Representante de Atención al Cliente para Drones

Requisitos La Empresa Lumenier, fundada en junio de 2013, y GetFPV.com, fundada en 2010, es una empresa diseñadora, fabricante, distribuidora y minorista en línea de equipos avanzados para drones, componentes y piezas de repuesto. La empresa ofrece diversos productos FPV (vista en primera persona), incluyendo motores, hélices, antenas, baterías lipos, estructuras de aeronaves y muchos otros artículos. Además de sus propios sitios web, los productos Lumenier se venden a través de una amplia variedad de minoristas en línea, incluyendo Amazon.com y mediante diversos canales de distribución. Actualmente, Lumenier y GetFPV.com venden principalmente al consumidor final. Sin embargo, la demanda del uso de drones en mercados comerciales está creciendo rápidamente y Lumenier está expandiendo sus esfuerzos de ventas empresariales, tanto hacia clientes comerciales como a fabricantes OEM de drones. Los drones de consumo se utilizan principalmente para cinematografía, carreras y uso recreativo. Los drones comerciales tienen varios usos potenciales, tales como búsqueda y rescate, vigilancia, agricultura, inspección, cartografía y entrega de paquetes. Se estima que el mercado de drones pasará de un volumen actual de 7.800 millones de dólares a más de 60.000 millones de dólares para el año 2020. La empresa tiene su sede en Sarasota, Florida, con una instalación recién construida de ambiente abierto y una segunda instalación ubicada en Shenzhen, China. Para obtener más información, visite los sitios web de la empresa: www.lumenier.com y www.getfpv.com Resumen del Puesto Este Representante de Atención al Cliente (“CCR”) es principalmente responsable de los procesos de gestión de pedidos con los canales de revendedores (mayoristas, distribuidores, minoristas en internet y minoristas físicos) y OEM. La gestión de pedidos implica supervisar todo el proceso desde la entrada del pedido hasta el envío y facturación. El CCR también es responsable de gestionar consultas de clientes y autorizaciones de devolución de mercancía. El CCR también puede introducir actividades de venta cruzada o venta adicional y apoyar campañas de marketing externas. Principales Responsabilidades ● Convertirse en un experto amigable y confiable en gestión de pedidos. Esto incluye un conocimiento detallado de las características y funcionalidades de los productos de Lumenier, así como un conocimiento básico de la industria de los drones. ● Responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa ● “Poseer” el pedido de principio a fin, desde su inicio hasta el envío final y facturación, utilizando herramientas de gestión de pedidos. ● Notificar a los clientes cualquier cambio en el estado del pedido o problemas relacionados con su pedido ● Sugerir otros productos para añadir al pedido. Competencias Para desempeñar adecuadamente el puesto, el individuo debe demostrar las siguientes competencias: ● Orientación al servicio al cliente - Brindar a los clientes una experiencia VIP, con trato preferencial, mediante una actitud positiva y entusiasta por teléfono, correo electrónico y otros métodos de comunicación en línea ● Solución de problemas - Identifica y resuelve problemas de manera oportuna; reúne y analiza información con habilidad; desarrolla soluciones alternativas; trabaja bien en situaciones grupales de resolución de problemas; utiliza el razonamiento incluso cuando trata temas emocionales. ● Trabajo en equipo – Trabaja coordinadamente con los gerentes de ventas en los mercados de revendedores y OEM. Equilibra responsabilidades individuales y del equipo; muestra objetividad y disposición a las opiniones de los demás; da y acepta comentarios; contribuye a fomentar un espíritu positivo en el equipo; coloca el éxito del equipo por encima de sus intereses personales; capaz de fortalecer la moral y el compromiso grupal con metas y objetivos; apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. ● Motivación - Establece y alcanza metas desafiantes; demuestra persistencia y supera obstáculos; se mide frente a estándares de excelencia; asume riesgos calculados para lograr objetivos. ● Confiabilidad - Sigue instrucciones y responde a la dirección de la gerencia; asume responsabilidad por sus acciones; cumple con sus compromisos; se compromete a trabajar largas jornadas cuando sea necesario para alcanzar metas; completa tareas a tiempo o notifica a la persona adecuada con un plan alternativo. ● Iniciativa - Ofrece voluntariamente su colaboración; realiza actividades de auto-desarrollo; busca mayores responsabilidades; toma acciones independientes y riesgos calculados; busca y aprovecha oportunidades; pide y ofrece ayuda cuando sea necesario. Formación y Experiencia ● Mínimo 5 años de experiencia progresiva en atención al cliente en un modelo de negocio de compra-venta ● Título mínimo de asociado (A.A.) o equivalente de un colegio comunitario o escuela técnica de dos años; o entre seis meses y un año de experiencia relacionada y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia. ● Interés o conocimientos en dispositivos de control remoto, drones, aeronáutica o dispositivos mecánicos, preferiblemente. Habilidades Tecnológicas ● Debe ser capaz de dominar rápidamente nuevos sistemas y tecnologías. Experiencia en ERP, CRM y sistemas de soporte técnico muy útil. ● Paquete de MS Office Entorno Laboral El candidato trabajará durante el horario comercial normal de lunes a viernes en la oficina corporativa de Sarasota, Florida, junto con más de 30 empleados. Contamos con un diseño de planta abierta y un alto nivel de interacción. Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos. Beneficios 13 días de PTO y 6 días festivos pagados, cobertura médica, 401K ¡y más!