Jefe de Gestión de Clientes - Teletrabajo Completo

👋 ¿Cómo es la empresa? LDX Digital es una agencia de marketing digital de vanguardia especializada en publicidad basada en el rendimiento. Nos asociamos con marcas de comercio electrónico para crear campañas publicitarias atractivas e impactantes que ofrecen resultados excepcionales. Nuestro equipo es completamente remoto y globalmente diverso, unidos por una pasión compartida por la creatividad y la innovación. Si te apasiona el éxito del cliente, la estrategia digital y construir relaciones duraderas, LDX ofrece un entorno colaborativo y dinámico donde tu impacto se siente todos los días. 💻 Lo que queremos que hagas Como Jefe de Gestión de Clientes en LDX Digital, serás el punto de contacto principal para tus clientes asignados, asegurando que sus necesidades se cumplan mediante una comunicación continua y un apoyo estratégico. Llevarás a cabo reuniones semanales con los clientes, proporcionarás actualizaciones de campañas y trabajarás con compradores de medios y diseñadores internos para entregar resultados de marketing de alta calidad. También identificarás oportunidades de venta adicional y mantendrás un enfoque proactivo hacia la retención y satisfacción del cliente. 🎯 Tarjeta de Evaluación del Trabajo Gestionar las relaciones con los clientes mediante reuniones virtuales semanales y comunicación continua a través de Slack. Brindar soporte personalizado, actualizaciones de campañas e ideas accionables para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de marketing. Fomentar las relaciones con los clientes, asegurando que todos estén satisfechos, cómodos y bien informados sobre cualquier tema en el que estemos trabajando. Identificar oportunidades de venta adicional e introducir nuevas ofertas que se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales. Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos (compradores de medios y diseñadores) para gestionar solicitudes y garantizar que las entregas se ejecuten eficazmente. Usar ClickUp para registrar y hacer seguimiento detallado de las entregas desde su inicio hasta su finalización. Mantener documentación clara y oportuna de métricas de rendimiento, entregas y resultados de reuniones. Monitorear el rendimiento de las campañas utilizando herramientas como Google Ads, Google Analytics y plataformas generales de informes y tableros, asegurando que las campañas cumplan o superen las expectativas. Colaborar con los equipos internos para delegar tareas de optimización, actualizaciones creativas o cambios estratégicos según el rendimiento. Asegurar que los clientes reciban informes oportunos e informativos, con datos interpretados de manera que respalden la toma de decisiones. Colaborar con la dirección y ventas para comunicar las necesidades cambiantes de los clientes, presentar nuevos servicios y apoyar renovaciones. Identificar y resolver proactivamente problemas que afecten la satisfacción del cliente, proporcionando seguimiento y cierre de manera oportuna y profesional. Apoyar un alto estándar de servicio que impulse la retención y el éxito a largo plazo del cliente. Requisitos 🤝 Eres perfecto si tienes Excelentes habilidades en inglés, construcción de relaciones y comunicación, tanto verbal como escrita. Capacidad para colaborar transversalmente con compradores de medios y diseñadores para cumplir los objetivos del cliente. Mentalidad estratégica y orientada al detalle, con sólidas habilidades de gestión del tiempo. Extrovertido, disfrutas de las llamadas y de comunicarte con clientes. Confianza al liderar llamadas con clientes por video, mostrándote pulido y profesional. Enfoque centrado en el cliente para resolver problemas e impulsar el éxito. Dominio de herramientas de gestión de proyectos (ClickUp), Google Suite y paneles de informes. Habilidades para la gestión y prevención de crisis. Buenas habilidades de negociación y gestión de personas. Título universitario en Marketing, Comunicaciones, Ciencias Sociales, Negocios o campo relacionado. 2–3 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente o puesto similar en un entorno de marketing digital. Trayectoria demostrada en la gestión de relaciones con clientes, campañas de marketing y entrega de resultados. Experiencia con software de gestión de proyectos, plataformas CRM y herramientas de videoconferencia. Experiencia en una agencia digital o organización de marketing dinámica y de rápido crecimiento es un plus. Capacidad para simplificar temas técnicos o basados en datos complejos en ideas accionables para los clientes. Sólida comprensión de la estrategia de marketing digital, ciclo de vida de campañas y KPIs. (es un gran beneficio pero no un requisito) 🚀 Destacarás en este puesto si: Te desenvuelves bien en entornos orientados al cliente y disfrutas construir relaciones a largo plazo. Te energiza hablar con personas y establecer conexiones significativas. Eres altamente organizado, detallista y cómodo gestionando múltiples prioridades. Tienes mentalidad estratégica y te gusta traducir datos en pasos claros siguientes. Disfrutas colaborar entre departamentos para dar vida a ideas creativas de marketing. Te apasiona ayudar a los clientes a crecer mediante un marketing inteligente basado en datos. Beneficios 🌟Qué obtienes: Trabajo 100 % Remoto: Disfruta de la flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar. Voz de Impacto: Sé un jugador clave al moldear estrategias de medios e impulsar el éxito del cliente. Oportunidades de Crecimiento: Avanza rápidamente en tu carrera en un entorno dinámico y acelerado. Aprendizaje Continuo: Acceso a los últimos cursos, certificaciones y oportunidades de formación. Apoyamos tu crecimiento profesional. Compensación Competitiva: Gana un salario competitivo con bonificaciones basadas en el desempeño. Cultura Dinámica: Únete a un equipo de profesionales ambiciosos en un entorno solidario y colaborativo. Impacto en Clientes: Trabaja con clientes destacados, generando un impacto empresarial significativo mediante estrategias innovadoras de medios. 📝 Nuestro proceso de entrevista 1. Haz clic en Postularse y envía tu CV 2. Completa una breve encuesta 3. Entrevista individual por video con Recursos Humanos 4. Se te pedirá completar una breve tarea de prueba. 5. Entrevista individual por video con el Gerente Contratante