Supervisor de Programas Tarifarios

Vix Technology se encuentra a la vanguardia en la mejora de la experiencia de transporte para pasajeros a nivel mundial mediante la provisión de soluciones de viaje sin efectivo y fluidas. Numerosas agencias de transporte, junto con cientos de miles de sus pasajeros, dependen de los sistemas de Vix Technology para sus necesidades diarias de transporte público. Estamos buscando un candidato para ayudar en el apoyo a los clientes de programas tarifarios institucionales. Este puesto implicará supervisar el proceso de cumplimiento de tarjetas para el sistema de tránsito Valley Metro. Como contratista de Valley Metro, nuestras responsabilidades incluyen la solicitud, personalización y cumplimiento de pedidos de medios. Apoyo a ventas (por teléfono o correo electrónico): Proporcionar información a clientes y posibles clientes sobre servicios, reglas de elegibilidad y requisitos del programa para cada programa tarifario. Asistir a nuevos clientes institucionales, empresas o grupos en la configuración de contratos de programas tarifarios para sus empleados, participantes o clientes. Contactar a clientes existentes sobre nuevas ofertas de servicios. Servicio al cliente: Actuar como punto de contacto principal para clientes y posibles clientes de los programas tarifarios. Ayudar a nuevos clientes con la incorporación. Asistir a clientes nuevos y existentes con preguntas relacionadas con el servicio. Asistir a clientes nuevos y existentes con inventario de tarjetas de transporte. Apoyar a los clientes con consultas sobre el portal de tarifas, pedidos y facturación. Atender y resolver quejas de clientes, brindando un soporte al cliente de nivel elevado para un conjunto específico de productos/servicios. Mantener registro de las interacciones con clientes y la información del cliente, actualizando cuando sea necesario. Supervisar el cumplimiento de los pedidos presentados por los clientes de programas tarifarios. Realizar control de calidad en los pedidos cumplidos. Monitorear los niveles de inventario de tarjetas para los programas tarifarios. Requisitos Al menos dos años de experiencia en centro de llamadas empresa-a-empresa. Demostrar excelentes habilidades de comunicación y escucha activa. Experiencia en gestión de cuentas o soporte de servicio al cliente con habilidades para resolver problemas y manejar escalaciones. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Enfoque centrado en el cliente y orientado al servicio. Dominio de la computadora y capacidad para aprender nuevos programas de software. Curiosidad y disposición para aprender. El objetivo es que esta persona sea el experto temático de la organización en transporte institucional. (Se requiere la capacidad de aprender rápidamente el producto, el servicio y otras necesidades de "especialización") Conocimientos básicos de sistemas de inventario. Conocimientos básicos o experiencia con contratos. Conocimientos básicos de facturas y procesos de cuentas por cobrar. Algún conocimiento en transporte es un plus. Diploma de escuela secundaria o equivalente; estudios universitarios preferibles. Requisitos físicos: Capacidad para sentarse en un escritorio y trabajar en una computadora durante largos períodos de tiempo. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visión) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y por desastres) Tiempo libre remunerado para cubrir vacaciones, enfermedad y días festivos públicos Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo