Salario negociable
PortSwigger
Atlanta, GA, USA
Como Especialista Técnico de Producto, será el enlace técnico entre nuestros clientes y los equipos de desarrollo. Trabajando con nuestra función de soporte técnico, desarrollará un profundo conocimiento del producto para ayudar a los clientes a implementar y solucionar problemas con nuestros productos en diversos entornos (nube, local, canalizaciones CI/CD). Obtendrá información valiosa sobre nuestra creciente base de clientes y utilizará ese conocimiento para establecer mejores prácticas e influir en las futuras hojas de ruta del producto. Si disfruta profundizar en problemas técnicos complejos y colaborar con equipos multifuncionales para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, ¡este puesto es ideal para usted! Requisitos Sobre usted Es un resolutor de problemas con amplios conocimientos técnicos que disfruta ayudando a los clientes a implementar y optimizar software en diversos entornos. Tiene una base en soporte técnico, idealmente con experiencia en soluciones en la nube y conocimientos de los principios DevSecOps. Comunica ideas complejas de forma clara, tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. Colabora sin problemas con desarrolladores, gerentes de producto, equipos de éxito del cliente y ventas. Es empático, centrado en el cliente y motivado por la mejora continua. Atributos adicionales Mentalidad centrada en el cliente: Hace el esfuerzo adicional para garantizar que los clientes se sientan respaldados y capacitados. Mentalidad de crecimiento e ingenio: Busca constantemente aprender nuevas tecnologías y perfeccionar sus habilidades. Resolución analítica de problemas: Investiga metódicamente los problemas de los clientes, replica errores y diagnostica problemas. Habilidades esenciales Soporte técnico y solución de problemas: Experiencia demostrada en diagnosticar y resolver problemas complejos de software. Competencia en soluciones en la nube: Conocimiento práctico de plataformas principales en la nube (AWS, Azure, GCP) y mejores prácticas de implementación en la nube. Comprensión de DevSecOps: Conocimientos prácticos de canalizaciones CI/CD, automatización y mejores prácticas de seguridad. Servicio al cliente y comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para audiencias diversas. Colaboración y trabajo en equipo: Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, producto y atención al cliente. Desarrollo de conocimiento del producto: Capacidad para aprender rápidamente nuevos productos/tecnologías y adaptarlos a los contextos de los clientes. Habilidades deseables Experiencia con herramientas DevOps: Jenkins, Docker, Kubernetes y tecnologías relacionadas. Capacitación y habilitación de clientes: Capacidad para impartir capacitación sobre el producto y sesiones de habilitación. Gestión de redes e infraestructura: Comprensión de TCP/IP, DNS, equilibrio de carga, firewalls e infraestructura en la nube/local. Gestión del rendimiento y seguridad de sistemas: Experiencia en el monitoreo de la salud del servidor, solución de problemas de red y prácticas de endurecimiento del sistema. Responsabilidades clave Soporte práctico en implementación: Ayudar a los clientes a configurar nuestros productos en entornos de nube, locales y canalizaciones CI/CD. Habilitación del cliente: Proporcionar capacitación y orientación para optimizar el uso del producto, mejorar la satisfacción y reducir la deserción. Experiencia técnica: Desarrollar un profundo conocimiento de las características del producto, aportando ideas para cumplir con los requisitos del cliente. Colaboración multifuncional: Trabajar con desarrolladores de software para comprender las capacidades del producto y compartir información sobre su uso en la vida real. Investigación de errores: Reproducir y diagnosticar problemas reportados para identificar las causas raíz y colaborar con el equipo de desarrollo en las correcciones. Ciclo de retroalimentación del producto: Colaborar con los gerentes técnicos de producto para priorizar el desarrollo de funciones, defendiendo siempre la perspectiva del cliente. Beneficios Según las habilidades y contribuciones individuales, creemos en compensar a las personas de forma justa, por encima de los niveles normales del mercado. Además de un salario base generoso, ofrecemos opciones de acciones y un paquete completo de beneficios. Descubra más detalles aquí: https://portswigger.net/careers/reward