Gerente de Cuenta - Disposición de Activos de TI y Reciclaje de Residuos Electrónicos en Hayward (hayward / castro valley)

Descripción de la Empresa Corporate E-waste Solutions (CEWS) es una empresa certificada de recompra y reciclaje de electrónicos con enfoque en impacto social. CEWS mantiene certificaciones industriales y normas de seguridad para garantizar que todos los equipos electrónicos sean gestionados adecuadamente y de manera ambientalmente responsable. Estamos buscando un Gerente de Cuenta proactivo y orientado a relaciones para apoyar nuestros servicios de ITAD (Disposición de Activos de TI) y reciclaje de residuos electrónicos. Como reciclador certificado de nivel inferior que atiende a recolectores y clientes corporativos a nivel nacional, dependemos de una sólida gestión de cuentas para ofrecer un servicio excepcional, mantener la satisfacción del cliente y fomentar asociaciones a largo plazo. En este puesto de trabajo presencial, será responsable de gestionar cuentas de clientes existentes, asegurar una incorporación fluida, coordinar solicitudes de servicio y supervisar la actividad de las cuentas. Usted será el punto de contacto principal para los clientes, manejará consultas, supervisará el seguimiento de cuentas por cobrar e identificará oportunidades de servicios adicionales. Al fortalecer las relaciones con los clientes, desempeñará un papel clave en la retención, satisfacción del cliente y crecimiento sostenible en sectores como centros de datos, TI empresarial, distritos escolares, agencias gubernamentales e instalaciones de fabricación de equipos originales. Responsabilidades: • Actuar como punto de contacto principal para las cuentas de clientes asignadas después de la adquisición inicial por parte del equipo de Desarrollo de Negocios. • Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes para garantizar su satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta. • Responder rápidamente a solicitudes, consultas y necesidades de servicio de los clientes, coordinando con equipos internos para asegurar una ejecución eficaz. • Gestionar la incorporación de nuevos clientes, asegurando que las nuevas cuentas pasen sin problemas de la venta a la prestación del servicio. • Supervisar la actividad y uso de servicios por parte de los clientes, abordando proactivamente problemas o lagunas antes de que se agraven. • Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a los clientes sobre el rendimiento del servicio, resultados de reciclaje, certificaciones y cumplimiento. • Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada de servicios adicionales en colaboración con el Representante de Desarrollo de Negocios. • Realizar llamadas en frío y contactos periódicos a cuentas inactivas, anteriores o poco comprometidas para reestablecer relaciones y descubrir nuevas oportunidades. • Registrar y gestionar las actividades de las cuentas en Salesforce CRM, asegurando que los registros sean precisos y estén actualizados. • Supervisar la antigüedad de las cuentas por cobrar de las cuentas asignadas; comunicarse con los clientes respecto a facturas vencidas y coordinar con los equipos internos de finanzas para resolver problemas de pago. • Actuar como enlace entre los clientes y las operaciones internas (equipos de logística, cumplimiento y procesamiento) para resolver problemas de manera eficiente. • Apoyar la renovación de clientes y asistir en negociaciones contractuales según sea necesario. • Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de cuentas y la experiencia del cliente. • Representar a la empresa en reuniones de revisión con clientes, visitas in situ y eventos relacionados con la industria cuando se requiera. • Trabajar en nuestras oficinas en Hayward, CA; se requiere presencia completa en la oficina. • Realizar otras tareas asignadas. Requisitos: • Título de asociado en Administración de Empresas, Comunicaciones o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente). • 2–4 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o servicios al cliente (preferiblemente en reciclaje, disposición de activos de TI o industrias de servicios B2B). • Experiencia con Salesforce CRM o plataforma equivalente. • Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint). • Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer confianza y sintonía con los clientes. • Historial comprobado en la gestión de cuentas de clientes y en impulsar la retención o el crecimiento. • Excelentes habilidades para resolver problemas con una mentalidad proactiva y centrada en el cliente. • Alta capacidad de organización y habilidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente. • Conocimientos sobre supervisión de cuentas por cobrar, seguimiento de facturas o prácticas básicas de facturación son un plus. • Conocimientos sobre sostenibilidad, gestión del ciclo de vida de los equipos electrónicos o seguridad de datos son un plus. Este puesto depende del Director de Operaciones Correo electrónico: envíe su currículum a jobs@cews.com asegurándose de incluir [HAYWARD] en el asunto del correo