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Diseñador de Conversaciones - EE. UU.
Acerca de Cognigy
Cognigy está transformando la industria del servicio al cliente con la plataforma más avanzada de Agentes de IA para centros de contacto empresariales. Su galardonada solución, Cognigy.AI, permite a las empresas ofrecer un servicio instantáneo, hiperpersonalizado y multilingüe en cualquier canal. Al integrar IA Generativa y IA Conversacional para crear IA Agente, Cognigy ofrece Agentes de IA que redefinen las experiencias del cliente, aumentan la satisfacción y apoyan en tiempo real al personal de los centros de contacto.
Nuestro experimentado equipo #CognigyCrew son las personas detrás de nuestra tecnología líder, y ahora estamos buscando más talentos para unirse a nuestro equipo global.
Por qué te encantará trabajar en Cognigy: Nuestra promesa hacia ti
Empoderamos a nuestros empleados para tener éxito como parte de un equipo diverso, apasionado y respetuoso, orgullosos de ofrecer un servicio al cliente y empleado que todos adoran.
Lo hacemos desafiándonos mutuamente para alcanzar el éxito y permitiéndonos hacer nuestro mejor trabajo. Fomentar y apoyar el crecimiento es fundamental para nuestro éxito, basado en una cultura de respeto y confianza mutuos, siempre. No es de extrañar que los valores que inspiran y guían a nuestro equipo #CognigyCrew sean nuestros 4T: Equipo, Confianza, Transparencia y Tecnología.
Tu nuevo puesto: Diseñador de Conversaciones - EE. UU.
Ubicación: Plano, Texas (Híbrido)
Potencial OTE: $110 000 a $140 000 (ingresos objetivo – incluye salario base y bonificación)
Como Diseñador de Conversaciones en nuestro equipo de Servicios Profesionales, capacitarás y apoyarás a clientes y socios para construir experiencias conversacionales excepcionales impulsadas por IA. Dirigirás el diseño de asistentes virtuales y recorridos de usuario, apoyarás la incorporación y entrega de soluciones, y actuarás como experto en diseño conversacional. Este puesto es esencial para garantizar el éxito del proyecto y aumentar la satisfacción del cliente mediante flujos de diálogo atractivos, naturales y eficaces.
Tus responsabilidades incluirán:
Crear experiencias conversacionales atractivas, naturales y efectivas que satisfagan las necesidades comerciales de nuestros clientes
Crear flujos de diálogo y guiones para asistentes virtuales
Comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios objetivo
Definir intenciones y mapear posibles recorridos del usuario y respuestas
Capacidad para dirigir talleres perspicaces de diseño conversacional, sesiones altamente colaborativas con nuestros clientes
Desarrollar perfiles de personajes para los asistentes virtuales, determinando tono, personalidad y estilo de comunicación
Ayudar a los clientes a crear un Centro de Excelencia proporcionando mejores prácticas en diseño conversacional
Enfocarse en ofrecer interacciones de servicio de alta calidad adaptadas para maximizar el retorno de inversión en términos de tiempo y valor
Capacidad para realizar actividades de capacitación para socios, incluyendo formaciones, talleres, demostraciones del producto y visitas in situ
Potencial de crecimiento:
En Cognigy estamos comprometidos con tu crecimiento profesional. Este puesto ofrece importantes oportunidades de desarrollo de carrera, incluyendo acceso a formación continua y participación en proyectos de alto impacto que te permitirán demostrar y potenciar tus habilidades y experiencia únicas.
Requisitos
Sobre ti:
3 o más años de experiencia como diseñador conversacional, diseñador UX o funciones similares
Dominio sólido del inglés (hablado y escrito)
Experiencia comprobada creando experiencias conversacionales centradas en el usuario en diferentes modalidades
Conocimiento de herramientas de diseño conversacional (idealmente Cognigy.AI) y experiencia utilizando IA generativa en el diseño de conversaciones
Tienes un historial comprobado de crear excelentes experiencias de usuario en distintas modalidades
Eres entusiasta de la tecnología y conoces las tendencias actuales, además tienes experiencia práctica con software empresarial. (No necesitas ser programador, pero no debes temerle al código.)
Cómodo trabajando con APIs, análisis de datos y entendiendo documentación técnica
Mentalidad generalista con capacidad de adaptación y pasión por la innovación
Habilidades sólidas de comunicación, colaboración y resolución de problemas
Orientado al cliente, orientado a soluciones y hábil manejando dinámicas interpersonales
Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio laboral ahora o en el futuro. No podemos ofrecer patrocinio de visa para este puesto.
Beneficios
Vida en Cognigy - Lo que te ofrecemos
Somos una empresa tecnológica internacional y ambiciosa con una excelente cultura, y nos aseguramos de que todos se sientan bienvenidos. Nuestros excelentes beneficios hacen de nosotros un lugar fantástico para trabajar, entre ellos:
Salario atractivo y orientado al rendimiento
Seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad
Plan 401(k)
Permiso ilimitado
Oportunidad única para ayudar a construir y dar forma a la empresa, con poca jerarquía
Opciones flexibles de trabajo
Eventos de reconocimiento, recompensa y celebración para colegas
Programa Global de Asistencia al Empleado
Membresía ClassPass, que te da acceso a diversas experiencias de fitness y bienestar
Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, incluyendo Udemy
Un día pagado de 'Contribución Social' cada año, para que puedas participar como voluntario en una organización benéfica o actividad comunitaria de tu elección
Suscripción a la aplicación Calm para ti y cinco amigos/familiares, dándote acceso a meditaciones guiadas, historias para dormir, música, clases magistrales y mucho más
Descargo de responsabilidad sobre transparencia salarial
Cognigy se compromete a proporcionar una compensación justa y equitativa para todos los empleados. Los rangos salariales indicados reflejan nuestra estimación de buena fe para el puesto en varias ubicaciones de EE. UU. donde contratamos. La compensación real se determinará según la ubicación, cualificaciones y experiencia del candidato. Cumplimos plenamente con todas las leyes estatales y locales de transparencia salarial.
Declaración de empleador que ofrece igualdad de oportunidades:
Cognigy no discrimina por raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni por ningún otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades de empleo y beneficios.
Plano, TX, USA
$110,000/año
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