Prácticas en Construcción

CareDesk busca un Líder de Experiencia del Cliente dinámico y con conocimientos técnicos para supervisar y mejorar continuamente el recorrido del cliente en todas las funciones orientadas al cliente. Este puesto combina el liderazgo del personal de soporte de primera línea con la responsabilidad de optimizar flujos de trabajo, sistemas tecnológicos (con enfoque en plataformas Zendesk y CRM) y prácticas de entrega de servicios. El Líder de Experiencia del Cliente garantizará que los clientes y usuarios reciban soporte oportuno, preciso y profesional, al tiempo que impulsa mejoras de procesos que aumenten la satisfacción, reduzcan fricciones y fortalezcan relaciones a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos de rápido crecimiento, que se sienta igualmente cómodo con tecnología y liderazgo de personas, y que pueda pasar rápidamente de la estrategia a la ejecución práctica. Principales Responsabilidades Liderar y capacitar al personal de soporte que gestiona solicitudes de servicio al cliente, asegurando estándares de servicio consistentes y comunicación profesional. Ser responsable de los sistemas de tickets y CRM (Zendesk preferido) y optimizarlos para mejorar su usabilidad, eficiencia y precisión de informes. Supervisar y analizar las interacciones con los clientes para identificar puntos de fricción, detectar tendencias de escalación e implementar mejoras en el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. Resolver problemas complejos o escalados de los clientes con profesionalismo y rapidez, estableciendo el estándar para la recuperación del servicio. Colaborar con otras áreas (operaciones, TI, RRHH, RCM, etc.) para abordar problemas sistémicos y mejorar los flujos de trabajo interdepartamentales. Desarrollar, documentar e implementar políticas de soporte y procedimientos operativos estándar alineados con las mejores prácticas. Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI), preparar informes y presentar información útil a la dirección. Introducir y promover mejoras tecnológicas que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia del equipo. Actuar como experto en temas relacionados con CRM y herramientas de soporte al cliente, brindando orientación y capacitación a los miembros del equipo. Requisitos Educación y Experiencia Título universitario preferido; alternativamente, 5 o más años de experiencia relevante en soporte al cliente, experiencia del cliente u operaciones, con al menos 1–2 años en un puesto de liderazgo. Certificación en Zendesk (o certificación similar en sistemas CRM) deseable Experiencia en sector de salud o servicios profesionales muy valorada Habilidades y Competencias Conocimiento en CRM y Soporte: Amplio conocimiento de plataformas CRM y de soporte (preferiblemente Zendesk), con capacidad para configurar, optimizar y capacitar a otros en el uso del sistema. Enfoque en el Recorrido del Cliente: Demostrada capacidad para mapear, analizar y mejorar los recorridos del usuario con el fin de aumentar la satisfacción del cliente y reducir fricciones en todos los puntos de contacto. Mejora de Procesos: Habilidad para diagnosticar problemas en flujos de trabajo, estandarizar procedimientos e implementar mejoras escalables. Priorización y Ejecución: Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades, equilibrar demandas inmediatas de servicio con mejoras a largo plazo y desempeñarse bien en entornos de ritmo acelerado. Comunicación: Excelentes habilidades orales y escritas, con capacidad para redactar políticas, elaborar correspondencia dirigida al cliente y preparar actualizaciones para niveles ejecutivos. Liderazgo y Capacitación: Experiencia guiando, mentorizando y responsabilizando a miembros del equipo, estableciendo altos estándares de servicio y fomentando la mejora continua. Pensamiento Analítico: Capacidad para interpretar KPI, identificar tendencias en las interacciones con clientes y transformar datos en información útil para la toma de decisiones por parte de la dirección. El éxito en este puesto se medirá mediante: Mejora en la satisfacción del cliente y reducción de escalaciones en todos los canales de soporte. Tiempos de resolución más cortos y mayor tasa de resolución en el primer contacto. Documentación clara y consistente de procesos de soporte y recorridos del usuario. Mayor rendimiento del equipo mediante coaching, responsabilidad y adopción de mejores prácticas. Mejoras demostradas en flujos de trabajo, herramientas y puntos de contacto con el cliente que generen una experiencia más fluida en general. Beneficios 401(k) Coinversión en 401(k) Seguro médico Seguro dental Seguro de visión Seguro de vida Tiempo libre remunerado Horario flexible

