ECP es una solución SaaS líder en el mercado que permite a las comunidades de vida asistida para adultos mayores brindar un mejor cuidado a sus residentes. ECP se utiliza en más de 6.500 comunidades en todo el mundo. Estamos buscando expandirnos aún más aumentando el número de clientes que utilizan nuestro software y ampliando el alcance de cómo servimos a nuestros clientes mediante el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. Como Representante de Soporte al Cliente, proporcionará servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y mediante el sistema de tickets de ECP a través de conexión remota. Brindar soporte a los usuarios finales de ECP como primer punto de contacto para preguntas, solución de problemas y cualquier incidencia que pueda surgir Seguir las mejores prácticas para resolver tickets con los clientes mediante: Aclarar el motivo del cliente para solicitar soporte Determinar la causa de cualquier problema Seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema Agilizar la corrección o ajuste Hacer seguimiento para asegurar la resolución Mantener los registros de clientes actualizando la información de la cuenta en HubSpot Seguir las mejores prácticas para la documentación en el sistema de tickets de ECP Contribuir a iniciativas corporativas como la adopción de nuevas tecnologías, actualización de documentación del producto y brindar soporte para el lanzamiento de nuevos productos Convertirse en un experto del producto, ser alguien a quien sus compañeros de equipo puedan recurrir, y presentar ideas de mejora del producto al equipo de Gestión de Producto Contribuir a las metas del equipo realizando tareas relacionadas de forma precisa y oportuna Participar en el horario rotativo de guardia de ECP, para asegurar que nuestros clientes reciban soporte si es necesario fuera del horario laboral habitual Cumplir consistentemente con los indicadores de desempeño y KPIs Requisitos Experiencia en servicio al cliente Experiencia con software; se prefiere experiencia con eMARs, EHRs u otras tecnologías relacionadas con la atención médica Fuertes capacidades de resolución de problemas Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Se prefiere título universitario (licenciatura o asociado) Un entorno de trabajo remoto que cumpla con las políticas de ciberseguridad y otras políticas laborales de la empresa Horario de trabajo / Programación: El horario laboral regular será de 10:30 am CT (8:30 am PT, 9:30 am MT, 11:30 am ET) a 7:00 pm CT (5:00 pm PT, 6:00 pm MT, 8:00 pm ET), de lunes a viernes. Los miembros del equipo de soporte deben participar en el horario rotativo de guardia/fuera de horario