Gerente de Servicio al Cliente y Ventas

Gerente de Servicio al Cliente y Ventas Industria: Boutique minorista de alta gama y espacio para eventos Ubicación: St. Louis, MO Horario: Tiempo completo con horario rotativo de hasta 2 fines de semana por mes Compensación: Salario anual de $58,000 - 66,000 + bonificaciones, paquete de beneficios Resumen de calificaciones: 3-5+ años de experiencia en el sector minorista demostrando liderazgo 3+ años de experiencia en gestión o supervisión Disposición para trabajar en un horario rotativo que incluya 1-2 fines de semana por mes Capacidad para desplazarse a nuestra ubicación de la tienda en St. Louis Sobre nosotros: Hearth & Soul es una boutique minorista de alta gama y un espacio para eventos con ubicaciones en St. Louis, MO y Tallahassee, FL. Su característica distintiva es un diseño único que recuerda a una residencia privada, con espacios diferenciados para cocina, sala de estar, biblioteca, comedor, armarios para hombres y mujeres, dormitorio y baño, cuarto de paso y rincón para mascotas, y patio exterior. Como parte de nuestra misión de alimentar el alma de las personas y unir comunidades, organizamos eventos mensuales que destacan a una organización local de bienestar y sin ánimo de lucro. Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente y Ventas para apoyar a los clientes e impulsar las metas de ventas. Acerca de este puesto: Este puesto tiene la responsabilidad de liderar el rendimiento de ventas en tienda, la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo como uno de los tres gerentes de tienda. El rol tendrá un impacto directo en la zona de ventas, iniciativas de contratación y formación del equipo, gestión de ventas especializadas y esfuerzos de divulgación, y colaborará con los equipos de operaciones y marketing para alcanzar los objetivos de la empresa. También contribuye a la planificación estratégica, informes y actividades fuera del sitio para impulsar tanto las ventas en tienda como las basadas en la comunidad. El candidato ideal es alguien que: Tenga un estilo de liderazgo práctico y no busque delegar todas sus tareas Demuestre mentalidad centrada en el cliente en todas sus acciones Mantenga líneas abiertas de comunicación con proveedores, personal, dirección y clientes Tenga un gran sentido del detalle y asuma la responsabilidad de su trabajo Sea un solucionador de problemas flexible y proactivo Busque una carrera en una marca familiar enfocada en el "minorismo hospitalario" y la construcción comunitaria Tareas esenciales Aunque nuestros gerentes desempeñan múltiples funciones, a continuación se resume lo que podría hacer en cualquier día: Actuar como uno de los tres gerentes de tienda (trabajando en colaboración con los gerentes de Operaciones y Marketing) para ofrecer excelencia en servicio al cliente y ventas Proporcionar liderazgo directo en la tienda y coaching en tiempo real a los miembros del equipo, identificando oportunidades de aprendizaje Liderar al equipo para alcanzar las metas de ventas y construir relaciones dentro de la tienda y mediante actividades de divulgación de calidad Dirigir la contratación, formación y gestión del equipo CSR, incluyendo toda la documentación para nuevos empleados, incorporación, proceso de salida y mantenimiento de registros de empleados Liderar durante todo el año la divulgación y ventas de regalos especiales, con énfasis en el cuarto trimestre Liderar eventos temporales fuera del sitio para ventas y participación comunitaria Liderar, con el apoyo del Gerente de Operaciones, el seguimiento, recepción y comunicación de Consultas de Clientes, asegurando el cumplimiento/recibo de pedidos Proporcionar aportes estratégicos sobre decisiones de compra Colaborar con los Gerentes de Marketing para maximizar las oportunidades de venta Contribuir al plan empresarial anual y al presupuesto, trabajar para cumplir con el presupuesto/plan e informar en reuniones mensuales (coordina con el VP corporativo de Ventas y Creativo para garantizar precisión y ejecución) Participar en reuniones semanales de Ventas, reuniones de gestión 3M, reuniones de equipo y reuniones financieras mensuales Cumplir con un horario rotativo junto con otros gerentes, dos o tres días como Gerente de Piso y gestión de la tienda los fines de semana (uno a dos fines de semana por mes) Requisitos Para ser considerado para este puesto, debe demostrar lo siguiente: 3-5+ años de experiencia en el sector minorista demostrando liderazgo 3+ años de experiencia en gestión o supervisión Pasión por el servicio al cliente y la participación comunitaria Capacidad para desplazarse a nuestra tienda en St. Louis, MO Capacidad para trabajar a tiempo completo, incluyendo 1-2 fines de semana por mes Beneficios Los detalles se compartirán con los candidatos principales, pero un resumen de los beneficios es el siguiente: Salario anual de $58,000 - $66,000 según la experiencia Bonificaciones trimestrales por incentivos Seguro médico Tiempo libre pagado Descuento en la tienda ¡Si cree que encajaría bien, nos encantaría recibir su solicitud! Hearth & Soul es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley.