Especialista en Soporte Técnico - EE. UU. (Soporte de Producto)

Acerca de Cognigy Cognigy está transformando la industria del servicio al cliente con la plataforma más avanzada de Agentes de IA para centros de contacto empresariales. Su galardonada solución, Cognigy.AI, permite a las empresas ofrecer un servicio instantáneo, hiperpersonalizado y multilingüe en cualquier canal. Al integrar IA Generativa y Conversacional para crear IA Agente, Cognigy ofrece Agentes de IA que redefinen las experiencias del cliente, aumentan la satisfacción y apoyan en tiempo real al personal de los centros de contacto. Nuestro talentoso equipo #CognigyCrew son las personas detrás de nuestra tecnología de vanguardia y ahora estamos buscando más profesionales talentosos que se unan a nuestro equipo global. Por qué te encantará trabajar en Cognigy: nuestra promesa hacia ti Empoderamos a nuestros empleados para tener éxito como parte de un equipo diverso, apasionado y respetuoso, orgullosos de brindar un servicio al cliente y empleado que todos adoran. Lo hacemos desafiándonos mutuamente para alcanzar el éxito y permitiéndonos hacer nuestro mejor trabajo. Fomentar y apoyar el crecimiento es fundamental para nuestro éxito, basado en una cultura de respeto y confianza mutuos: ¡siempre! No es de extrañar que los valores que inspiran y guían a nuestro #CognigyCrew sean nuestros 4T: Equipo, Confianza, Transparencia y Tecnología. Tu nuevo puesto - Especialista en Soporte Técnico - EE. UU. Ubicación - Dallas, Texas (Híbrido - 2 días en casa) Compensación potencial - $60 000 a $84 000 El Especialista en Soporte Técnico será responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a los clientes. Diagnosticará y solucionará problemas técnicos, identificará e implementará soluciones, y documentará y registrará procedimientos técnicos. El especialista también será responsable de brindar educación y capacitación a los clientes sobre el uso de productos y servicios. Tus responsabilidades incluirán Ser la Primera Línea de Soporte – Actuar como punto de contacto inicial para los problemas de los clientes, brindando asistencia oportuna y eficaz. Escalar Eficientemente Problemas – Identificar adecuadamente y escalar solicitudes complejas al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario. Optimizar la Resolución de Problemas – Seguimiento, documentación y derivación de problemas a los equipos correspondientes para una resolución rápida y precisa. Brindar un Soporte Excepcional al Cliente – Guiar a los clientes durante la solución de problemas con profesionalismo y empatía, superando las expectativas en cada paso. Garantizar una Documentación Precisa – Mantener registros detallados de las interacciones con clientes, resoluciones de problemas y seguimientos para mejorar continuamente. Colaborar con Desarrolladores – Trabajar estrechamente con el equipo de ingeniería para mejorar la funcionalidad del producto y resolver problemas técnicos recurrentes. Ampliar el Conocimiento de Productos y Procesos – Aprender continuamente y mejorar la experiencia en procedimientos de soporte técnico, productos y servicios. Mejorar Herramientas Internas – Desarrollar y mantener herramientas internas de soporte para aumentar la eficiencia y la experiencia del cliente. Potencial de Crecimiento En Cognigy estamos comprometidos con tu crecimiento profesional. Este puesto ofrece grandes oportunidades de desarrollo de carrera, incluyendo acceso a formación continua y participación en proyectos de alto impacto que te permitirán demostrar y avanzar tus habilidades y experiencia únicas. Requisitos Sobre ti: Experiencia Comprobada en Soporte de Producto – 3+ años de experiencia como Ingeniero de Soporte de Producto o en un rol similar de soporte técnico. Competencia Técnica – Experiencia práctica con Windows y Linux, con un sólido conocimiento de sistemas informáticos, software y productos técnicos. Conocimiento de Software y Sistemas – Familiaridad sólida con conceptos de desarrollo de software, bases de datos y diseño de sistemas. Mentalidad Centrada en el Cliente – Comprensión de las mejores prácticas de servicio al cliente, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones en el soporte. Excelente Comunicación y Adaptación al Equipo – Personalidad extrovertida y accesible, capaz de prosperar en un entorno de equipo colaborativo y social. Actitud Positiva y Proactiva – Solucionador de problemas proactivo con mentalidad práctica y orientada a soluciones. Entrega Efectiva de Soporte Técnico – Capacidad para brindar asistencia técnica clara, paso a paso, tanto por escrito como verbalmente. Habilidades Analíticas y de Resolución de Problemas – Fuertes capacidades de resolución de problemas con gran capacidad para diagnosticar y resolver eficientemente problemas técnicos. Conocimiento de Nube y Programación – Experiencia con tecnologías basadas en la nube y familiaridad con lenguajes de programación básicos. Beneficios La vida en Cognigy - Lo que te ofrecemos Somos una empresa tecnológica internacional y ambiciosa con una excelente cultura, y nos aseguramos de que todos se sientan bienvenidos. Nuestras excelentes prestaciones hacen de nosotros un lugar fantástico para trabajar, entre ellas: Salario atractivo y orientado al rendimiento Plan de pensiones de la empresa 25 días de vacaciones pagadas, más 5 días móviles, más días festivos Oportunidad única para ayudar a construir y moldear la empresa, con poca jerarquía Opciones de trabajo flexibles Eventos de reconocimiento, recompensa y celebración para colegas Programa Global de Asistencia al Empleado Membresía ClassPass, que te da acceso a diversas experiencias de fitness y bienestar Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, incluyendo Udemy Un día pagado de 'Contribución' cada año, para que puedas participar como voluntario en una causa benéfica o actividad comunitaria de tu elección Suscripción a la aplicación Calm para ti y cinco amigos/familiares, con acceso a meditaciones guiadas, historias para dormir, música, clases magistrales y mucho más Descargo de Responsabilidad sobre Transparencia Salarial Cognigy se compromete a ofrecer una compensación justa y equitativa para todos los empleados. Los rangos salariales indicados reflejan nuestra estimación de buena fe para el puesto en diversas ubicaciones de EE. UU. donde contratamos. La compensación real se determinará según la ubicación, cualificaciones y experiencia del candidato. Cumplimos plenamente con todas las leyes estatales y locales sobre transparencia salarial. Declaración de Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades: Cognigy no discrimina por raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género ni por ningún otro motivo prohibido por ley en la provisión de oportunidades de empleo y beneficios.