Técnico de Servicios al Cliente

Acerca de Black Spectacles  ¿Eres un profesional de operaciones orientado a procesos que se desarrolla bien con la estructura, la seguridad y mantener las cosas funcionando sin problemas en segundo plano? En Black Spectacles, estamos orgullosos de ser líderes en nuestro sector, con la marca más fuerte, un negocio próspero y una increíble oportunidad de crecimiento continuo. Como empresa emprendedora, tenemos grandes ambiciones para apoyar a la comunidad de arquitectura, fomentando un entorno donde la excelencia, la innovación y la colaboración prosperen. Creemos que el éxito operativo proviene de la disciplina, la documentación y un enfoque proactivo hacia el cumplimiento, la seguridad y la supervisión de TI, y en Black Spectacles tendrás la oportunidad de poner esto en práctica todos los días. Estamos buscando un Gerente de Operaciones – Cumplimiento y Gestión de Proyectos para aportar estructura, disciplina y responsabilidad en todas las operaciones de Black Spectacles. En este puesto, supervisarás iniciativas de cumplimiento, sistemas de TI/proveedores y preparación en ciberseguridad, al tiempo que gestionarás ciclos de planificación, Cumbres y documentación de procesos con una sólida disciplina en gestión de proyectos. En Black Spectacles, te beneficiarás de: Un equipo que vive y celebra nuestros valores diariamente. Oportunidades regulares para ver y sentir el impacto de tu trabajo. Un entorno de trabajo completamente remoto, complementado con viajes corporativos semestrales para fortalecer conexiones. Black Spectacles ha sido reconocida por Great Place to Work y Built In como un excelente lugar para trabajar, por el Instituto Americano de Arquitectos por el impacto nacional que estamos teniendo en la profesión de la arquitectura, y por Inc. Magazine como una de las empresas de más rápido crecimiento del país. Nuestro Compañero Ideal Buscamos a alguien que: Se motive al contribuir a una empresa con misión que apoya a la comunidad de arquitectura y diseño. Aplique disciplina en gestión de proyectos al trabajo operativo y de cumplimiento, asegurando que las iniciativas se entreguen a tiempo y con resultados medibles. Se desenvuelva bien en un rol práctico que equilibre cumplimiento, procesos operativos y supervisión de TI/seguridad.  Asuma la propiedad y responsabilidad de su trabajo. Fomente riesgos calculados y comparta ideas en un entorno seguro y solidario. Adopte un enfoque de clase mundial en sus responsabilidades y valore la colaboración. Viva nuestros valores de excelencia, innovación y cuidado de nuestra gente. Resumen del Puesto Como Gerente de Operaciones – Cumplimiento y Gestión de Proyectos, serás responsable de garantizar que las operaciones de Black Spectacles sean seguras, cumplidoras y bien estructuradas. Supervisarás los sistemas de TI y el ciclo de vida completo del equipo, impulsarás iniciativas de cumplimiento, gestionarás contratos y seguros, y apoyarás ciclos de planificación estructurada. Este es un puesto práctico y de alta responsabilidad en el que colaborarás estrechamente con la dirección, finanzas, ingeniería y otros departamentos, manteniendo además a proveedores y agencias externos responsables de cumplir con las expectativas. Ofrecemos un salario base competitivo de $80,000 a $100,000, acorde con la experiencia y calificaciones. Responsabilidades Cumplimiento y Ciberseguridad Gestionar políticas de TI y cumplimiento, capacitación en ciberseguridad y preparación para auditorías externas (por ejemplo, SOC2). Asegurar que existan controles internos sólidos y sistemas de defensa. Mantener sistemas organizados para contratos, renovaciones y documentación de cumplimiento. Planificación Estratégica y Ritmo Operativo Guiar los ciclos de planificación empresarial, Rocks/KPIs y sesiones estratégicas trimestrales/anuales. Utilizar Bloom Growth (o software similar) para rastrear la ejecución y el progreso. Hacer cumplir estándares de documentación de procesos y mantener un manual operativo claro para la empresa. Planificar y ejecutar las Cumbres