Supervisor de Soporte al Cliente

Acerca de Green Filing Green Filing es una plataforma líder creada para simplificar el proceso de presentación electrónica de documentos judiciales para profesionales del derecho. Desde 2009, nos hemos comprometido a ofrecer una plataforma de presentación electrónica intuitiva, segura y confiable que haga que el proceso sea rápido, sencillo y accesible para todos—desde abogados y personal de apoyo hasta usuarios principiantes. Con funciones diseñadas para ahorrar tiempo y reducir la complejidad, Green Filing permite a los profesionales del derecho trabajar de manera más inteligente, no más difícil, asegurando que puedan concentrarse en brindar un soporte de primera clase a sus clientes. Como empresa con visión de futuro, entendemos que nuestro éxito depende de nuestro personal. Por eso estamos comprometidos a fomentar una cultura de innovación, colaboración y crecimiento profesional. Si te apasiona desarrollar soluciones avanzadas que transformen la industria legal, nos encantaría que te unieras a nosotros. Acerca del puesto Como Supervisor de Soporte al Cliente en Green Filing, liderarás a un equipo de especialistas en soporte para garantizar una experiencia fluida y de alta calidad para nuestros clientes. Este puesto combina gestión de personal con participación directa en el servicio al cliente, por lo que es ideal para un líder que se desempeñe bien tanto en tareas estratégicas como operativas. Fomentarás una cultura de equipo positiva y colaborativa, dotarás a los miembros del equipo de las herramientas y conocimientos necesarios para tener éxito, y actuarás como enlace clave entre el equipo de soporte y la dirección superior. Tus contribuciones impactarán directamente en la satisfacción del cliente y ayudarán a definir la dirección general de nuestras operaciones de soporte. Este es un puesto remoto, basado en la zona horaria del Pacífico. Responsabilidades Liderar, capacitar y motivar a un equipo de especialistas en soporte al cliente para brindar un servicio excepcional Participar en el soporte de primera línea y gestionar resoluciones de casos complejos o con alto impacto Supervisar la formación, evaluaciones de desempeño y desarrollo profesional para mantener un equipo capacitado y comprometido Gestionar el soporte para clientes destacados y más de 40 socios de presentación electrónica con marca propia Monitorear e informar métricas clave, asegurando el cumplimiento de estándares de desempeño y objetivos comerciales Implementar procesos de control de calidad, realizar auditorías periódicas y promover mejoras continuas Colaborar transversalmente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de soporte Analizar comentarios de los clientes para identificar tendencias e informar iniciativas estratégicas Gestionar tareas administrativas, incluyendo programación, registros de horas y solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) Requisitos Título universitario en negocios, comunicaciones o campo relacionado preferido 2+ años de experiencia en un rol de soporte al cliente, incluyendo responsabilidades de liderazgo o supervisión Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y resolución de problemas Demostrada capacidad para liderar equipos, resolver problemas complejos del cliente y tomar decisiones acertadas bajo presión Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado Conocimiento de sistemas CRM, herramientas de soporte al cliente y solución básica de problemas técnicos Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización, con capacidad para priorizar eficazmente Conocimiento del sector y experiencia con las mejores prácticas de servicio al cliente es un plus Capacidad para gestionar conflictos y fomentar una cultura positiva del equipo Compensación El rango salarial base inicial previsto para este puesto se indica a continuación. El salario base no es el único componente de nuestro paquete competitivo de recompensas totales; también podrías ser elegible para bonificaciones o comisiones y otros beneficios descritos a continuación. La compensación real está influenciada por una amplia gama de factores, incluidos entre otros el conjunto de habilidades, nivel de experiencia, licencias y certificaciones. $60,000 - $75,000 de salario base Beneficios Qué distingue a Green Filing & InfoTrack En Green Filing & InfoTrack, estamos comprometidos con un entorno laboral donde todos se sientan cómodos haciendo su mejor trabajo y divirtiéndose. También creemos en un equilibrio entre trabajo y vida personal que te satisfaga mientras estás aquí y que te apoye cuando no lo estés. Diseñamos nuestro paquete de beneficios para demostrar que estamos comprometidos con que tengas todo lo que necesitas. Nuestra guía de beneficios, ubicada aquí, ilustra lo que ofrecemos a empleados de tiempo completo y un adelanto se muestra a continuación: Plan 401(k) con coincidencia de aportes Seguro médico, dental y de visión: InfoTrack cubre el 85% de las primas del empleado y el 70% de las primas familiares Seguros de discapacidad a corto y largo plazo, de vida y por muerte accidental y desmembramiento (AD&D) financiados por el empleador 20 días de tiempo libre pagado (PTO) 11 días festivos pagados Tiempo libre "Sé Tú Mismo" para salud mental, recarga energética y voluntariado Programa de donaciones coincidentes Subsidio mensual por Internet para empleados remotos Nuestro Compromiso Creemos que la clave de nuestro éxito eres tú. Tu origen único, experiencia vital, conocimientos, expresión personal y talento te hacen ser quien eres. Quién eres, qué has vivido y cómo piensas nos inspira a ser innovadores y audaces. InfoTrack es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos personas excelentes de diversos orígenes, no solo porque es lo correcto, sino porque hace que nuestra empresa sea más fuerte. Bienvenidas sean las contribuciones únicas que puedes aportar en términos de tu educación, opiniones, cultura, etnia, raza, ascendencia, sexo, identidad y expresión de género, origen nacional, ciudadanía, estado civil, edad, idiomas hablados, condición de veterano, color, religión, discapacidad, orientación sexual y creencias. Se considerará la contratación de candidatos calificados con antecedentes penales o de arresto de acuerdo con la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles para Empleadores y la Ley de Oportunidad Justa de California.