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Representante de Éxito del Cliente - B2B SaaS (RegTech)

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HR Force International

McLean, VA, USA

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Descripción

Sobre nosotros Estamos contratando en nombre de uno de nuestros clientes, una empresa de RegTech SaaS de rápido crecimiento que atiende a clientes empresariales en los sectores bancario, fintech, juegos y cumplimiento normativo en todo el mundo. Sus soluciones abordan desafíos críticos de regulación y cumplimiento, y ofrecer una experiencia excepcional al cliente es fundamental para su estrategia de crecimiento. Descripción del puesto El ejecutivo de éxito del cliente será el punto de contacto principal para los clientes tras su incorporación, asegurando que obtengan el máximo valor de la plataforma SaaS. Usted construirá relaciones sólidas con los clientes, gestionará las cuentas de forma proactiva, abordará problemas e identificará oportunidades de crecimiento y retención. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, capacidad de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente en un entorno SaaS dinámico. Principales responsabilidades Actuar como asesor de confianza y punto de contacto principal para las cuentas de clientes asignadas. Garantizar la incorporación y adopción exitosa de la plataforma SaaS por parte de clientes empresariales. Supervisar de forma proactiva la salud del cliente, tendencias de uso y niveles de satisfacción para prevenir la deserción. Colaborar con los equipos de producto y soporte técnico para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Realizar revisiones periódicas de negocios con los clientes, compartiendo información valiosa y mejores prácticas. Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional en colaboración con el equipo de ventas. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, comentarios y estado de la cuenta en herramientas CRM. Representar al cliente internamente, proporcionando retroalimentación a los equipos de producto e ingeniería. Contribuir a la creación de recursos para clientes, como preguntas frecuentes, tutoriales y artículos de base de conocimientos. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Informática o campo relacionado. 1 a 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o funciones orientadas al cliente (preferiblemente en la industria SaaS o tecnológica). Conocimiento sólido de modelos de negocio B2B SaaS y ciclos de vida del cliente. Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y de presentación. Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para manejar escalaciones eficazmente. Experiencia utilizando herramientas CRM o de éxito del cliente (HubSpot, etc.). Habilidades deseables Experiencia en soluciones de RegTech, fintech o enfocadas en cumplimiento normativo. Conocimiento de métricas SaaS como tasa de deserción, NRR, tasa de adopción y puntuación de salud del cliente. Capacidad para trabajar transversalmente con los equipos de ventas, soporte y producto. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

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McLean, VA, USA
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Gerente Técnico de Programa Principal, Baterías
En Oura, nuestra misión es capacitar a cada persona para que aproveche su potencial interno. Con nuestro premiado anillo Oura y su aplicación, ayudamos a más de 2,5 millones de personas a transformar información sobre el sueño, la actividad y el estado de preparación en vidas más saludables y equilibradas. Creemos que todo empieza desde dentro: creando una cultura en la que nuestro equipo se sienta apoyado, incluido e inspirado para hacer su mejor trabajo. Nuestros valores guían la forma en que nos relacionamos entre nosotros y con nuestra comunidad cada día. Oura busca un Gerente Técnico de Programa Principal (TPM) experimentado y altamente estratégico para unirse a nuestro grupo de Gestión de Programas de Hardware y liderar el diseño, implementación y pruebas de nuevas baterías para productos Oura. Este puesto abarca la integración entre distintas disciplinas: eléctrica, mecánica, firmware, pruebas del sistema, fabricación. Este cargo depende directamente del Director Senior de Programas de Hardware. Este puesto de nivel principal requiere no solo una ejecución excepcional, sino también la capacidad de impulsar la excelencia técnica, anticipar desafíos con mucha antelación y orientar a otros miembros del equipo. Si eres un experto en navegar entornos técnicos complejos, un líder y comunicador natural, y posees un profundo conocimiento del ciclo de vida completo del desarrollo de productos para sistemas integrados de hardware y software, queremos saber de ti. Lo que harás: Liderar programas: Dirigir la entrega completa de sistemas avanzados de baterías para dispositivos portátiles, desde el concepto y viabilidad hasta el diseño, validación, fabricación y lanzamiento. Alinear equipos: Actuar como nexo entre compras, hardware, firmware, software, producto, ciencia, fabricación y calidad; gestionar compensaciones, resolver conflictos y garantizar una ejecución fluida entre funciones. 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Contamos con oficinas en San Francisco, San Diego y Los Ángeles para quienes prefieran entornos híbridos u oficina. Los empleados de Oura en otras ciudades importantes (como Boston y Nueva York) ocasionalmente se reúnen informalmente en espacios de coworking locales. Este puesto será híbrido con base en la oficina de San Francisco. Requisitos Nos encantaría contar contigo si tienes: 10 o más años de experiencia en ciclos de desarrollo, construcción y pruebas de hardware en la introducción de nuevos productos (NPI). Trayectoria comprobada en el lanzamiento de productos innovadores con sistemas de batería personalizados (preferiblemente dispositivos portátiles). Sólidos conocimientos técnicos en tecnologías de baterías y sistemas de energía, arquitectura de sistemas y gestión de compensaciones técnicas. Conocimiento de metodologías de prueba de baterías a nivel de celda y a nivel de sistema. Experiencia trabajando con producto, ingeniería, diseño industrial, fabricación, cumplimiento y regulaciones para redactar requisitos y criterios de aceptación. Excelentes habilidades comunicativas, junto con sólidas capacidades de negociación, liderazgo y gestión de partes interesadas. Capacidad para prosperar en entornos ambiguos, dinámicos y con programas globales en diferentes zonas horarias. Pasión por la salud, el bienestar y la tecnología portátil. Deseable Experiencia con proveedores globales de baterías, fabricantes por contrato y cadenas de suministro. Dominio avanzado de herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence, Smartsheet) y capacidad para optimizar flujos de trabajo. Beneficios En Oura, nos preocupamos por tu bienestar. Todos los empleados en Oura tienen su propio anillo y continuamente buscamos mejorar la salud de nuestros empleados. Lo que ofrecemos: Paquetes salariales y de acciones competitivos Seguro médico, dental, de visión y recursos para la salud mental Un anillo Oura propio, además de descuentos para amigos y familiares 20 días de vacaciones pagadas, más 13 días festivos pagados, más 8 días adicionales de permiso flexible para el bienestar Permiso remunerado por enfermedad y por maternidad/paternidad Oura adopta un enfoque basado en el mercado para la remuneración, que puede variar según tu ubicación. Las ubicaciones en EE. UU. se clasifican en niveles según un índice de coste laboral para cada área geográfica. Aunque la mayoría de las ofertas estarán cerca del rango inicial, el salario del candidato seleccionado se determinará según competencias, experiencia, cualificaciones, ubicación laboral, equidad interna y condiciones del mercado. Estos rangos podrían modificarse en el futuro. Región 1 $182.000 - $228.000 Región 2 $169.000 - $211.000 Región 3 $159.000 - $199.000 Un reclutador puede determinar tus zonas/niveles según tu ubicación en EE. UU. No estamos considerando candidatos residentes en los siguientes estados: Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Misisipi (MS), Missouri (MO), Nebraska (NE), Dakota del Sur (SD), Vermont (VT), Virginia Occidental (WV) y Wisconsin (WI) Oura se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Las personas que buscan empleo en Oura son consideradas sin importar edad, ascendencia, color, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), identidad u expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, discapacidad mental o física, origen nacional, estatus protegido por licencia familiar o médica, raza, religión (incluyendo creencias y prácticas o su ausencia), orientación sexual, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. No toleraremos la discriminación ni el acoso basado en ninguna de estas características. Trabajaremos para garantizar que las personas con discapacidades reciban las adaptaciones razonables necesarias para participar en el proceso de entrevista, realizar funciones esenciales del trabajo y recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Aviso: ¡Cuidado con ofertas falsas de empleo! Hemos recibido alertas sobre estafadores que se hacen pasar por reclutadores de ŌURA, especialmente en puestos remotos. Ten en cuenta: Nuestras ofertas de empleo aparecen únicamente en la página de Carreras de ŌURA y en portales de empleo confiables. Jamás solicitaremos información personal como documentos de identidad o pagos anticipados por equipos. Las ofertas oficiales se envían mediante Docusign tras una oferta verbal, nunca por mensaje de texto o correo electrónico. Mantente alerta y protege tus datos personales. A todas las agencias de reclutamiento: Oura no acepta currículos de agencias. Por favor, no envíen currículos a nuestra dirección de correo de empleo, a empleados de Oura ni a ninguna otra ubicación de la organización. Oura no será responsable de ningún costo relacionado con currículos no solicitados.
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