Especialista de Implementación

Estamos buscando un candidato dinámico con al menos 2 años de experiencia previa en onboarding, gestión de cuentas o formación a clientes para unirse a nuestro equipo de América como Especialista de Implementación. En este puesto, será responsable de las operaciones de integración de clientes y la formación de nuevos usuarios en SchoolsBuddy. La responsabilidad principal del Especialista de Implementación es actuar como el punto de contacto principal entre los clientes y SchoolsBuddy durante el período de integración. Trabajará estrechamente con los equipos de Soluciones y Experiencia del Cliente para coordinar la configuración inicial de SchoolsBuddy, asegurando que se establezca con éxito y cumpla con las necesidades específicas de los clientes. El candidato ideal será una persona proactiva, capaz de mantenerse enfocado en sus prioridades mientras trabaja dentro de un equipo altamente colaborativo, dispuesto a ser creativo y pensar fuera de lo convencional para alcanzar los objetivos generales de la empresa. Este puesto es remoto y se espera que el candidato resida en un huso horario adecuado para América. Puede incluir ocasionalmente viajes, trabajo los fines de semana y días festivos o funciones adicionales a las descritas. Lo que aprenderá en los primeros 30–45 días Conocimiento del producto, cómo y por qué usar SchoolsBuddy Los fundamentos de SchoolsBuddy como negocio SaaS El papel de la implementación y por qué importan las buenas experiencias del cliente El contexto y flujos de trabajo de escuelas internacionales y cómo integrarlas mejor Principales responsabilidades Establecer objetivos a largo plazo con las escuelas, utilizando estrategias de gestión del cambio para garantizar una implementación exitosa de nuestro software Demostrar un conocimiento profundo de nuestros productos, sus capacidades y cómo se utilizarían en los procesos escolares Revisar y confirmar la personalización de los productos para facilitar los procesos de los clientes Traducir las necesidades de los clientes a necesidades técnicas y viceversa Impartir formación básica y avanzada presencialmente y en línea, evaluando las habilidades de los usuarios y adaptando la formación según corresponda Mantenerse actualizado sobre los cambios en el sector educativo y en la gestión del cambio Transferir sin problemas la relación con el cliente al Gestor de Experiencia Escolar tras el período de implementación Colaborar con el equipo ampliado de Servicios y Soporte para identificar el mejor enfoque posible para completar el proyecto Trabajar con otros equipos para contribuir a la misión general de Faria, impulsar la innovación de nuestros productos y fortalecer nuestras relaciones con las escuelas clientes Requisitos ¿Qué estamos buscando? Capacidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional anticipándose a las necesidades de nuestros clientes incluso antes de que ellos mismos lo hagan Sentirse cómodo presentando ante grupos grandes y pequeños de personas, así como realizando presentaciones digitales Ser alguien orientado a solucionar problemas, capaz de hacer inferencias y ser creativo al resolver incidencias Apasionado y motivado para tener éxito, siempre superando lo esperado Disponibilidad y disposición para dedicar el 10% del tiempo a viajar y trabajar directamente con clientes en sus escuelas Ser un jugador de equipo que disfrute trabajar de forma colaborativa, pero con un alto grado de responsabilidad individual Excelente comunicador (claro, conciso, amable, abierto, seguro y respetuoso), tanto verbal como por escrito, con capacidad para interactuar profesionalmente con un grupo diverso de personas Interés en el ámbito educativo y comprometido con transformar la enseñanza y el aprendizaje Alguien con 2 años de experiencia en implementación de software (preferiblemente en el sector educativo) o experiencia relevante en SAAS Conocimientos de idiomas extranjeros en AMÉRICA son beneficiosos aunque no obligatorios. Beneficios Salario anual de $40,000 a $50,000* Tiempo libre pagado para vacaciones (16 días, aumenta con la antigüedad), enfermedad (10), festivos (11) y otros eventos personales Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad Subsidio mensual para salud y bienestar Planes de jubilación 401(k) y Roth; Faria ofrece un 3% de coincidencia hasta el 6% de los fondos invertidos por el empleado Plan inalámbrico corporativo de AT&T Actividades y presupuesto para desarrollo profesional Diversos programas de reconocimiento de empleados y eventos sociales patrocinados por la empresa Presupuesto ilimitado para libros *El rango salarial base para este puesto es de $40,000 a $50,000. Varios factores determinarán el salario base, incluyendo años de experiencia y conjuntos específicos de habilidades. Las revisiones salariales se realizan anualmente. Ocasionalmente surgen oportunidades de desarrollo profesional y otras necesidades empresariales, incluso para puestos sin viajes, por lo tanto, pedimos a todos los empleados de Faria Education Group mantener un pasaporte válido. Se proporcionará formación completa durante la incorporación y se ofrecerá más formación a lo largo de su empleo, para ayudarle a avanzar en su carrera con Faria Education Group. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad o sexo. Faria es una empresa global que ofrece un entorno de trabajo híbrido (presencial/remoto), cuyos detalles quedan a discreción del gerente. Aunque tenemos una oficina física en Portland, Oregón, actualmente también apoyamos la contratación de empleados a tiempo completo en 10 estados: Delaware, Georgia, Illinois, Maryland, Míchigan, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania y Texas. ACERCA DE FARIA EDUCATION GROUP En Faria Education Group, estamos dedicados a llegar a cada estudiante e inspirar a cada educador. Como socio de confianza de más de 10,000 escuelas y 4 millones de estudiantes en 155 países, lideramos el camino en sistemas y servicios educativos internacionales. Ofrecemos un conjunto integrado que respalda todos los aspectos de la gestión curricular, enseñanza y aprendizaje, admisiones y comunicaciones entre escuela y hogar. Con un compromiso inquebrantable con la innovación, nuestra tecnología está diseñada con rigurosos estándares de protección y seguridad de datos, garantizando entrenamiento y soporte de primera clase para escuelas internacionales modernas. A través de nuestros cursos y programas de repaso en línea innovadores, ofrecemos experiencias educativas completas. Nuestras ofertas incluyen cursos en línea del Diploma IB y Cambridge, llevando educación de alta calidad a escuelas y hogares en todo el mundo. Únase a nosotros en nuestro compromiso de transformar la educación y empoderar comunidades a nivel global. Explore nuestros servicios, incluidos ManageBac, OpenApply, Atlas, SchoolsBuddy, Pamoja, Wolsey Hall y Oxford Study Courses. https://www.faria.org/careers