Analista de Soporte Técnico I (Dublín / Pleasanton / Livermore)
5568 Gibraltar Dr, Pleasanton, CA 94588, USA
Descripción de la empresa:
Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en el área de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad.
Nuestra misión se basa en ofrecer una atención al paciente de alta calidad, que incluye atención médica primaria, apoyo en salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para todos los miembros de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, condiciones de vida o cobertura de seguro.
Resumen del puesto:
El rol de Analista de Soporte Técnico de Nivel I consiste en ser el punto de contacto principal para todas las consultas relacionadas con TI, encargándose de analizar, diagnosticar y gestionar escalaciones, además de resolver problemas técnicos y de usuarios en un entorno orientado al servicio. Este puesto requiere comprensión rápida y la capacidad de trabajar de forma independiente. El analista debe gestionar eficientemente su tiempo y tareas, resolviendo problemas y atendiendo solicitudes tanto de forma remota como por teléfono. El puesto exige flexibilidad para abordar distintos niveles de habilidad de los usuarios y explicar soluciones de manera clara y no técnica. Se requiere mucha paciencia y excelentes habilidades de servicio al cliente. Además, el puesto incluye brindar apoyo presencial a los usuarios finales cuando no sea posible una solución remota, incluyendo desplazamientos a ubicaciones remotas dentro de un radio de 24 kilómetros.
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Calificaciones:
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere título asociado en Tecnología de la Información o haber completado un programa técnico de formación en TI o campo relacionado.
• Conocimientos básicos de hardware de computadora, sistema operativo Windows y aplicaciones comunes como Microsoft Office y clientes de correo electrónico, así como la capacidad de aprender y utilizar los sistemas departamentales de Axis.
• Habilidades sólidas para resolver problemas y capacidad para solucionar problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación profesional, con capacidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible.
• Capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples solicitudes simultáneamente, y para ajustar rápidamente las prioridades según las circunstancias.
• Mentalidad orientada al cliente, con enfoque en brindar una excelente experiencia al usuario.
• Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes.
• Experiencia con software de soporte técnico o sistemas de tickets es un plus.
• Experiencia en archivos alfanuméricos.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar eficiente y efectivamente, incluso bajo presión.
• Capacidad para levantar y transportar hasta 14 kg y mover todos los componentes de estaciones de trabajo, servidores, equipos de red, periféricos y otros equipos auxiliares.
• Debe poseer licencia de conducir válida y vigente, transporte confiable, historial de conducción limpio y seguro de automóvil.
• Habilidades sólidas de análisis, relaciones laborales e interpersonales.
• Excelentes habilidades de redacción, edición y revisión.
• Capacidad para interactuar de manera efectiva y de apoyo con personas de todos los orígenes.
• Actitud proactiva, autónomo y capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, con capacidad para tomar decisiones razonadas de manera autónoma.
• Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar positivamente a la organización en todo momento.
• Actitud proactiva, motivado y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno acelerado, así como en equipo, con capacidad para ejercer un buen juicio independiente.
• Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar positivamente a la organización en todo momento.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo positivas y profesionales.
• Debe asistir al trabajo regularmente y puntualmente.
• Debe ser una persona dinámica y emprendedora, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente o en grupo.
• Actitud positiva, orientada a la acción, con atención al detalle.
• Capacidad para escribir al menos 35 palabras por minuto con errores mínimos.
• Debe tener buenas habilidades informáticas utilizando Microsoft Office y capacidad para usar los sistemas departamentales de Axis.
• Debe poder utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.).
Funciones y responsabilidades esenciales:
• Ser el primer punto de contacto y el enlace de soporte técnico de nivel 1, soporte de aplicaciones y respuesta a incidentes.
• Responsable de evaluar y probar nuevas tecnologías antes de su implementación, para garantizar que cumplan con los estándares de rendimiento, seguridad y compatibilidad.
• Encargado de la preparación y gestión de dispositivos finales para garantizar una integración fluida, reducir riesgos de seguridad, mejorar la productividad general de los empleados y cumplir con los estándares de Axis, permitiendo a los empleados realizar su trabajo de forma eficiente y segura.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de privacidad y seguridad mediante la protección de datos sensibles, la aplicación de controles de acceso y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de Tecnología de la Información (TI) de Axis.
• Ayudar a identificar y reportar posibles riesgos o violaciones de seguridad, y apoyar a los usuarios finales en seguir las mejores prácticas para la protección de datos y el uso seguro de los sistemas.
• Crear documentación para usuarios finales y documentación interna de TI según sea necesario.
• Capacitación a usuarios finales en nuevas tecnologías según sea necesario.
• Colaborar con el departamento de Servicios de Información (IS) y los equipos de Tecnología de la Información (TI) para facilitar mejoras en los flujos de trabajo según se requiera.
• Responsable de optimizar nuevas tecnologías después de su implementación.
• Brindar soporte remoto y resolver problemas por teléfono o mediante herramientas de escritorio remoto. Documentar todas las actividades y resoluciones de soporte en el sistema de tickets del servicio de ayuda.
• Desplazarse a otras ubicaciones según sea necesario para cumplir con las funciones del puesto o apoyar las operaciones organizacionales.
• Participar en reuniones del personal y asistir a otras reuniones y eventos de formación según se asigne.
• Puede requerirse realizar otras funciones, responsabilidades y proyectos especiales según se asignen.
Beneficios:
• Seguros médicos, dentales y de visión pagados por el empleador para el empleado.
• Opción de participar en un plan de jubilación 403(b) con contribución de coincidencia del empleador.
• Reembolso parcial de gastos educativos.
• 12 días festivos pagados.
• Tiempo libre acumulado con cada período de pago.
• Programas de descuentos para empleados.
• Programa de bonificación por referencias de colegas.
Conéctese con Axis:
Página de la empresa: https://www.axishealth.org
Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health
Informe Anual de Gratitud: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024
Demandas físicas y condiciones de trabajo:
El trabajo normalmente se realiza en un entorno de oficina clínica típico (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Las demandas físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales de este puesto, siempre que dicha adaptación no cause una carga excesiva.
Físicas: Ocasionalmente se requiere levantar, empujar, jalar o mover hasta 9 kg. Con frecuencia se requiere realizar tareas manipulativas moderadamente difíciles, como teclear, escribir, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diversas superficies, estar de pie y agacharse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros desplazamientos ocasionales.
Equipos: Con frecuencia se requiere usar movimientos repetitivos de manos y pies para operar un teclado de computadora, teléfono, fotocopiadora y otros equipos de oficina durante períodos prolongados.
Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señales. Debe poder distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al contestar el teléfono o interactuar con el personal. Debe poder hablar con claridad, entender la comunicación normal y ser comprendido. Debe tener buena visión y capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales para ver objetos donde y como realmente están.
Cognitivas: Debe poder analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea asignada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes según sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales de comportamiento social o profesional.
Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Rara exposición a polvo y ruidos fuertes.
Aviso legal: Esta descripción de puesto no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Aunque se pretende que refleje con precisión el puesto publicado, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del puesto según la necesidad del negocio.
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