Enlace con el Cliente (Posición Remota) (Austin)

Haciendo la diferencia: Digital Cheetah ha proporcionado soluciones móviles y web de vanguardia para la gestión de voluntarios a algunas de las organizaciones sin fines de lucro más grandes ( https://www.digitalcheetah.com/clients/ ) del mundo durante más de 23 años. Como organización orientada principalmente al trabajo remoto, nos esforzamos por crear un entorno laboral emocionante, desafiante y gratificante. Únase a un equipo de veteranos dedicados de la industria con amplia experiencia a la vanguardia de la innovación tecnológica para desarrollar software con un propósito. Descripción: Esta es una posición de tiempo completo disponible para contratación inmediata. Como miembro de nuestro equipo de implementaciones, trabajará con clientes externos y miembros del equipo interno para marcar una diferencia real en organizaciones sin fines de lucro líderes en todo el mundo. Siguiendo una metodología ágil, gestionará la relación con los clientes mediante un proceso interactivo de recopilación de requisitos, planificación del proyecto, monitoreo del flujo de trabajo del proyecto, y gestión de las expectativas y el alcance del cliente. Tendrá exposición a una amplia variedad de funciones, desafíos y tecnologías, y tendrá la oportunidad de aprender habilidades de buenas prácticas en una empresa en crecimiento con numerosas posibilidades de desarrollo personal y profesional. Posición Remota: Nuestro equipo trabaja de forma remota utilizando Slack, Zoom, Microsoft Teams, JIRA, Confluence y otras herramientas de colaboración. Responsabilidades del Trabajo: Facilitar y realizar la recopilación de requisitos y el descubrimiento para nuevos proyectos. Establecer el alcance del proyecto identificando objetivos estratégicos de negocio; descubrir y validar requisitos y parámetros técnicos y comerciales; obtener aportes de expertos internos y de los clientes. Gestión diaria del proyecto para garantizar la entrega a tiempo mediante la aplicación de la teoría, prácticas y reglas ágiles en un entorno scrum con gestión matricial. Crear un entorno scrum eficiente y basado en la confianza, con énfasis en la resolución de problemas; facilitar discusiones, resolución de conflictos, toma de decisiones y cumplimiento de tareas sin imponerse al equipo. Actuar como mediador entre el equipo scrum y las partes interesadas para determinar el MVP (producto mínimo viable). Gestionar la comunicación interna y externa, mejorar la transparencia y difundir eficazmente la información entre los equipos. Implementar soluciones mediante el monitoreo del progreso del proyecto; seguimiento de elementos de acción; realización de revisiones de diseño e implementación; examen, investigación y resolución de problemas; escalación de problemas al personal designado; identificación de mejoras en los procesos de trabajo. Evaluar y resolver riesgos del proyecto; establecer y hacer cumplir los procesos de control de cambios; realizar un seguimiento y reportar sobre las ganancias y pérdidas del proyecto. Ayudar a eliminar obstáculos e impedimentos, y asegurar que el trabajo avance según lo programado. Gestionar las expectativas del cliente mediante el fortalecimiento de relaciones; comunicación del estado del proyecto y de los temas pendientes; preparación de informes; realización de reuniones de planificación y retrospectivas; identificación de futuras mejoras de funciones. Generar tickets de desarrollo en JIRA para solicitudes de funciones, correcciones de errores y mejoras enviadas por nuestros clientes al equipo de desarrollo interno. Gestionar el proceso de UAT (pruebas de aceptación del usuario) con el cliente, incluyendo la solución de hallazgos en UAT y colaboración con los recursos adecuados para resolverlos. Facilitar una transición perfecta al equipo de soporte del producto una vez que se lance un proyecto. Mantener artefactos y métricas de scrum, incluyendo velocidad, rendimiento del equipo, problemas y riesgos, rentabilidad del proyecto, así como documentación de comunicación de discusiones con partes interesadas internas y externas. Coordinar y liderar con éxito cada una de las siguientes ceremonias del sprint: Planificación de lanzamiento, Scrum diario, Planificación del sprint, Demostración del sprint y Retrospectivas. Trabajar con el equipo de producto y el gerente de desarrollo para priorizar el backlog, asegurando un backlog de producto saludable. Brindar asesoramiento sobre el producto, consultoría de buenas prácticas y demostraciones del producto a los clientes. Requisitos del Puesto: Relaciones con clientes, habilidades generales de consultoría, presentación de información técnica, comprensión técnica, trabajo en equipo, resolución de problemas. Debe sentirse cómodo utilizando tecnología y explicándola a otros. Son imprescindibles habilidades creativas y eficientes para la resolución de problemas y solución de inconvenientes. Debe manejar bien su tiempo y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Alta atención al detalle. Ser flexible y abierto a aprender cosas nuevas. Se requiere una sólida comunicación con los clientes. Debe trabajar bien en un entorno de equipo colaborativo. Conocimientos del entorno de desarrollo ágil son un plus. Solicitar en línea: https://www.digitalcheetah.com/client-liaison/