchas de las principales escuelas de medicina e instituciones del mundo. Acerca del puesto Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente con experiencia para brindar un excelente servicio al cliente a los usuarios finales de Anatomage y promover esta idea en toda la organización. El objetivo es mantener al departamento funcionando de manera eficiente y rentable, aumentar la satisfacción, fidelización y retención de clientes, y cumplir con sus expectativas. El Gerente de Éxito del Cliente trabajará con un equipo de Representantes de Éxito del Cliente y supervisará sus operaciones de servicio al cliente. También colaborará con gerentes de otros departamentos para abordar quejas o inquietudes de los clientes según sea necesario. Este es un puesto presencial ubicado en la sede central de la empresa en Santa Clara. Se prefieren candidatos locales. Lo que harás - Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte al cliente de Anatomage. - Facilitar la incorporación, adopción y expansión de todos los clientes de Anatomage. - Liderar la gestión de relaciones con clientes para abordar y resolver todos los problemas de instalación y servicio. - Identificar oportunidades clave mediante el monitoreo de actividades de los clientes y desarrollar soluciones. - Establecer metas de servicio al cliente para los miembros del equipo y ayudarles a alcanzarlas. - Interactuar con los clientes y gestionar consultas y quejas de manera oportuna. - Mantener relaciones continuas con clientes existentes. - Elaborar informes y encuestas semanales y mensuales, y hacer sugerencias al equipo de desarrollo, ventas y marketing. - Identificar y rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI), tendencias del mercado, y presentar estos hallazgos mediante revisiones comerciales regulares y planes de éxito al equipo directivo. - Influir en el éxito del cliente mediante la educación sobre los productos y servicios revolucionarios de Anatomage. - Colaborar con los equipos de ventas, marketing y desarrollo de productos para ofrecer soluciones y herramientas a los clientes. Requisitos Habilidades y competencias requeridas - Tener mentalidad centrada en el cliente, sólida base analítica, pensamiento crítico, capacidad de sintetizar rápidamente nuevos datos y priorizar eficientemente. - Se prefiere contar con 5 o más años de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico. - Excepcional capacidad de comunicación y de fomentar relaciones comerciales positivas. - Experiencia en la gestión de un grupo diverso y en la formación de cada miembro según los estándares de Anatomage. - Capacidad para establecer hitos y mantener a todos los miembros del equipo enfocados en sus tareas. - Profundo entendimiento de las inquietudes y opiniones de los clientes respecto al uso de los productos de Anatomage, y capacidad para solucionar problemas según sea necesario. - Demostrada capacidad de éxito en la creación e implementación de programas que involucren, eduquen y generen resultados frente a criterios de medición predefinidos. - Comunicador seguro, elocuente, tanto por escrito como verbalmente, y con habilidades de facilitación. - Conocimiento de anatomía humana, productos y su uso en diferentes segmentos de clientes es ideal. Cualidades que buscamos - Familiaridad con Salesforce, Outreach o otros sistemas de CRM. - Dominio de Microsoft Word, Excel y PowerPoint. - Fuertes habilidades analíticas y capacidad para gestionar múltiples tareas. - Buenas habilidades de gestión del tiempo. - Trabajador en equipo, proactivo y con sentido de responsabilidad. Formación y experiencia mínimas requeridas - Título universitario en un campo relacionado (Administración de Empresas, Anatomía, Salud Pública, Ventas, Comunicación, etc.). Beneficios Lo que ofrecemos - Cobertura médica, dental y de la vista para ti y tu familia. - Plan de ahorro 401K con aporte equivalente del empleador. - Generoso tiempo libre pagado (PTO) y días festivos pagados. - Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. - Gimnasio en las instalaciones. - Cultura divertida, informal y en crecimiento. Acerca de Anatomage Anatomage ha tenido un crecimiento financiero sólido durante 15 años consecutivos. Médicos de todo el mundo han respondido con entusiasmo a los productos de la empresa, convirtiéndonos en líderes del mercado y estableciendo el estándar de la industria. Actualmente, miles de clínicas y hospitales utilizan el software de Anatomage para el diagnóstico de pacientes y la planificación de tratamientos. Empresas líderes en equipos de radiología utilizan el software de Anatomage como componente clave en sus sistemas. Anatomage ofrece la primera y única mesa de disección virtual de tamaño real del mundo. Los estudiantes pueden aprender anatomía y fisiología utilizando datos digitales altamente interactivos y precisos basados en cuerpos humanos reales. Las instituciones pueden ofrecer una educación de alta calidad sin preocuparse por productos químicos, costos de infraestructura ni cuestiones regulatorias. Cientos de escuelas han adoptado la Anatomage Table como herramienta principal de enseñanza para estudiantes. En Anatomage existe la oportunidad de trabajar junto a los mejores en el campo. Con un grupo diverso de personas de diversos orígenes técnicos, clínicos y artísticos, Anatomage ofrece una cultura en la que individuos destacados pueden trabajar y colaborar de forma orgánica. Nuestros miembros aportan fortalezas y talentos únicos a sus equipos y valoran las diversas perspectivas de los demás. Anatomage ofrece una experiencia laboral única con una excepcional oportunidad para desarrollar carreras profesionales. Nuestra filosofía es fomentar un entorno de trabajo dinámico, y nos enorgullece ver cómo el conocimiento y las responsabilidades de nuestros empleados crecen junto con la empresa. En EE. UU., el rango salarial base estándar para este puesto es de $90,000.00 a $130,000.00 anuales. Este rango se aplica únicamente a EE. UU. y no es válido para ubicaciones fuera del país. Los montos reales variarán según la experiencia, el rendimiento y la ubicación. Además de un salario base competitivo, los empleados en este puesto pueden ser elegibles para compensación variable. La compensación variable no está garantizada. Anatomage es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Actualmente no ofrecemos patrocinio para visas H1B. Se prefieren candidatos locales. Descargo de responsabilidad sobre fraudes en reclutamiento Hemos detectado que se están difundiendo ofertas de empleo falsas y fraudulentas en Internet. Algunos individuos, principalmente mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencias, están contactando a candidatos potenciales afirmando ser representantes, subsidiarias o estar bajo contrato con Anatomage, Inc., pretendiendo así representar a Anatomage. El propósito principal de estas comunicaciones y anuncios es obtener información privilegiada de las personas o inducirlas a pagar una tarifa por servicios relacionados con reclutamiento, capacitación o un nuevo puesto. Anatomage no: - Envía ofertas de empleo desde servicios de correo gratuitos como Gmail, Yahoo Mail, Hotmail, etc. - Solicita ningún tipo de pago de los candidatos potenciales por empleo o por ningún tipo de tarifa. - Autoriza a nadie a recoger dinero o realizar acuerdos monetarios a cambio de un empleo en Anatomage. - Solicita ni requiere documentos personales como detalles de cuentas bancarias, formularios fiscales o información de tarjetas de crédito como parte del proceso de reclutamiento. Los correos electrónicos legítimos provienen del dominio @anatomage.com. Cualquier correo fuera de este dominio probablemente sea una estafa o un correo fraudulento. Si has recibido una oferta de cualquier dominio que no sea @anatomage.com, es muy probable que sea una estafa y no una oferta legítima. Por favor, no proporciones ninguna información personal a personas que se hagan pasar por reclutadores o gerentes de RR.HH. de Anatomage, Inc. Recomendamos bloquear y denunciar sus cuentas por comportamientos no autorizados y fraudulentos.