Postularse via Whatsapp 517-231-0872 Resumen del puesto: El Agente de Atención al Cliente será responsable de ofrecer soporte y asistencia a los clientes, asegurando una experiencia positiva y resolviendo problemas de manera eficiente. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en línea, y redes sociales. Responsabilidades: Brindar asistencia a los clientes respondiendo a consultas, quejas o solicitudes de información sobre productos o servicios. Gestionar y resolver incidencias de manera oportuna y efectiva. Mantener una actitud profesional y amigable en todo momento, incluso en situaciones difíciles. Procesar órdenes, devoluciones y solicitudes especiales de los clientes. Identificar y canalizar oportunidades de ventas adicionales o mejora en el servicio. Mantener actualizada la base de datos de clientes con información relevante. Seguir los procedimientos internos para garantizar que los estándares de calidad se mantengan. Informar a los supervisores sobre tendencias o problemas recurrentes que afecten la experiencia del cliente. Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos o situaciones que requieran intervención especial. Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidos (tiempo de respuesta, resolución de problemas, satisfacción del cliente, etc.).