semestrales de la empresa, incluyendo programación, reservas, logística y presupuesto. Gestión de TI y Equipos Supervisar el ciclo de vida de los portátiles y dispositivos proporcionados por la empresa (compra, envío, configuración, desvinculación/eliminación segura). Coordinar con proveedores para soporte de TI, instalaciones/actualizaciones de software y acceso a sistemas. Gestionar herramientas SaaS y permisos de sistema en toda la organización. Requisitos Demostrada capacidad para gestionar proyectos multifuncionales desde la planificación hasta la ejecución, con gran atención a la documentación y responsabilidad. Experiencia con sistemas operativos empresariales estructurados o ciclos de planificación disciplinados (por ejemplo, EOS, OKRs, KPIs, waterfall). 6+ años de experiencia profesional en operaciones, TI o cumplimiento, idealmente en una empresa pequeña o de tamaño medio (se prefiere título universitario en negocios, operaciones o campo relacionado). Demostrada capacidad para gestionar procesos de cumplimiento como contratos y renovaciones. Experiencia con sistemas de TI, prácticas de ciberseguridad y gestión del ciclo de vida de equipos (directamente o mediante proveedores). Conocimiento de marcos de auditoría externa (por ejemplo, SOC2) es un plus, aunque no obligatorio. Demostrada fortaleza en documentación, aplicación y optimización de procesos. Altamente analítico y detallista, con la capacidad de vincular decisiones operativas a impactos medibles. Capacidad para trabajar de forma remota e independiente, con fuerte sentido de responsabilidad. Disponibilidad para viajar dos veces al año para sesiones presenciales de planificación y eventos corporativos. Beneficios Trabaja desde casa: Disfruta de la flexibilidad de trabajar remotamente todo el año. Beneficios completos: Desde el primer día, acceso a cobertura de salud BCBS, dental, visión, discapacidad y seguro de vida. Ahorro y planes de jubilación: Cuentas de gastos flexibles (FSA), cuentas de ahorro para salud (HSA) y un plan 401(k) con coincidencia de la empresa de hasta el 4%. Tiempo libre pagado generoso: Acumula hasta 3 semanas de vacaciones anuales, junto con 8 días festivos, 2 días festivos flotantes y hasta 1 semana de licencia por enfermedad. Programa de referidos: Gana recompensas al referir talento destacado a nuestro equipo. Construcción de equipo: Disfruta de reuniones y eventos semestrales que fomentan la colaboración y la camaradería. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y tener un impacto significativo en Black Spectacles, por favor envía tu currículum y comparte por qué te interesa este puesto. ¡Esperamos revisar tu solicitud! Black Spectacles es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Título del trabajo: Técnico de Reparación de Camiones Móvil Empresa: WC Gurrisi and Sons Inc Ubicación: Peabody, MA Descripción del trabajo: WC Gurrisi and Sons Inc busca un técnico móvil de reparación de camiones diésel hábil y motivado para unirse a nuestro equipo en Peabody, MA. El candidato ideal será responsable de brindar servicio in situ, realizar servicios PM, llevar a cabo mantenimiento general y completar reparaciones menores en camiones y remolques. Responsabilidades: • Brindar servicio in situ para camiones y remolques • Realizar el servicio PM según el horario establecido • Llevar a cabo tareas de mantenimiento general • Completar reparaciones menores en camiones y remolques Requisitos: • Experiencia comprobada como técnico de reparación de camiones • Experiencia en reparación de camiones medianos y pesados • Capacidad para diagnosticar y reparar camiones de manera eficiente • Gran atención al detalle • Excelentes habilidades de comunicación • Licencia de conducir válida • Tarjeta médica válida Beneficios: • Salarios competitivos según experiencia • Beneficios de seguro disponibles • Beneficios de jubilación disponibles Cómo postularse: Si cumple con los requisitos y está interesado en unirse a nuestro equipo, llame al 978-818-6248 para programar una entrevista. ¡Esperamos tener noticias suyas!

Título del puesto: Experto en Materias de Radio Táctica (TACRAD) Ubicación: Camp Pendleton, CA Tipo de puesto: Tiempo completo Rango salarial: $70,000 - $80,000 USD Requisito de clasificación de seguridad: El puesto requiere una clasificación de seguridad vigente Requisitos de certificación: CompTIA Security+ Años de experiencia: 3 - 5 años de experiencia directa con TACRAD Funciones y responsabilidades: Este puesto tiene doble función y reporta directamente al PM o a un sustituto. El rol brinda soporte remoto y en sitio en la instalación, operación y solución de problemas tanto de sistemas de radio táctica (TACRAD) como de comunicaciones terrestres de alta capacidad (THC2). Este apoyo se proporciona a la Fuerza Marítima de la Flota (FMF) durante despliegues, en cuartel, en preparación y durante ejercicios importantes y operaciones de contingencia en CONUS y OCONUS. Trabajará transversalmente con varios departamentos y con personal que realiza trabajos en sitios de clientes gubernamentales. Se requerirá que el puesto viaje según solicitud del cliente gubernamental. Se espera viajar hasta un 25%. Pueden hacerse adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Proporciona experiencia técnica en radios tácticas (TACRAD). Brindar soporte técnico en sitio y a nivel global en sistemas de comando, control, computación, comunicaciones e inteligencia (C4I) a las fuerzas operativas del Cuerpo de Marines de los Estados Unidos, servicios conjuntos, naciones aliadas y oficinas de programas, para garantizar el uso efectivo de los sistemas C4I en todo el espectro de operaciones militares. Proporcionará experiencia en sistemas C4I, incluyendo solución de problemas, orientación y análisis de sistemas de comunicaciones tácticas, configuración del sistema, mantenimiento, actualizaciones y gestión de configuración de los sistemas C4I desplegados del Cuerpo de Marines. Trabaja en un entorno de equipo compuesto por personal militar, civiles gubernamentales y contratistas. Utiliza experiencia técnica en al menos dos sistemas, incluyendo (pero no limitado a): VSAT/SATCOM, NOTM, COC, CAC2S, AFATDS, TBMCS, JBC-P, MCH, MARCIMS, JADOCS, AFATDS, TCS, MMIM, FTAS, IDS-MC, URN, JTCW, TVSS, THSv2, C2PC, SPRS, radios tácticas y redes tácticas. Configurar, programar, operar, solucionar problemas y realizar aislamiento de fallas en los equipos AN/MRC-142, WPPL-T, AN/TRC-170, AN/TRC-238(LRS). Apoyar los sistemas THC2 durante eventos de prueba y evaluación. Realizar análisis de espectro. Interactuar con personal de FMF y empleados del gobierno de EE.UU. para brindar soporte de reparación en redes tácticas del USMC en un entorno dinámico y de alto ritmo. Investigar consultas utilizando recursos de información disponibles: manuales técnicos, guías de operación y administración, mensajes de asesoría a la flota (FAMs) y bases de conocimiento internas aprobadas. Identificar y elevar situaciones que requieran atención urgente. Capacitar al FMF en la instalación, configuración, operación, solución de problemas y mantenimiento de los sistemas TACRAD y THC2. Nota: esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades exigidas al empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Calificaciones y requisitos educativos: SE REQUIERE VIAJAR PARA EL PUESTO: Debe poder obtener o poseer un pasaporte estadounidense válido y estar físicamente calificado para apoyar ejercicios militares y operaciones de contingencia. Conocimiento profundo de la teoría de RF y antenas, para ayudar en la selección y montaje de antenas HF en entornos de campo improvisados. Habilidad para instalar y operar plataformas de software de radio asociadas, incluyendo Harris CPA, RPA, JENM, ACES, NRDI, Code plug, ASTRO-25 y Thales PC Programmer, ya que son medios fundamentales para programar redes, configurar radios y actualizar software/firmware. Conocimientos básicos de redes informáticas y subredes, con capacidad para solucionar problemas y configurar conexiones de radio a PC en varias versiones del sistema operativo Windows. Tener una base sólida en fundamentos de red para direccionamiento