Gibbs Oil Company LP está buscando un Gerente Adjunto responsable y energético para unirse a nuestro equipo de gestión en una de nuestras tiendas de conveniencia Mobil. Este puesto es fundamental para ayudar al gerente de la estación con las operaciones diarias y promover un entorno orientado a la seguridad y al cliente. Principales funciones y responsabilidades incluyen: Brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar un ambiente acogedor para todos los clientes. Supervisar al personal, incluyendo capacitación, programación de horarios y gestión del desempeño. Gestionar el inventario, incluyendo pedidos y prevención de pérdidas. Manejar la gestión de efectivo y los informes financieros diarios. Mantener los estándares de limpieza y seguridad en las instalaciones. Asistir en la implementación de estrategias promocionales para aumentar las ventas. ¡Si busca un puesto desafiante donde pueda desarrollar sus habilidades de gestión dentro de un equipo dinámico, le animamos a postularse! Requisitos Calificaciones: Experiencia comprobada en un puesto de venta minorista, servicio o rol gerencial similar. Buenas habilidades de servicio al cliente y capacidad de comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. Capacidad para gestionar inventarios eficientemente y manejar transacciones en efectivo con precisión. Experiencia en la capacitación y mentoría del personal para alcanzar objetivos de desempeño. Disposición para trabajar horas flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Buenas habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para mantener la limpieza y seguridad en toda la estación de servicio. Licencia de conducir válida y capacidad para realizar tareas de conducción relacionadas con el trabajo. Requisitos físicos: Capacidad para permanecer de pie durante largos períodos y levantar objetos de hasta 25 libras. Beneficios Seguro médico, seguro dental, plan 401k, tiempo por enfermedad y tiempo de vacaciones. Puede aplicar una norma de tiempo completo y un período de espera para los beneficios.

Gibbs Oil Company busca un entusiasta Gerente Adjunto para unirse a nuestro equipo. En este puesto, desempeñará un papel fundamental en las operaciones diarias de la tienda, asegurando que brindemos un servicio al cliente de primera clase mientras mantenemos un entorno limpio y eficiente. Principales responsabilidades: Ayudar al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias, incluyendo la gestión de inventario, manejo de efectivo y supervisión del personal. Brindar un servicio al cliente excepcional al responder consultas y resolver cualquier problema que surja. Capacitar, orientar y motivar al personal para alcanzar las metas operativas y mantener los estándares de la empresa. Asegurar que la tienda esté siempre bien surtida, organizada y limpia. Participar en iniciativas promocionales para aumentar las ventas y mejorar la visibilidad de la tienda. Completar informes y documentación diarios necesarios con precisión y puntualidad. ¡Si está buscando avanzar en su carrera en gestión minorista y tiene pasión por el servicio al cliente, le animamos a postularse! Requisitos Requisitos: Experiencia comprobada en retail o servicio al cliente, preferiblemente en un cargo de supervisión. Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para gestionar inventarios y analizar el rendimiento de ventas. Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Disposición para tomar la iniciativa y trabajar de forma independiente. Licencia de conducir vigente y transporte confiable. Requisitos físicos: Capacidad para permanecer de pie durante largos períodos y levantar hasta 25 libras. Beneficios Seguro médico, seguro dental, plan 401k, tiempo por enfermedad y tiempo de vacaciones.

DECLARACIÓN GENERAL DE FUNCIONES Bajo la dirección del Director Ejecutivo, el Director de Edificios, Terrenos y Transporte es responsable de coordinar y supervisar el trabajo de los empleados en el mantenimiento general y conservación de edificios, terrenos, equipos, así como apoyar la gestión de flotas, distribución y mantenimiento oportuno. Responsable de mantener sistemas eléctricos, de fontanería, mecánicos y relacionados. Realiza tareas relacionadas según se solicite. Responsabilidades del puesto:  Implementa y gestiona un sistema electrónico de seguimiento de mantenimiento y flujo de trabajo con comunicación clara, oportuna y transparencia.  Ayuda en la planificación y desarrollo de presupuestos de capital.  Participa en el proceso de entrevistas, decisiones de contratación y garantiza que todo el personal cumpla con todas las políticas y procedimientos.  Apoya a los trabajadores de mantenimiento en su crecimiento profesional e identifica oportunidades de formación para sus habilidades.  Revisa y asigna el trabajo de los empleados de mantenimiento, y proporciona apoyo, orientación y tutoría según corresponda.  Inspecciona todo el trabajo realizado internamente o mediante contratación por calidad y completitud.  Determina los materiales, equipos y suministros a utilizar. Coordina el flujo de equipos y personal de un proyecto a otro según lo indiquen las prioridades.  Asegura que cada instalación cumpla con las normas y regulaciones de OSHA.  Coordina renovaciones de instalaciones existentes y la construcción de nuevas instalaciones, incluyendo la búsqueda de ubicaciones y el establecimiento de relaciones inmobiliarias.  Mantiene un registro de vencimientos de contratos y ayuda a facilitar el proceso de licitación para todo trabajo contratado con el fin de optimizar precios y calidad de resultados.  Realiza el seguimiento de garantías para evitar gastos innecesarios.  Garantiza que se cumplan los calendarios de simulacros de incendio, alarmas contra incendios, seguridad contra incendios, detectores de humo y extintores.  Mantiene una base de datos continua de reparaciones e inversiones de capital, incluyendo electrodomésticos principales.  Realiza evaluaciones de inventario y auditorías patrimoniales para establecer y seguir una hoja de ruta de mantenimiento preventivo. Requisitos Diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere título universitario  Licencia o certificación formal en el área técnica y más de 5 años de experiencia, O bien más de 7 años de experiencia en gestión de instalaciones, construcción o gestión de proyectos  Más de 5 años de experiencia en supervisión  Amplios conocimientos prácticos de sistemas de instalaciones y aplicaciones de Microsoft  Licencia de conducir de Nueva York válida Beneficios Seguro médico y dental Reembolso de matrícula Cuenta de gastos flexibles (FSA)

Las funciones pueden incluir: Programar y supervisar al personal del contratista asegurando una cobertura adecuada en todas las tareas y ubicaciones (Ashburn, Orlando, San Antonio) Monitorear y gestionar el flujo de trabajo del TSD en tiempo real (llamadas, chat, correo electrónico y tickets), ajustando las asignaciones de personal para mitigar impactos operativos Garantizar cobertura supervisora en todos los turnos, con al menos un supervisor en cada ubicación asociada Coordinar la respuesta operativa ante eventos, incluyendo picos de volumen, aumentos en tiempos de espera e interrupciones del sistema Gestionar los procesos de incorporación y salida del personal, incluida la coordinación de investigaciones de antecedentes Implementar medidas de control de calidad y monitoreo de desempeño para cumplir con los estándares AQL Requisitos Calificaciones requeridas: Mínimo tres (3) años de experiencia en supervisión en servicio de soporte técnico de TI Título universitario en Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado (preferido) Excelentes habilidades gerenciales, de comunicación y resolución de problemas Experiencia en gestión de operaciones 24x7x365 y programación de personal Conocimiento de herramientas y tecnologías de servicio de soporte técnico (ServiceNow, sistemas de gestión de llamadas) Capacidad para obtener y mantener la investigación de antecedentes de CBP Calificaciones deseadas: Experiencia en la gestión de equipos distribuidos geográficamente Certificación ITIL Foundation Conocimiento de contratación gubernamental y requisitos de cumplimiento Experiencia en operaciones en instalaciones con autorización de acceso Certificación en gestión de proyectos (PMP, CAPM) Dominio bilingüe (inglés/español) Beneficios En Trinity Global Consulting (TGC), valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual: Cobertura completa para empleados y familiares a través de CareFirst y VSP. Tiempo libre remunerado: Mínimo 2 semanas de PTO de acuerdo con los requisitos del contrato. Días festivos pagados: Se observan anualmente 11 días festivos federales. Seguro de discapacidad y vida: Incluye seguro de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D. Plan de jubilación 401(k): Plan competitivo administrado a través de Ameritas. Capacitación profesional: Se proporciona capacitación formal según sea necesario, con oportunidades adicionales de aprendizaje según el puesto.

