Especialista en Soporte al Cliente Nivel 1

Funnel Leasing Inc. está contratando para un Especialista en Soporte al Cliente Nivel 1. Como Especialista en Soporte al Cliente Nivel 1, será responsable de trabajar directamente con los clientes para responder preguntas y solucionar cualquier problema relacionado con nuestras soluciones e integraciones de software de manera profesional y cortés. Los candidatos para este puesto deben ser organizados, orientados al detalle y autónomos, con excelentes habilidades de escucha y comunicación. Los candidatos deben ser capaces de analizar problemas y traducir sus conocimientos técnicos en instrucciones claras que los clientes puedan seguir. Este puesto en particular es híbrido y no exento, con un rango salarial por hora de $20.00–$25.00 (equivalente a $41,600–$52,000 anuales). Se espera que los Especialistas en Soporte trabajen principalmente de forma presencial en nuestra sede central en Odessa, Florida, o desde un espacio de oficina designado en Dallas, TX, con flexibilidad ocasional para trabajar de forma remota. Actualmente estamos priorizando candidatos ubicados en las áreas de Tampa o Dallas. ¿Por qué Funnel? Somos una empresa estadounidense de software como servicio (SaaS) que centra sus servicios en la experiencia del inquilino. Desarrollamos un software increíble que ha revolucionado la industria #proptech. ¿Y mencionamos que contamos con un equipo asombroso que tiene #FunnelFire!? Ah, ¿olvidamos decir que ofrecemos PTO ilimitado, beneficios que comienzan desde tu primer día de empleo, valores fundamentales P.I.N.K. que son geniales, y que nuestro equipo pone la diversión en Funnel! ¿Quién es Funnel Leasing? ¿Alguna vez has rentado un apartamento y deseaste que el proceso pudiera ser mejor? En Funnel también lo pensamos. Sabemos que necesitamos hacer que el proceso de alquiler de un apartamento sea tan fácil como comprar calcetines en Amazon. Hemos creado un software de marketing y arrendamiento basado en la nube que ofrece la mejor experiencia de alquiler para todos los involucrados en el proceso. Estamos transformando la industria inmobiliaria mediante tecnología de vanguardia desarrollada, vendida y soportada por las personas más apasionadas que conocerás. Las funciones y responsabilidades esenciales del Asistente de Soporte al Cliente Nivel 1 incluyen, entre otras: Interactuar con clientes y usuarios finales para brindar soporte por teléfono, correo electrónico y chat, y responder consultas de usuarios Documentar clara y concisamente las interacciones con los clientes, la solución de problemas y los resultados. Aplicar análisis del sistema del software según las mejores prácticas descritas en la documentación técnica y proporcionar soluciones basadas en el diagnóstico del problema. Analizar, probar y modificar el software y las integraciones de Funnel según el diseño e implementación únicos de cada cliente Identificar y escalar problemas recurrentes y posibles defectos de software a la gerencia y al equipo de desarrollo. Capacidad para sacar conclusiones a partir de un conjunto de información y discriminar entre detalles útiles y menos útiles para resolver problemas o tomar decisiones Cumplir con las métricas establecidas de desempeño, incluyendo, entre otros, volumen de casos, CSAT, tiempos de respuesta y SLA. Contribuir a la metodología de conocimiento: Servicios Centrados en el Conocimiento (KCS), creando artículos y/o revisando artículos existentes para verificar su precisión. Debe estar dispuesto a trabajar en turnos fuera del horario habitual, incluyendo fines de semana, noches, turnos nocturnos y ocasionalmente días festivos. Los turnos pueden rotarse con otros miembros del equipo. Crear una cultura de mejora continua y aprendizaje para el desarrollo profesional individual Fomentar la colaboración dentro del equipo y en toda la empresa Realizar otras tareas asignadas y modificadas a discreción del gerente Viajar hasta un 5% Educación, Experiencia Laboral, Conocimientos y Certificaciones Experiencia en la industria multifamiliar Título universitario relacionado o experiencia equivalente 1-3 años de experiencia en soporte al cliente de software SaaS Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Experiencia