Salario negociable
Talent Mingle
Warwick, RI, USA
Ingeniero de Soporte de TI – Servicios Administrados de TI (MSP) Ubicación: Rhode Island o sureste de Massachusetts (se requiere viaje local) Acerca del puesto: ¿Eres un profesional de TI práctico con amplia experiencia en entornos Windows, redes y soporte al cliente? Únete a un proveedor de servicios administrados (MSP) dinámico y centrado en el cliente como Analista de Sistemas en el equipo de Soporte Proactivo, donde desempeñarás un papel clave para mejorar la confiabilidad, seguridad y rendimiento tecnológico de diversas empresas pequeñas y medianas. Este puesto implica evaluaciones técnicas tanto in situ como remotas de infraestructura, alineación proactiva de sistemas, gestión de documentación y participación con clientes. Serás el punto de contacto técnico y el experto interno en materia para cada cliente asignado. Principales responsabilidades: Realizar evaluaciones técnicas in situ y auditorías proactivas en seguridad, servidores, estaciones de trabajo, copias de seguridad y redes Identificar y corregir desalineaciones según las mejores prácticas internas del MSP y los estándares de la industria Actuar como recurso técnico principal para los clientes asignados y desarrollar relaciones duraderas basadas en la confianza Mantener y actualizar la documentación y configuraciones del sistema Revisar y probar soluciones de copia de seguridad; ayudar en la preparación para la recuperación ante desastres Colaborar con vCIOs, el servicio de asistencia y los equipos de proyectos para mantener la satisfacción del cliente y reducir los problemas reactivos Registrar problemas recurrentes y contribuir a la mejora general del entorno del cliente Participar en turnos de guardia fuera del horario laboral y brindar soporte de alta calidad al cliente cuando sea necesario Registrar entradas de tiempo y mantener documentación precisa diariamente Requisitos: 3–5 años o más en un puesto de soporte de TI o ingeniería de sistemas con atención al cliente, preferiblemente en un entorno MSP o con múltiples clientes Conocimientos avanzados en: Windows Server (todas las versiones) y sistemas operativos de escritorio Active Directory, Directiva de grupo, Exchange, Office 365 Redes (TCP/IP, subredes, DNS, DHCP) Firewalls (SonicWall, Fortinet), VPN, enrutadores, switches y sistemas inalámbricos Tecnologías de virtualización (Hyper-V preferido) Azure Cloud, herramientas de acceso remoto, soluciones de copia de seguridad/recuperación Sistemas de almacenamiento SAN, eliminación de malware y gestión de parches Habilidades blandas y atributos: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con clientes Iniciativa personal con sólidas capacidades de resolución de problemas y análisis Orientado al detalle y altamente organizado Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo Capaz de realizar varias tareas, priorizar y manejar la presión en un entorno dinámico y acelerado Disposición para trabajar fuera del horario comercial normal si es necesario