El Puesto Dirigir a los miembros del personal en ventas, servicio, instalación, almacén, flota, centro de llamadas y despacho. Responsabilidades · Gestionar al personal y mantener los niveles más altos de satisfacción del cliente y compromiso de los empleados. · Establecer objetivos individuales e indicadores clave de rendimiento (KPI) para todos los puestos con responsabilidades financieras. · Supervisar el desempeño del personal para asegurar que se cumplan las metas diarias de ingresos y horas vendidas. · Mostrar a los empleados cómo sus contribuciones individuales son importantes para el éxito de la empresa. · Comunicarse claramente, reconocer logros y establecer una buena relación con los empleados. · Monitorear los niveles de compromiso de los empleados y saber cómo promover un entorno laboral saludable. · Capacitar y asesorar al personal sobre cómo obtener nuevas referencias y generar negocios recurrentes. · Establecer métricas de satisfacción del cliente, evaluar el desempeño y capacitar al personal para alcanzar el éxito. · Elaborar un plan para escalar quejas de clientes que resulte en resoluciones rápidas y favorables. · Crear el presupuesto anual, controlar gastos y cumplir o superar el plan. · Asegurar niveles suficientes de personal para satisfacer la demanda continua de clientes y picos estacionales. · Fomentar entusiasmo y lealtad hacia la marca durante reuniones diarias breves, reuniones de equipo y sesiones individuales. · Llevar a cabo reuniones operativas y de ganancias y pérdidas con gerentes clave para aumentar los niveles de productividad. · Formalizar una plataforma de coaching y capacitación que sea consistente, efectiva y medible. · Dar forma a la cultura empresarial viviendo los valores acordados, específicamente ética e integridad. Requisitos Competencias para el Éxito · Desarrollar un historial comprobado en operaciones · Capacidad para inspirar y liderar a otros para alcanzar los objetivos de la empresa. · Alta organización con excepcionales habilidades de seguimiento. · Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. · Capacidad de toma de decisiones rápida y sólida. · Buenas habilidades de presentación y oratoria son un plus. · Capacidad para generar confianza y demostrar empatía. · Destacar en un entorno dinámico y orientado a metas. Beneficios Por qué elegir Best Virginia Heating and Cooling Remuneración competitiva: Desde $60,000 por año. Seguro médico: Pagamos el 100% de la prima del empleado para seguros de salud, dental y visión. La familia puede agregarse con costo para el empleado. Seguro disponible después de treinta (30) días. Discapacidad a corto plazo, seguro de vida y AD&D incluidos sin costo. Equilibrio entre trabajo y vida personal: Trece (13) días de tiempo libre pagado. Plan 401k: 3% de coincidencia al 100% y adicionalmente 2% al 50%. Elegible después de seis (6) meses consecutivos de empleo. Tecnología de última generación: Computadora portátil y acceso a software integrado. Capacitación pagada: Nexstar, Praxis y Lennox U. Si desea formar parte de algo más grande que solo un trabajo, realice este cambio de carrera y encuentre exactamente lo que está buscando. Trabajará en un lugar donde será apreciado por su equipo y sus clientes, y donde su trabajo tendrá un efecto directo en el éxito de la empresa. Si esto le parece adecuado, dedique un poco de tiempo a conocer mejor Best Virginia Heating and Cooling postulándose a través de Indeed. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades