Resumen: Este puesto implica brindar atención al cliente para resolver problemas posteriores a la instalación, responder a tickets de incidencias, diagnosticar problemas de aplicaciones y ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para soluciones de seguridad integradas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con soluciones de seguridad integradas 2. Enfoque en el contacto con el cliente y la resolución de problemas 3. Participación en mantenimiento preventivo y configuración del sistema Solicitar ahora Securitas Technology, parte de Securitas, es un proveedor líder mundial de soluciones de seguridad integradas que protegen, conectan y optimizan empresas de todo tipo y tamaño. Más de 13 000 colegas en 40 países se enfocan diariamente en nuestro propósito de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y en nuestro compromiso de ofrecer una experiencia al cliente incomparable. Con los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestras personas, conocimientos y tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios en materia de salud, seguridad y protección. Ofrecemos a nuestros clientes un portafolio completo de sistemas y servicios de video, control de accesos, intrusión, incendios y sistemas integrados. Como integrador líder de sistemas y empresa de monitoreo de alarmas, entregamos la Diferencia Securitas Technology, atendiendo a innumerables clientes a largo plazo con soluciones y servicios que protegen a sus personas, clientes y activos. Nuestros equipos de servicio son responsables de brindar soporte técnico en los productos de Securitas Technology en las instalaciones de los clientes. Este puesto implica el contacto directo con el cliente para resolver todos los problemas posteriores a la instalación en los sistemas y equipos, así como para realizar trabajos especiales cuando sea necesario. Funciones del puesto Responder a los tickets de incidencias para garantizar la disponibilidad operativa de las aplicaciones y el rendimiento del sistema. Trabajar de forma independiente y en equipo para diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones. Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para maximizar la disponibilidad de las aplicaciones e identificar fallas del sistema. Realizar cambios rutinarios de configuración (permisos de usuario, configuración de la aplicación, etc.). Documentar todas las modificaciones del sistema mediante un sistema digital de seguimiento de controles de cambio. Elaborar documentación técnica de calidad que describa los aspectos conceptuales y cuantitativos de la implementación del sistema, dirigida tanto a audiencias técnicas como no técnicas. Realizar pruebas integrales previas a la implementación de todas las actualizaciones y modificaciones importantes. Realizar instalaciones en sitio de actualizaciones de software y modificaciones importantes. Requisitos mínimos Título de escuela secundaria obligatorio o equivalente. Experiencia en la instalación y solución de problemas de equipos de baja tensión. Conocimientos sólidos prácticos sobre control de accesos comercial, CCTV, alarmas antirrobo, sistemas de intrusión y alarmas contra incendios. Experiencia en alarmas contra incendios: se prefiere ampliamente Bosch y Silent Knight. Simplex, Notifier, Edwards, Siemens u otros sistemas comerciales contra incendios son un plus. Se prefiere la certificación NICET o la licencia estatal para sistemas contra incendios. Se prefiere la certificación ESA Certified Alarm Technician. Se prefiere la certificación NTS Certified Service Technician. Conocimientos prácticos sobre comunicaciones de red y direccionamiento IP. Certificaciones en CCTV y control de accesos de nivel empresarial son un plus. Conocimientos sólidos prácticos de Microsoft Office. Capacidad sobresaliente para la comunicación escrita y verbal. Excelentes habilidades para la resolución de problemas y análisis. Excelentes habilidades para la gestión del tiempo. Actitud positiva y fuerte ética laboral. Securitas ofrece beneficios integrales que incluyen: Capacitación corporativa remunerada. Seguro médico, dental, visual y de vida. Plan 401K con coincidencia del 60 % hasta el 6 % del salario. Vacaciones pagadas, días festivos y licencia por enfermedad pagada. Asistencia educativa. Oportunidades excepcionales de crecimiento profesional. Vehículo corporativo, computadora portátil y teléfono móvil proporcionados. Amplia variedad de descuentos para empleados en viajes, equipos y más. Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Servicialidad se demuestran orgullosamente cada día por nuestros empleados ante nuestros clientes y las comunidades a las que servimos. Solicitar ahora