Gerente Sénior / Director, Marketing para Clientes

Fundada en 2016, Katalon es líder en la categoría de pruebas de software aumentadas con IA, capacitando a testers híbridos —aquellos que combinan habilidades manuales, de automatización y de IA— para ofrecer experiencias digitales excepcionales. Katalon permite a equipos de software de cualquier tamaño ofrecer experiencias de cliente de clase mundial más rápido, fácil y eficientemente. Desde su lanzamiento inicial, Katalon ha experimentado un crecimiento tremendo, atendiendo a más de 30,000 equipos en más de 80 países, muchos de los cuales pertenecen al Fortune Global 500. Katalon ha sido reconocida como Líder por G2 en pruebas de software durante 11 trimestres consecutivos y como un Excelente Lugar para Trabajar durante tres años seguidos. No solo captamos nuevos negocios, también los expandimos. Nuestros productos ofrecen un rápido retorno de valor, lo que conduce a una fuerte adopción y crecimiento acelerado dentro de las cuentas. A medida que escalamos, estamos reforzando cómo crecemos junto con nuestros clientes —y cómo convertimos ese crecimiento en promoción activa. Ahí es donde entras tú. Estamos buscando un Gerente Sénior / Director de Marketing para Clientes para impulsar programas que aumenten la adopción del producto, apoyen la expansión y fomenten una promoción duradera por parte de los clientes. Lo que liderarás Programas de incorporación que aceleren la realización del valor durante los primeros 90 días del recorrido del cliente Contenido claro y convincente que impulse la acción del cliente —desde guías de incorporación y manuales de éxito hasta mensajes para la expansión e historias de promoción. Liderarás directamente el desarrollo de estos materiales y colaborarás con equipos internos y clientes para garantizar que cada programa cuente con el mensaje, formato y momento adecuados. Los equipos de campañas y de pods dependerán de ti para crear el contenido que impulse a los clientes hacia adelante. Trayectorias de transformación como Studio → Studio at Scale y Studio → TrueTest, con contenido y flujos de campaña de apoyo; también establecerás historias de éxito de clientes TrueTest para acelerar oportunidades de “captación” + “expansión” Campañas del ciclo de vida que guíen a los clientes entre modelos de contacto (por ejemplo, de contacto medio a alto) y activen momentos de expansión Campañas de ABM para clientes con ingresos recurrentes anuales (ARR) de $100K o más, en colaboración con los equipos de campaña y ventas Programas basados en comportamientos y desencadenados por eventos para involucrar cuentas inactivas o en riesgo Un motor de promoción escalable, incluyendo estudios de caso, testimonios y programas de reseñas entre pares Consejos Asesores de Clientes, mesas redondas ejecutivas y bucles de retroalimentación que informen la hoja de ruta y la estrategia de entrada al mercado (GTM) Comunicaciones externas cohesivas que involucren a la base instalada con actualizaciones, noticias e invitaciones orientadas al valor Cómo mediremos el éxito Canal de expansión originado o influenciado por marketing % de clientes que participan en programas de referencia o promoción Volumen y calidad de historias de clientes y reseñas entre pares publicadas Adopción de SKUs adicionales o uso ampliado (por ejemplo, Studio + TrueTest) Tasas de participación en programas del ciclo de vida y ABM Métricas de satisfacción y retención del Consejo Asesor de Clientes (CAB) Requisitos Lo que aportas 10+ años de experiencia en marketing para clientes en entornos B2B SaaS, idealmente en múltiples productos o segmentos Mentalidad global con experiencia en el apoyo a clientes internacionales Un portafolio de programas que hayan tenido impacto en la expansión, retención y promoción Fuertes instintos multifuncionales y un historial comprobado de colaboración con Servicios al Cliente, Ventas y Producto Capacidad demostrada para transformar señales del cliente (uso del producto, retroalimentación del CS, datos de intención) en acciones de marketing Dominio de herramientas como Salesforce, HubSpot y plataformas de orquestación de campañas Equilibrio entre estrategia y ejecución —puedes ser dueño de un plan y también construirlo Con quién trabajarás Equipos de Éxito del Cliente (Pods): Para co-diseñar programas de incorporación y expansión Gestión de Campañas: Para ejecutar campañas ABM y campañas dirigidas a la base instalada Marketing de Producto: Para adaptar las propuestas de valor en contenido orientado al cliente Comunidad y Academia: Para alinear esfuerzos en educación, participación y recolección de señales Diseño y Marca: Para dar forma a historias de clientes y activos visuales que inspiren confianza Por qué este puesto, por qué ahora Katalon está creciendo… rápido. Hemos desarrollado productos que los usuarios adoran y hemos ganado la confianza de algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Pero apenas estamos comenzando. Esta es tu oportunidad de definir cómo crecen nuestros clientes junto con nosotros, cómo defienden nuestras soluciones y cómo convertimos la expansión en un motor central de crecimiento. Contarás con el apoyo de un equipo directivo colaborador y experimentado que valora la claridad, el impulso y el impacto por encima del ego y el ruido. Si estás listo para impulsar resultados significativos en una empresa en ascenso, ¡nos encantaría conocerte! Beneficios En Katalon reunimos personas autónomas, abiertas y talentosas, promoviendo activamente un entorno de trabajo transparente y orientado al crecimiento. • Tiempo Libre Pagado Autogestionado (PTO) – Confiamos en que nuestros empleados gestionen responsablemente su tiempo. • Seguro médico, dental y de visión al 100 % pagado por la empresa para empleados y sus dependientes. • Plan de jubilación 401(k) con aporte coincidente de la empresa. • Un entorno de trabajo diverso, inclusivo y colaborativo donde se fomentan la innovación y el crecimiento. ¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS? Si buscas un puesto donde puedas combinar experiencia técnica con promoción de clientes, trabajar con algunas de las empresas más grandes del mundo y ayudar a dar forma al futuro de la automatización de pruebas, ¡Katalon es el lugar perfecto para ti! ¡Postúlate ahora y forma parte de una empresa que está revolucionando la garantía de calidad del software!