IP y subneteo. Amplio conocimiento de espectros, gestión de frecuencias, flujo de señal y teorías de transmisión. Familiaridad con el terminal troposcópico transportable y autocontenido (multicanal) AN/TRC-170A, capaz de transmitir y recibir datos digitales hasta 100 millas. Familiaridad con el sistema de radio integrado vehicular de alta capacidad y de línea de vista (HCLOS) AN/MRC-142, que proporciona transmisiones digitales seguras de banda ancha bidireccionales de voz y datos en las bandas I y III+ hasta 35 millas con interfaces ethernet. Familiaridad con el AN/TRC-238 (LRS), que combina alto rendimiento, eficiencia espectral y flexibilidad operativa definida por software en un factor de forma pequeño, y puede soportar múltiples misiones como enlace troncal de alta capacidad, repetidor de enlace troncal, nodo de extensión de rango, agregación/distribución y nodo periférico en el borde de la red. Familiaridad con el Sistema Troposcópico de Nueva Generación que ofrece comunicaciones de Línea de Vista (LOS), Difracción con Ganancia por Obstáculo (OGD) y Más Allá de la Línea de Vista (BLOS) mediante tecnología Troposcópica (TROPO). El sistema está diseñado para proporcionar una capacidad de transmisión de hasta 210 Megabits por segundo (Mb/s), dependiendo del terreno del trayecto. Familiaridad con el sistema de radio terrestre de alta capacidad y línea de vista (HCLOS) Wireless Point-to-Point Link (WPPL), que utiliza enlaces inalámbricos de RF para extender el tráfico IP local mediante configuraciones punto a punto y punto a multipunto, extendiendo LANs a áreas remotas. Experiencia con el espectro electromagnético. Experiencia trabajando con clientes, resolviendo problemas y gestionando preocupaciones y solicitudes del cliente por teléfono y/o en persona. Fuertes habilidades de escucha activa, entrada de datos y documentación. Experiencia escribiendo soluciones técnicas y artículos para bases de conocimiento comerciales. Habilidades analíticas y de solución de problemas intermedias, atención al detalle y resolución consistente de problemas de TI. Experiencia apoyando sistemas y equipos C4I del Cuerpo de Marines. Mínimo 3 años de experiencia en entrenamiento y educación militar. Se valora la participación directa en operaciones del mundo real. Dispuesto a trabajar en un entorno seguro 24x7x365, demostrar habilidades intuitivas para resolver problemas y aceptar horarios flexibles. Competencias: Adaptable a entornos cambiantes Efectividad personal / credibilidad Excelente atención al detalle Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno regido por plazos Fuertes habilidades escritas y verbales Capacidad para trabajar transversalmente con varios departamentos y priorizar tareas según sea necesario Requisitos SE REQUIERE VIAJAR PARA EL PUESTO: Debe poder obtener o poseer un pasaporte estadounidense válido y estar físicamente calificado para apoyar ejercicios militares y operaciones de contingencia. Requisitos de certificación: CompTIA Security+ Beneficios Beneficios: Vacaciones pagadas, tiempo por enfermedad y días festivos Seguros médicos, dentales, de vida y de discapacidad 401K con coincidencia de contribución del empleador Empresa propiedad de Veteranos con Discapacidad por Servicio Empleador que brinda Igualdad de Oportunidades Empresa Certificada ISO 9001:2015 www.c4plans.com

Título del puesto: Administrador Senior de Aplicaciones Empresariales La presentación breve ¿Te apasiona optimizar sistemas empresariales y promover la excelencia operativa? Evolv busca un Administrador Senior de Aplicaciones Empresariales para liderar la administración de NetSuite y otras aplicaciones clave para la empresa. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno dinámico de empresa pública y que esté entusiasmado por colaborar con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones escalables y cumplidas. Evolv es una empresa de rápido crecimiento, y es esencial que nuestro programa de TI y Ciberseguridad pueda ofrecer soluciones seguras y escalables que permitan el crecimiento sin interrumpir la innovación. Éxito en el puesto: ¿Cuáles son los resultados esperados durante los primeros 6-12 meses en los que trabajarás? En los primeros 30 días, tú: Conocerás al equipo de TI junto con las tecnologías actualmente en uso Establecerás relaciones con partes interesadas clave, como finanzas y contabilidad Aprenderás sobre los compromisos de cumplimiento y cómo apoyar mejor estos esfuerzos Asumirás la responsabilidad de la administración y evaluación de aplicaciones Te familiarizarás con los procedimientos del equipo de TI y las aplicaciones que actualmente soportan Obtendrás una comprensión profunda de la configuración e integraciones de NetSuite de Evolv Te reunirás con partes interesadas para entender los flujos de trabajo actuales y los puntos problemáticos Revisarás los controles existentes de SOX e identificarás áreas de mejora Dentro de los 3 meses, tú: Te unirás a nuestro programa de implementación de alto nivel y colaborarás con líderes del sector para ofrecer una solución de clase mundial a Evolv mientras transformamos nuestra oficina trasera Desarrollarás relaciones basadas en la confianza para entender los objetivos del negocio Evaluarás las necesidades empresariales de integraciones y procesos de datos mejorados Habrás establecido relaciones con los equipos de finanzas y contabilidad y continuarás buscando formas de ayudar a realizar tareas administrativas cuando surjan Tendrás una comprensión general de lo que hace cada equipo en toda la organización, y desarrollarás una idea de a quién puedes acudir cuando necesites más información Habrás consolidado tu presencia en la oficina como una cara conocida y confiable, lista para ayudar donde sea necesario Serás responsable del entorno de NetSuite, incluyendo acceso de usuarios, flujos de trabajo, personalizaciones e informes Comenzarás a gestionar aplicaciones adicionales como Workday, Salesforce y sistemas de gestión de órdenes de compra Implementarás cambios técnicos basados en solicitudes comerciales, asegurando la alineación con los objetivos de cumplimiento y operativos   Al final del primer año, tú: Serás responsable del entorno de NetSuite, incluyendo acceso de usuarios, flujos de trabajo, personalizaciones e informes Entregarás servicios de TI de alta calidad que sigan impulsando el crecimiento y éxito de Evolv Comprenderás y satisfarás las necesidades del negocio en cuanto a aplicaciones y datos de calidad Identificarás mejoras en nuestras aplicaciones existentes y en cómo se utilizan Cumplirás continuamente con SOX (Sarbanes-Oxley), gestionando aplicaciones adicionales como Workday, gestión de órdenes de compra y otros sistemas Implementarás cambios técnicos basados en solicitudes comerciales, asegurando la alineación con los objetivos de cumplimiento y operativos El trabajo: ¿Qué tipo de trabajo realizarás? ¿Qué asignaciones, requisitos o habilidades realizarás de forma regular? Actuarás como administrador principal de NetSuite, incluyendo configuración, mantenimiento y soporte Gestionarás aplicaciones empresariales adicionales típicas de una empresa pública, como Workday, sistemas de gestión de órdenes de compra y otras aplicaciones Traducirás requisitos comerciales en soluciones técnicas, incluyendo scripting, flujos de trabajo e integraciones Mantendrás y mejorarás los controles SOX en todos los sistemas relevantes Establecerás relaciones con nuestros usuarios para identificar mejor dónde nuestras aplicaciones soportadas podrían estar fallando, recomendar posibles mejoras y mejorar el uso efectivo de las aplicaciones existentes Documentarás procedimientos y enseñarás a los empleados y personal de Evolv cómo utilizar nuestras aplicaciones según las mejores prácticas Implementarás soluciones empresariales que brinden mejoras iterativas en consulta con los equipos comerciales, tecnológicos y de soporte operativo Liderarás esfuerzos de actualización de sistemas, pruebas y documentación Proporcionarás capacitación y soporte a los usuarios finales ¿Cómo es el liderazgo para este puesto? ¿Cuál es la estructura y cultura del equipo? Te incorporarás a la organización de Ciberseguridad