Quiénes somos EarthCam es el líder mundial en contenido, tecnología y servicios de cámaras web. Fundada en 1996, EarthCam proporciona video en vivo, cámaras de construcción con lapso de tiempo y Software como Servicio (SaaS) para la gestión visual de activos impulsada por inteligencia artificial, aprovechando nuestro intuitivo panel de control Control Center 8 que se integra con los principales softwares de gestión de proyectos. EarthCam lidera la industria con las imágenes de mayor resolución disponibles, empoderando a los equipos de modelado de información de edificios (BIM) y construcción de diseño virtual (VDC) con datos visuales accionables. Las innovaciones de EarthCam incluyen el primer sistema del mundo de cámaras panorámicas gigapíxeles para exteriores y la primera cámara de construcción 5G. EarthCam ha documentado más de un billón de dólares en proyectos de construcción en todo el mundo. La empresa tiene su sede en un campus de 10 acres en el norte de Nueva Jersey.   Estamos buscando un Representante de Soporte Técnico analítico y curioso para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Responsabilidades ·         Responder consultas de clientes, socios o proveedores de servicios utilizando guiones, diálogos o puntos de conversación estándar ·         Asegurar el uso de los canales de comunicación adecuados, incluyendo teléfono, chat o correo electrónico ·         Recopilar la información del cliente y determinar la prioridad de las solicitudes entrantes ·         Evaluar y analizar síntomas en un entorno altamente técnico ·         Guiar a los llamantes hacia los activos digitales, productos o servicios correctos de la empresa ·         Revisar y filtrar tickets electrónicos relacionados con posibles problemas técnicos ·         Hacer seguimiento con los clientes para resolver problemas ·         Mantener un registro de todas las interacciones y actividades de soporte ·         Capacitarse continuamente en software, hardware y estándares de soporte para garantizar el más alto nivel de soporte técnico para los clientes Requisitos Quién ERES TÚ ·         Capacidad para trabajar de forma independiente y llevar las tareas hasta su finalización ·         Excelente comunicador oral y escrito que pueda articular claramente aspectos técnicos ·         Traductor de términos y conceptos técnicos para usuarios no técnicos ·         Trabajas bien bajo presión en un entorno rápido ·         Capacidad para manejar proyectos complejos con muchas partes móviles, cumpliendo con los plazos del proyecto ·         Imperturbable ante cambios rápidos en la priorización del trabajo ·         Jugador de equipo enfocado en producir trabajo de alta calidad con resultados líderes en la industria ·         Diligente, orientado al detalle y organizado Calificaciones ·         Un año de experiencia en soporte técnico al cliente ·         Título universitario o certificación de escuela técnica ·         Conocimientos/experiencia en sistemas operativos y funcionalidad de comunicación (Linux, Unix, redes) ·         Capacidad para trabajar en el lugar de trabajo 5 días por semana, a tiempo completo ·         Experiencia técnica trabajando con sistemas basados en cámaras como AXIS/Milestone/Genetec es un plus Beneficios Lo que ofrecemos El paquete de EarthCam incluye excelentes salarios, bonificaciones, beneficios y constantes oportunidades de desarrollo, diseñado para crear un entorno emprendedor, estimulante y satisfactorio. Nuestros beneficios incluyen: ·         Seguro médico (cobertura individual pagada al 100% por la empresa) ·         Seguro dental y de visión ·         Plan 401K (con generoso aporte de la empresa) ·         Tiempo libre pagado, además de días festivos pagados ·         Desayunos, almuerzos y refrigerios gratuitos regulares ·         Bicicletas para moverse por el campus ·         Barbacoas del equipo y los Juegos Olímpicos anuales de la empresa Descargo de responsabilidad sobre fraude en contratación EarthCam está comprometida a mantener un proceso de contratación transparente y seguro. EarthCam se comunica con los candidatos exclusivamente utilizando direcciones de correo electrónico de EarthCam y realiza ofertas de empleo únicamente por teléfono. Para obtener más información sobre el proceso de contratación de EarthCam y evitar ofertas de empleo fraudulentas, haga clic aquí. https://www.earthcam.net/about/careers/recruitmentfraud/