Gerente de Soluciones para Instalaciones

¿Eres excelente gestionando y retener cuentas B2B? ¿También tienes fuertes habilidades de venta para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Kansas City. City Wide, la empresa líder a nivel nacional en la industria de mantenimiento de edificios, proporciona soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, servirás a City Wide Facility Solutions - Kansas City, uno de más de 90 mercados cubiertos en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide es crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Objetivo El Gerente de Servicios para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio contratada con un cliente asignado. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de contratistas y cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas al sitio y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y asegurar una alta satisfacción del cliente. Funciones esenciales Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo la retención, expansión y diversificación de soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia de servicio y un cronograma efectivo adaptado a cada cliente. Negociar y firmar acuerdos con clientes para servicios adicionales; determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Asegurar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios del cliente y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que la estrategia del cliente se ejecute y que todos los servicios se realicen correctamente. Asegurar necesidades adecuadas de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas del cliente a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de NM, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones del cliente usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen del FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir con tus clientes las encuestas de control de calidad y animarlos a tomar el tiempo necesario para responder cuando las reciban. Comunicar las respuestas de las encuestas de los clientes al Director de Operaciones, a los Gerentes Nocturnos y a los contratistas. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las planillas de pago de Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su precisión. Ayudar a Contabilidad a cobrar facturas vencidas de los clientes y facturas de pago a contratistas. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Participar y estar presente en los días de pago mensuales de IC. Requisitos Requisitos del puesto 3 a 5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, gestión de instalaciones o experiencia equivalente. Diploma de escuela secundaria requerido, título universitario altamente deseable. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento en los compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para construir relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita sólida. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Debe tener transporte confiable. Condiciones de trabajo Requisitos físicos Los requisitos físicos son representativos de las exigencias que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Sentado, agachado, de pie y caminando constantemente. Capacidad para levantar hasta 25 libras. Entorno Describa el entorno de trabajo al que estará expuesto el empleado y los requisitos de seguridad. Ejemplo: “Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado está ocasionalmente expuesto a humos o partículas en el aire y calor extremo. Los requisitos de seguridad para este puesto son gafas de seguridad, protección auditiva y botas de trabajo con punta de acero.” Beneficios City Wide Facility Solutions ofrece compensación competitiva y beneficios integrales, incluyendo seguro médico, dental, de visión, de vida, seguro contra discapacidad a corto y largo plazo, tiempo libre pagado (PTO) y plan 401k. Además, City Wide se enorgullece de una cultura rica en historia y colaboración, dentro de un ambiente centrado en el cliente que fomenta el aprendizaje y desarrollo continuo. Como una cultura centrada en las personas, también ofrecemos enriquecimiento comunitario, ¡incluyendo tiempo pagado para apoyar organizaciones benéficas de elección! Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios y atiende a empresas con sede en Kansas City. Estamos en nuestro 61º año de operaciones y continuamos experimentando un crecimiento empresarial saludable en KC Metro y áreas circundantes. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa: crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Obtén más información en www.gocitywide.com City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades