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Representante de Servicio al Cliente
IPEX es uno de los principales proveedores de sistemas avanzados de tuberías plásticas en América del Norte. Nuestra misión es dar forma a un mañana mejor conectando a las personas con el agua y la energía.
Actualmente tenemos una emocionante oportunidad como Representante de Servicio al Cliente. Este puesto es híbrido, basado en nuestra oficina de Denver, y reporta al Gerente de Servicio al Cliente.
¡No pierda la oportunidad de unirse a un grupo diverso de profesionales centrados en las personas, líderes de pensamiento y pensadores rápidos, emprendedores en espíritu y combatientes del statu quo!
Objetivo del puesto:
IPEX busca un profesional dinámico de servicio al cliente para unirse a su equipo. El candidato seleccionado apoyará múltiples cuentas y trabajará en todos los niveles de la organización, además de atender externamente a nuestros clientes.
Principales responsabilidades:
El candidato trabajará en un entorno de alto volumen para responder a solicitudes de pedidos, cotizaciones, consultas sobre productos y verificaciones de existencias/precios por parte de los clientes. Trabajando en un entorno acelerado, el candidato realizará múltiples tareas manteniendo siempre la más alta calidad de servicio al cliente.
Responder a consultas sobre precios, entregas o soporte técnico
Responder a consultas sobre el estado de los pedidos de los clientes
Resolver retrasos, problemas de servicio y disputas
Ingresar, liberar y hacer seguimiento de pedidos de clientes mediante EDI, fax y teléfono, utilizando nuestra solución ERP interna
Verificar números de cuenta del cliente, precios, condiciones, requisitos de entrega, etc.
Hacer seguimiento de pedidos pendientes y asegurarse de que producción, compras y distribución respondan adecuadamente
Preparar cotizaciones
Coordinar con otros departamentos del equipo de servicio para garantizar un servicio adecuado desde todas las direcciones
Brindar soporte técnico consultando diversas publicaciones de IPEX
Responder a todas las consultas de los clientes de manera oportuna
Alta motivación para desarrollar fuertes relaciones con los clientes basadas en la satisfacción del cliente
Gestión general de pedidos de ventas y consultas de clientes
Comprensión de las relaciones de precios y/o capacidad para organizar información de precios
Dominio firme del sistema informático de IPEX
Relación con colegas internos y capacidad para resolver problemas y disputas consultando con los miembros del equipo correspondientes
Actitud positiva y orientación centrada en el equipo
Alto grado de organización y precisión
Modales y habilidades telefónicas
Educación y experiencia:
Una actitud muy profesional y un compromiso demostrado con brindar un excelente servicio al cliente en funciones anteriores; sentirse cómodo interactuando con todos los niveles de la organización
Mínimo 5 años de experiencia como representante de servicio al cliente
Buenas habilidades de gestión del tiempo y seguimiento, incluida la capacidad de equilibrar eficazmente la calidad y cantidad del trabajo realizado
Condiciones de trabajo:
Casi siempre trabajar en interiores, en un entorno de oficina corporativa con largos períodos sentado
Ocasionalmente puede estar expuesto a sonidos fuertes y niveles de ruido distractores.
El empleado puede experimentar grados progresivos de factores en el proceso de trabajo que pueden causar tensión mental o ansiedad (cambios en las prioridades de trabajo, plazos, precisión, cuotas, demandas contradictorias).
Se espera que el empleado se comunique por teléfono, correo electrónico y discusiones presenciales.
Puede tener un alto nivel de contacto social.
IPEX se compromete a proporcionar adaptaciones para personas con discapacidades durante todo el proceso de reclutamiento y, previa solicitud, trabajará con candidatos calificados para proporcionar adaptaciones adecuadas de manera que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad del solicitante debido a una discapacidad. Las solicitudes de adaptación están disponibles para los candidatos que participen en todos los aspectos del proceso de selección para empleos en IPEX. Para solicitar una adaptación, comuníquese con Recursos Humanos en HR@ipexna.com

Aurora, CO, USA
Salario negociable