con sistemas de gestión de tickets como Salesforce Service Cloud y Jira Experiencia o conocimientos profundos sobre la industria inmobiliaria / multifamiliar es un plus Experiencia en ITIL, Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS), HDI u otros marcos de soporte es un plus. La capacidad de recibir y ofrecer retroalimentación constructiva y trabajar para mantener nuestros valores corporativos y cultura colaborativa. Nuestro equipo es mayormente remoto, por lo que trabajamos duro para mantenernos conectados y necesitas ser un fuerte jugador de equipo. Capacidad para seguir exitosamente procesos y procedimientos definidos Fuertes habilidades de servicio al cliente con el objetivo de brindar la mejor experiencia al cliente en cada interacción. Ser organizado, detallista y autónomo, con la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir plazos preestablecidos Se requiere la capacidad de comunicarse eficazmente por teléfono, chat y correo electrónico. Capacidad para manejar múltiples problemas simultáneamente en un entorno acelerado Capacidad para trabajar en un entorno de equipo e independientemente manteniendo un alto nivel de eficiencia. Demostrada capacidad para diagnosticar y resolver eficazmente problemas de clientes, mostrando un sólido conjunto de habilidades de solución de problemas en un entorno de soporte al cliente. Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo ¿No cumples con cada uno de los requisitos? Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de postularse a trabajos a menos que cumplan con cada calificación. En Funnel, estamos comprometidos a construir una empresa de proptech tan diversa como la industria multifamiliar que servimos, lo que significa no solo vivir nuestra inclusividad, sino también apoyarla y fomentarla entre toda la sociedad. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia previa no coincide perfectamente con cada calificación en la descripción del trabajo, te animamos a postularte de todas formas. Podrías ser justo el candidato adecuado para este u otros puestos. Igualdad de Oportunidades de Empleo Funnel brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin importar raza, credo, color, ciudadanía, religión, origen nacional, edad, sexo, estado familiar o marital, embarazo, condición militar o de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, discapacidad, o cualquier otro estatus protegido legalmente, conforme a las leyes, regulaciones y ordenanzas locales, estatales y federales aplicables. Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) El empleado debe ser capaz de realizar todas las funciones esenciales del trabajo, con o sin adaptaciones razonables. Responsabilidades del Trabajo Las declaraciones anteriores reflejan las funciones, responsabilidades y competencias generales consideradas necesarias para desempeñar las funciones esenciales del puesto y no deben considerarse como una descripción detallada de todos los requisitos laborales de la posición. Funnel puede cambiar las funciones específicas del trabajo con o sin previo aviso según las necesidades de la organización. Funnel Leasing Inc. no está contratando firmas de personal ni agencias de reclutamiento para la búsqueda o colocación de candidatos para este puesto. Además, Funnel Leasing Inc. y sus miembros asociados no pagarán ninguna tarifa ni contrato de contratación como resultado de contactos no solicitados. Los solicitantes interesados deben postularse directamente a la oferta de empleo para ser considerados. Beneficios Los empleados pueden ser elegibles para diversos beneficios. Generalmente, ofrecemos acceso a: Seguro médico Seguro dental y de visión Vida/AD&D pagado por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo Seguro de discapacidad a corto plazo Seguro de vida temporal Cuenta de gastos flexibles (FSA) Cuenta de ahorro para salud (HSA) Plan de jubilación - coincidencia de la empresa del 2% Programa de asistencia al empleado (EAP) Además de estos beneficios, también ofrecemos Tiempo libre discrecional ilimitado Licencia por enfermedad 13 días festivos pagados Subsidio único para trabajo remoto Programa de reconocimiento de empleados Grupos liderados por empleados (ELG’s)