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Gerente de Operaciones Regionales - Instalaciones Residenciales de Ventanas/Puertas (SEATTLE METRO)
Descripción del puesto - Gerente de Operaciones Regionales - RESUMEN DEL PUESTO
Un ROM es un líder experimentado en gestión de construcción/proyectos con capacidad para capacitar, entrenar y desarrollar al personal a su cargo, mejorando así la marca y rentabilidad de la empresa. Esta persona será el punto de contacto escalado para nuestra empresa en la región asignada. Esto incluye, entre otros, al liderazgo de PSG, personal de apoyo, equipos de instalación, clientes y socios comerciales en las ubicaciones asignadas. El puesto requiere alcanzar los objetivos de la empresa mediante un alto nivel de supervisión e implicación. Es imprescindible una comunicación sólida para abordar todos los asuntos que surjan diariamente dentro de la región. La gestión excepcional de la marca en Lowe’s y la satisfacción del cliente son nuestros principales objetivos empresariales. Además, este puesto se encarga de garantizar que se sigan las políticas, procedimientos, objetivos e iniciativas estratégicas de la empresa, implementando rápidamente y de forma eficiente cualquier cambio necesario.
Responsabilidades del puesto
Realizar todas las funciones necesarias para garantizar que la región asignada funcione sin problemas. Mantenerse alineado con los estándares de la empresa y cumplir con las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de las siguientes responsabilidades:
Mantener un alto nivel de supervisión sobre la región asignada.
Establecer una comunicación efectiva de forma continua con el personal local de apoyo, contactos regionales, empleados corporativos y todo el personal directivo de PSG para impulsar resultados y resolver problemas.
Mantener un equipo completo según el número autorizado de puestos en los mercados asignados. Incluye publicar anuncios, entrevistar y capacitar según sea necesario.
Supervisar a los AOM según sea necesario en cuestiones relacionadas con tiendas, clientes y proyectos. Manejar todas las escalaciones necesarias en la zona asignada.
Fomentar y ayudar con la contratación constante para mantener siempre los niveles de capacidad.
Mantener una política de "puerta abierta" para todos los subordinados y empleados de la empresa.
Proporcionar orientación diaria según sea necesario a los AOM y al personal de campo. Es responsable de todas las actividades y el desempeño de sus reportes directos.
Supervisar la planificación estratégica, desarrollo de políticas, relaciones con empleados y actividades de servicio al cliente.
Monitorear los gastos y el cumplimiento en las áreas asignadas mediante la aplicación de gestión Concur.
Asegurar que se capture información completa y precisa para pagos excepcionales y débitos de proveedores.
Responsable de la instalación y finalización de proyectos en los distritos asignados para brindar un servicio rápido al cliente.
Es responsable de la conexión entre la marca PSG y las tiendas en las áreas asignadas.
Otras funciones según sean asignadas por PSG
Garantizar que todos los servicios de PSG resulten en un alto nivel de satisfacción del cliente.
Evaluar la ejecución de los procesos diarios e implementar cambios positivos que aumenten las ventas, reduzcan costos generales y/o mejoren el servicio al cliente.
Monitorear y mantener la calidad técnica de los instaladores, su profesionalismo y la probabilidad de que el cliente recomiende nuestros servicios a otros.
Investigar rápidamente e implementar soluciones para todas las experiencias negativas del cliente o pérdidas monetarias para PSG.
Evaluar regularmente el desempeño de todos los subordinados y proporcionar retroalimentación. Completar revisiones anuales conforme a la política de la empresa.
Proporcionar experiencia directiva
Planificación y organización
Integrar cambios sin dificultades, priorizar y planificar todas las actividades laborales necesarias.
Planificar recursos adicionales, establecer metas y objetivos regulares e informar sobre el progreso.
Utilizar eficientemente el tiempo y trabajar de manera organizada.
Proporcionar una visión general semanal al liderazgo de la empresa.
Realizar llamadas semanales con el personal de campo/oficina según sea necesario para asegurar la alineación del negocio.
Resolución de problemas
Identificar problemas de manera oportuna, resolverlos en etapas tempranas y desarrollar soluciones alternativas.
Recopilar y analizar información con habilidad.
Tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente o la asociación con Lowe’s, manteniendo la rentabilidad de la empresa.
Otras responsabilidades generales
Leer y responder todos los correos electrónicos, mensajes de voz o inquietudes durante el día y hacer seguimiento de cualquier pendiente del día anterior.
Coordinar, facilitar y/o asistir a todas las reuniones requeridas.
Viajes: Viajes nocturnos regulares por mes para reunirse con socios comerciales dentro de la región asignada.
Responsabilidad
Cumplir con todas las políticas de la empresa tal como se detallan en el Manual del Empleado.
Asegurar que se cumplan las Responsabilidades del Puesto tal como se indican en esta Descripción del Trabajo.
Seguir todos los procesos y procedimientos y realizar todas las responsabilidades de acuerdo con las expectativas de la empresa.
Recibir y responder a instrucciones y orientaciones constructivas por parte de la Dirección.
Requisitos del candidato:
Un mínimo de tres (3) años de experiencia en gestión o supervisión.
Un mínimo de tres (3) años de experiencia en construcción o gestión de construcción (ventanas y puertas).
Graduado universitario o nivel educativo equivalente preferido.
Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes penales y debe tener un historial de conducción limpio.
Debe ser capaz de operar smartphones, aplicaciones móviles y múltiples aplicaciones de software informático.
Tipo de trabajo: Tiempo completo 40+hrs Salario
Salario: $80,000.00 - $100,000.00 por año
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Beneficios:
401(k)
Coincidencia en 401(k)
Seguro dental
Seguro médico
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión
Capacidad para desplazarse:
Sumner, WA 98390 (Requerido)
Capacidad para reubicarse:
Sumner, WA 98390: Reubicarse antes de comenzar a trabajar (Requerido)
Ubicación del trabajo: Híbrido remoto en Sumner, WA 98390
15112 151st Ave Ct E, Sumner, WA 98390, USA
$80,000-100,000/año
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