$55,000-70,000
1 Emerald St, Norwalk, CT 06850, USA
¿Por qué trabajar aquí? WAVE tiene como misión acabar con los ahogamientos. ¡Estamos revolucionando el trabajo de los salvavidas y operadores de piscinas, proporcionándoles herramientas para salvar vidas! Descripción del puesto: El Gerente de Soporte al Cliente y Despliegue supervisa la recepción y resolución de tickets de soporte relacionados con dispositivos de seguridad en piscinas comerciales y gestiona la programación y coordinación de despliegues de equipos. Este puesto asegura una entrega eficiente y oportuna del servicio manteniendo altos estándares de seguridad y satisfacción del cliente. Responsabilidades clave: Gestionar y priorizar tickets de soporte relacionados con equipos WAVE de seguridad, tales como centrales, extensores de señal Bluetooth, alarmas/sirenas, dispositivos portables y equipos de comunicación de emergencia. Coordinar y programar despliegues e instalaciones en instalaciones de piscinas comerciales. Dirigir y supervisar al equipo de soporte y despliegue asegurando operaciones eficientes según el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Comunicarse con los clientes para brindar actualizaciones, resolver problemas y garantizar que sus necesidades sean atendidas de manera rápida y profesional. Desarrollar e implementar procesos operativos para agilizar la gestión de tickets y programación de despliegues. Supervisar métricas de rendimiento y retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Colaborar con proveedores para garantizar la disponibilidad y entrega oportuna, así como la configuración adecuada del equipo de seguridad WAVE. Generar informes sobre actividades de soporte, estado de los despliegues y desempeño del equipo para la alta dirección. Proporcionar formación y orientación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y la calidad del servicio. Requisitos: Experiencia demostrada en gestión de soporte al cliente y planificación de proyectos, preferiblemente en equipos de seguridad o gestión de instalaciones. Dominio de software CRM (Hubspot, Airtable) y herramientas de gestión de incidencias y programación de soporte al cliente. Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Persona detallista, con fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Capacidad para analizar procesos e implementar mejoras. Conocimiento sobre equipos de seguridad en piscinas o experiencia en salvamento acuático es un plus. Habilidad en el uso de sistemas de tickets de soporte al cliente y software de programación. Competencias: Planificación estratégica y ejecución operativa. Resolución de problemas y manejo de conflictos. Orientación al cliente con compromiso hacia la excelencia en el servicio. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos efectivamente. Enfoque colaborativo en el trabajo con equipos multifuncionales. Este puesto es fundamental para mantener la seguridad y cumplimiento normativo de las instalaciones de piscinas comerciales asegurando que los equipos de seguridad vital sean debidamente soportados y desplegados oportunamente. Acerca de WAVE Drowning Prevention Systems: WAVE Drowning Prevention Systems tiene como objetivo evitar los ahogamientos. La empresa está transformando el trabajo de los salvavidas, proporcionándoles herramientas que hacen su labor mucho más dinámica y garantizando que intervengan mucho antes de que ocurran incidentes que puedan derivar en ahogamientos. WAVE ofrece la primera tecnología verdaderamente confiable, asequible y fácil de instalar que reduce drásticamente el riesgo de ahogamiento. Ofrecemos un entorno dinámico y estimulante donde los empleados pueden crecer, aprender y realizar contribuciones significativas.