y TI como informe directo del Director Senior de Aplicaciones Empresariales y Datos de Evolv, y este equipo es multifuncional con un enfoque en reducir riesgos y mejorar el uso de la tecnología en toda la organización. Es un equipo pequeño y cohesionado en un entorno divertido y acelerado, con un enfoque constante en el cambio y la mejora incremental. La cultura del equipo se basa en construir confianza, colaboración y desarrollo continuo mediante amabilidad, autenticidad, valentía, determinación y diversión. ¿Dónde está ubicado el puesto? Este puesto está basado en la sede central en Waltham, Massachusetts, con flexibilidad para trabajar de forma remota 1-2 días por semana según lo permitan los requisitos del negocio. Declaración de compensación y transparencia El rango salarial base para este puesto a tiempo completo es de $92,000 - $148,000. Además del salario base, este puesto ofrece un bono objetivo competitivo, acciones y un paquete integral de beneficios. Este rango refleja nuestro compromiso con la transparencia salarial y la equidad, en línea con las leyes estatales aplicables. Nuestros rangos de compensación se determinan en función de factores como el rol, el nivel, la ubicación, los puntos de referencia del mercado y la equidad interna. El rango publicado representa la estimación de buena fe de lo que esperamos pagar por este puesto en todas las ubicaciones de EE. UU. La compensación real dentro del rango dependerá de las habilidades, experiencia, educación y ubicación geográfica del candidato. De acuerdo con las leyes estatales y locales de transparencia salarial, incluidas las de California, Colorado, Massachusetts, Nueva York, Nueva Jersey y otras, divulgamos rangos salariales en todas las ofertas de empleo y proporcionamos información adicional bajo solicitud. Durante el proceso de contratación, tu reclutador compartirá: El rango salarial específico para tu ubicación preferida Una descripción general de nuestros beneficios y ofertas de acciones Información sobre cómo se toman las decisiones de compensación, incluidos los factores que influyen en el salario inicial Estamos comprometidos con prácticas justas de pago, y revisamos regularmente nuestros programas de compensación para garantizar que sean competitivos, equitativos y estén alineados con nuestros valores. Beneficios En Evolv, estamos en una misión para ayudar a hacer los espacios públicos más seguros mediante tecnología de seguridad innovadora. Por eso, buscamos compañeros de equipo futuros que encarnen nuestros valores, personas que: Hagan lo correcto, siempre; Pongan a las personas primero; Lo asuman; Ganen juntos; y sigan Siendo audaces, manteniéndose curiosos. Nuestros beneficios incluyen: Acciones como parte de tu paquete total de compensación Seguro médico, dental y de visión Cuentas de gastos flexibles (FSA) Un plan 401(k) (y un 2% de coincidencia de la empresa) Tiempo libre pagado flexible (PTO): toma el tiempo que necesites para recargar energías, con la aprobación del gerente y considerando las necesidades del negocio Subsidio trimestral para beneficios y ventajas que más te importen Reembolso de matrícula para apoyar tu aprendizaje y desarrollo continuo Suscripción a Calm Evolv Technology (“Evolv”) es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso. Damos la bienvenida y fomentamos la diversidad en el lugar de trabajo, y todas las decisiones de empleo se toman sin tener en cuenta raza, color, religión, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad, estado de VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estatus protegido por la ley en las ubicaciones donde operamos. Evolv no tolerará la discriminación ni el acoso basado en cualquiera de estas características. Evolv se compromete a ofrecer una experiencia inclusiva y accesible para todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades. Si necesitas una adaptación razonable como parte del proceso de solicitud de empleo, por favor contáctanos en careers@evolvtechnology.com. Evolv participa en E-Verify para todos los empleados tras completar el Formulario I-9.

Delaware Nation Industries/Emerging Technologies está buscando un Administrador de Herramientas Empresariales experimentado para apoyar el contrato Navy Forge. Esta persona será responsable de administrar, configurar y optimizar los entornos de Jira y Confluence para respaldar la gestión de proyectos y colaboración empresarial. Este puesto requiere una autorización secreta y es un rol presencial a tiempo completo, 5 días por semana, ubicado en College Park, MD. El objetivo principal es garantizar un entorno de TI seguro, confiable y eficiente que permita a los desarrolladores de Forge crear y desplegar software ICS rápida y efectivamente. El Contratista deberá proporcionar soporte de Operaciones de TI para el FDE, que incluye servicios de Administración de Sistemas e Ingeniería en la Nube. Esta persona trabajará dentro de una estructura de equipo más amplio y se requiere que colabore eficazmente con personal gubernamental y de otros contratistas dentro de un marco de desarrollo Ágil en el cumplimiento de este contrato. SE REQUIERE UNA AUTORIZACIÓN SECRETA. SE REQUIERE UNA CERTIFICACIÓN SECURITY+. Este puesto es 100 % presencial. Este es un puesto de tiempo completo/permanente con excelentes beneficios y una compensación sobresaliente, que incluye cobertura médica completa, odontológica, 401K, vacaciones y pago por días festivos. Requisitos Experiencia requerida • Mínimo 5 años de experiencia en la administración de Jira y Confluence. Habilidades requeridas • Configurar y mantener instancias de Jira y Confluence. • Automatizar flujos de trabajo en Jira. • Crear y modificar proyectos en Jira. • Soportar, solucionar problemas y configurar complementos de Jira y Confluence. Habilidades deseables • Experiencia en la gestión del complemento Jira Big Picture. • Agregar datos de Jira y Confluence en paneles dinámicos. • Integrar herramientas y aplicaciones mediante webhooks. Beneficios Cubre el 100 % de las primas de beneficios del empleado, incluyendo Médico (opción PPO o HDHP), Visión, Dental 401K con coincidencia Discapacidad a corto y largo plazo Seguro para mascotas Reembolso por Desarrollo Profesional/Educación Beneficios de estacionamiento y transporte para las áreas metropolitanas de NY, NJ, ATL y DC Otras funciones: Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, funciones o responsabilidades que se requieren del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Inspiroz busca un Especialista Técnico Escolar Junior (STS) motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en el sitio en Colorado Springs. Como STS, desempeñará un papel crucial en el apoyo diario al soporte tecnológico en la cartera de escuelas chárter de Inspiroz. Bajo la supervisión de un Gerente de Entrega de Servicios de Inspiroz, interactuará regularmente con nuestro equipo técnico remoto y diversos contactos del cliente. Durante más de una década, Inspiroz ha establecido una reputación en la industria de Servicios de TI Administrados como proveedor líder de estrategia tecnológica y soporte enfocado en escuelas chárter. ¡Dé el siguiente paso en su carrera en TI y postúlese hoy! Las responsabilidades clave de este puesto incluyen las siguientes: Soporte técnico y resolución de problemas Liderar la resolución de problemas técnicos que requieran soporte en el sitio. Gestionar la instalación, reparación y mantenimiento en el sitio de estaciones de trabajo, equipos de red y dispositivos periféricos. Realizar un diagnóstico exhaustivo para identificar la causa raíz de los problemas. Ayudar con proyectos según sea necesario, colaborando con equipos de proyecto e interesados cuando se requiera. Actuar como enlace entre las operaciones en el sitio y el equipo de soporte técnico remoto en India. Comunicar con precisión y claridad los problemas técnicos y requisitos al equipo remoto. Proporcionar información detallada y documentación para facilitar el diagnóstico y soporte remoto. Trabaja estrechamente con el equipo de servicio de mesa remoto para resolver problemas técnicos. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas, avances y mejores prácticas en el sector educativo. Soporte al cliente y servicio Comunicar actualizaciones, dificultades y tareas al cliente de forma clara y oportuna. Escuchar activamente las preocupaciones del cliente y abordarlas adecuadamente. Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, fomentando una sensación de confianza y asociación. Ayudar a los clientes a alinear soluciones tecnológicas con sus objetivos y requisitos específicos. Asegurar la satisfacción del cliente mediante seguimiento de la resolución de problemas y proporcionar el soporte necesario. Tomar interés personal en la calidad del trabajo y en satisfacer las necesidades del cliente. Demostrar profesionalismo y claridad en la comunicación escrita, asegurando precisión y atención al detalle en todas las interacciones por correo electrónico. Responder correos electrónicos dentro de las dos horas durante el horario laboral y garantizar respuestas oportunas a correos o solicitudes fuera del horario, según la política de comunicación de la empresa.' Registro de Tiempo y Gestión de Tickets Registra con precisión y diligencia el tiempo invertido en el sitio utilizando la función de registro de tiempo de ConnectWise Manage. Actualiza regularmente los estados de los tickets y proporciona notas claras y concisas para una comunicación y colaboración efectivas. Sigue los procedimientos de flujo de trabajo establecidos por la empresa, incluyendo la creación, asignación y resolución de tickets en ConnectWise Manage. Realiza una revisión exhaustiva de los tickets asignados para el día siguiente antes del final del turno actual para prepararse eficazmente. Requisitos Conocimientos de: Sistemas Windows Sistemas Mac Active Directory Equipos y conceptos de redes Reparaciones e instalaciones de hardware Habilidades Excelentes habilidades de servicio al cliente Excelentes habilidades prácticas de soporte técnico Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Habilidades Capacidad para demostrar pasión por la tecnología, la innovación, la resolución de problemas y marcar una diferencia. Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, ser flexible en el enfoque y realizar múltiples tareas eficazmente. Capacidad para auto-motivarse y trabajar de forma independiente cuando sea necesario, tomando la iniciativa y asumiendo la responsabilidad de las tareas. Capacidad para evaluar sus propias limitaciones, reconocer cuándo pedir ayuda y colaborar eficazmente con otros. Educación: El candidato exitoso debe tener una licenciatura en un campo relacionado con la tecnología o certificaciones equivalentes. Experiencia: El candidato exitoso debe tener al menos 1-2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2. Beneficios Lo que Nuestro Candidato Ideal Recibirá: Una empresa enfocada en mantener una excelente cultura corporativa Una oportunidad para marcar la diferencia en la empresa y ser recompensado por ello Una empresa que siempre busca mejorar mientras se adhiere a nuestros principios fundamentales. Una oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización Un paquete salarial competitivo con posibilidad de pago variable y beneficios Somos una empresa enfocada en la misión comprometida a garantizar que los niños de todos los orígenes y capacidades tengan la oportunidad de sobresalir académicamente y alcanzar la grandeza. Compartimos esa pasión con nuestros socios escolares y la vivimos a través de nuestros valores de: "Sé valiente", "El esfuerzo extra", "Hoy, no mañana" y "Comunica. Comunica. Comunica."