Workable
Especialista en Tecnología
Rea es una empresa en crecimiento dentro del top 100 de firmas de consultoría y asesoría empresarial. Empresas de todos los tamaños nos consideran sus asesores de confianza, confiando en nosotros para ayudarlas a crecer más allá de sus expectativas mediante diversos servicios contables y asesoramiento profesional empresarial, incluidos Servicios Administrados de TI.
Bajo Rea Information Services, nuestro equipo ofrece servicios y soluciones de TI de confianza a organizaciones pequeñas y medianas que desean un entorno tecnológico seguro, estable y protegido. Nuestra misión es ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras utilizamos la tecnología para ayudar a las empresas a fortalecerse tanto en el presente como en el futuro.
Aquí en Rea tenemos una cultura centrada en las personas y nos enfocamos en el bienestar y desarrollo profesional de nuestros empleados. Con más de 400 profesionales y oficinas en todo Ohio y Florida, nuestra empresa posee una cultura que valora el equilibrio entre trabajo y vida personal para nuestro equipo. También ofrecemos una compensación competitiva y un completo plan de beneficios.
El Especialista en Tecnología proporciona soporte técnico integral a nuestros clientes respondiendo, gestionando y monitoreando servicios y tickets de proyectos. El Especialista en Tecnología desempeñará un papel crucial al apoyar a nuestros clientes externos brindando experiencia técnica, resolución de problemas y asegurando el rendimiento óptimo de su infraestructura de TI. Este puesto requiere conocimientos básicos sobre diversas tecnologías, sólidas habilidades comunicativas y la capacidad de ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Responsabilidades
Responder, gestionar y monitorear solicitudes de soporte nivel 1 y 2 asignadas, así como tickets de proyectos según se asignen
Monitorear y gestionar la escalación de tickets de servicio y proyecto asignados
Clasificar llamadas entrantes y tickets de soporte enviados por los clientes
Capacitar, orientar y desarrollar al personal en el rol de Especialista en Triaje de Tecnología
Configurar e implementar estaciones de trabajo, impresoras y otro hardware según se asigne en las instalaciones del cliente
Actuar como “Técnico del Día” o trabajar con el “Técnico del Día” designado para clasificar y asignar tickets críticos generados
Durante un día designado de la semana, responder y brindar soporte de primer nivel a tickets críticos y escalar si es necesario
Identificar alertas en sistemas remotos de gestión y monitoreo que requieran solución y derivarlas al personal adecuado
Monitorear trabajos de respaldo del servidor del cliente y resolver errores según sea necesario
Crear y mantener documentación del cliente para los clientes asignados
Probar la recuperación de datos y servidores del cliente
Gestionar las soluciones antivirus del cliente para garantizar funcionalidad y estado de versión actualizados
Configurar e instalar nuevas estaciones de trabajo para los clientes
Generar informes predefinidos y enviarlos a contactos del cliente según un calendario programado
Utilizar los sistemas RIS (Rea Information Services) para monitorear entornos del cliente y registrar detalles del trabajo realizado
Realizar tareas de soporte in situ en las ubicaciones del cliente
Desempeñar otras funciones asignadas
Requisitos
Título asociado en un campo tecnológico o experiencia laboral equivalente y trayectoria profesional
Experiencia previa en un entorno MSP preferida
COMPTIA A+, COMPTIA Network+, fundamentos de Microsoft, CCNA o certificación introductoria relevante en TI preferida
Conocimientos, habilidades y capacidades
Asume nuestros valores fundamentales de Integridad, Mejora Continua, Tenacidad, Mentalidad de Gestión Responsable e Innovación, demostrando una gran capacidad de resiliencia, conducta ética y un enfoque proactivo tanto para el crecimiento personal como para el avance de la empresa
Competencia en servicio al cliente y comunicación, hábil para interactuar eficazmente con los clientes y atender sus necesidades
Conocimientos sólidos sobre componentes de redes. Por ejemplo: switches, routers, servidores y estaciones de trabajo
Experiencia con soluciones empresariales de copias de seguridad y antivirus
Familiaridad con estaciones de trabajo y portátiles empresariales Lenovo, Microsoft, HP y Dell
Comprensión de los sistemas operativos Windows Server 2012 – 2022 y estaciones de trabajo Windows 7, 8, 10 y 11, aplicaciones de Microsoft Office
Conocimientos básicos en ensamblaje e implementación de computadoras
Experiencia introductoria con tecnologías basadas en la nube
Debe escribir un mínimo de 40 palabras por minuto
Beneficios
Rea & Associates ofrece una amplia variedad de beneficios para ayudar a nuestros empleados a alcanzar sus objetivos de salud, bienestar y financieros.
Plan de atención médica (médico, dental y visual)
Plan de jubilación (401k)
Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente)
Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos oficiales)
Licencia familiar (maternidad, paternidad)
Discapacidad a corto y largo plazo
Capacitación y desarrollo
Recursos para el bienestar
Cuatro (4) semanas de tiempo libre pagado
Doce (12) días festivos pagados, de los cuales tres (3) son días móviles
Rea no acepta currículos no solicitados de reclutadores individuales o agencias de reclutamiento externas sin autorización previa del equipo de Talento de Rea. Se requiere autorización previa antes de poder presentar cualquier candidato externo. Rea no será responsable de honorarios relacionados con currículos no solicitados ni por candidatos enviados directamente a nuestros gerentes de contratación.

Massillon, OH, USA
Salario negociable