Asociado de Eventos y Servicios al Visitante

Quiénes somos: Fundada en 1891 por un grupo de voluntarios visionarios, The Trustees of Reservations (The Trustees) es la principal organización de conservación y preservación de Massachusetts. The Trustees conserva propiedades de excepcional valor escénico, histórico y ecológico en Massachusetts para uso y disfrute público. Nuestras propiedades están abiertas a todos, y prosperamos al involucrar a la mayor cantidad posible de personas en todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es proteger lugares especiales para que las generaciones futuras los disfruten de forma permanente, y hemos ayudado a proteger más de 50,000 acres, incluyendo más de 27,000 acres en más de 120 reservas que están abiertas al público. Como organización sin fines de lucro dedicada a la conservación, contamos con el financiamiento y apoyo totalmente de nuestros visitantes, colaboradores, voluntarios y nuestras 100,000 familias miembros. Le animamos a conocer más sobre The Trustees en nuestro sitio web: www.thetrustees.org. Información de la publicación: Tarifa por hora: $16.00 - $18.00 Horas por semana: 20 Clasificación del trabajo: No exento, Tiempo parcial, Duración limitada Tipo de trabajo: Presencial Duración: La temporada activa va del 1 de abril al 30 de noviembre Ubicación: Parque Escultórico y Museo deCordova, Lincoln, MA Qué harás: Tu impacto: Como Asociado de Eventos y Servicios al Visitante en el Parque Escultórico y Museo deCordova, brindarás un servicio al cliente superior a los invitados durante visitas diarias, programas y eventos, fortaleciendo así la misión de The Trustees de preservar nuestros lugares especiales y compartidos con la comunidad. El rol: Como Asociado de Eventos y Servicios al Visitante, tendrás la oportunidad de trabajar en la estación de visitantes y en la recepción, así como durante eventos públicos y privados. Además de estas funciones básicas pero cruciales, ayudarás en una variedad de actividades que incluyen proporcionar seguridad y apoyo interdepartamental. Específicamente, tú: Ejecutarás las operaciones diarias del parque, eventos especiales y programación, manteniendo la seguridad del arte y la experiencia general del visitante Apoyarás eventos públicos y privados leyendo resúmenes de eventos, cumpliendo con los roles requeridos y brindando un servicio al cliente superior a todos los invitados y proveedores Atenderás cada inquietud como prioridad y la llevarás hasta su conclusión trabajando con el equipo directivo Darás la bienvenida a todos los visitantes mientras buscas oportunidades para generar nuevas membresías mediante la interacción con ellos Realizarás de manera precisa y eficiente diversas ventas, incluyendo membresías, entradas para eventos públicos y admisiones Asistirás a capacitaciones para adquirir conocimientos sobre las exposiciones y poder ofrecérselos a los visitantes Responsabilidades básicas: Estación de visitantes Facilitarás de forma eficiente la venta inicial de entradas o el registro. Ofrecerás información relevante para orientar a los visitantes sobre la propiedad y establecer expectativas para su visita. Esto puede incluir, entre otros: Indicaciones y distribución básica de la propiedad Ofertas diarias como programación y visitas guiadas Avisos especiales que puedan afectar la experiencia del visitante Comunicarás la llegada de entregas, citas, etc. a los miembros del personal correspondientes Apoyarás eventos públicos y privados según sea necesario basándote en la información proporcionada Recepción Brindarás una cálida bienvenida a los visitantes y ofrecerás orientación cuando sea necesario, incluyendo, entre otros: Resumen de la distribución del museo y las exposiciones Herramientas y actividades disponibles para familias Ofertas especiales diarias como programación y visitas guiadas Facilitarás el pago de admisión grupal y compras de membresía Gestionarás las llamadas externas al museo de manera profesional Derivarás las llamadas según sea necesario a los miembros del personal correspondientes Responderás directamente a las preguntas de los visitantes siempre que sea posible Contactarás a la persona que pueda ayudar cuando no sea posible hacerlo tú mismo Brindarás servicio al cliente interno a los miembros del personal de deCordova y de The Trustees Seguridad Supervisarás las interacciones de los visitantes con las exposiciones en el parque escultórico y el museo Darás una cálida bienvenida a los visitantes que ingresen al edificio del museo Te asegurarás de que se sigan las políticas del museo y abordarás con respeto cualquier comportamiento inapropiado Ayudarás en diversas actividades en todo el campus del museo según sea necesario, incluyendo, entre otros: Visitas guiadas Eventos Entregas Eventos Revisarás los pedidos de eventos para comprender las necesidades específicas de cada uno Responsabilidades previas al evento, incluyendo, entre otros: Colocar señalización relacionada con el evento y barreras adicionales y/u otras señales Recibir y dirigir a los proveedores Ocasionalmente brindarás apoyo en montajes Mantendrás los estándares de seguridad, limpieza y servicio al cliente de deCordova durante toda la duración de los eventos Ayudarás en diversas tareas para garantizar un evento fluido según lo considere el administrador del evento Este es un puesto no exento, de tiempo parcial y duración limitada, de 20 horas por semana, que reporta directamente al Gerente de Servicios y Seguridad al Visitante Requisitos Lo que necesitarás: Habilidades y experiencia: Experiencia mínima de 1 año trabajando con eventos (preferible). Se valora altamente experiencia previa en servicios al visitante Disponibilidad de horario flexible, incluyendo noches y fines de semana Habilidades efectivas y concisas de comunicación, tanto en persona como por medios escritos Excelentes habilidades de servicio al cliente externo e interno Debes ser capaz de mantener la calma, pensar rápidamente para resolver problemas y solucionar dificultades bajo presión Debes ser amable y disfrutar trabajar con personas utilizando paciencia, cortesía y amabilidad Requisitos físicos: Este puesto requiere estar de pie, caminar, alcanzar objetos y doblarse más del 80% del día Debes ser capaz de levantar hasta 40 libras Criterios de elegibilidad: Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos; el candidato debe tener dicha autorización desde su primer día de empleo Licencia de conducir válida, así como un historial de conducción satisfactorio según lo establecido en la política de conducción de The Trustees Una verificación satisfactoria de antecedentes penales (CORI) ¿No tienes todas las habilidades y experiencias listadas arriba? ¡Aún queremos saber de ti! Investigaciones muestran que históricamente los grupos marginados tienen menos probabilidades de postularse si no cumplen con cada requisito. Estamos comprometidos a formar un equipo diverso y te animamos a aplicar incluso si te faltan algunas de las habilidades y experiencias mencionadas arriba. ¿Preguntas? Contacta a nuestro equipo de Personas en people@thetrustees.org Beneficios Tus beneficios: Tiempo por enfermedad: 40 horas de tiempo pagado por enfermedad desde el inicio Reciprocidad: Los empleados tienen acceso a entrada gratuita y con descuento, así como membresías en más de 50 museos e instituciones culturales cercanas Descuentos: Disfruta entrada gratuita a todas las propiedades de The Trustees, entradas con descuento para eventos y productos con descuento en nuestras tiendas y estancias en nuestras posadas Igualdad de oportunidades y diversidad: The Trustees es un orgulloso empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina contra ningún estatus protegido, incluyendo, entre otros, edad, raza, etnia, sexo, género, preferencias sexuales, nacionalidad, religión o discapacidad, y anima firmemente a personas de color, personas con diversas capacidades, mujeres y solicitantes LGBTQ+ a presentar sus solicitudes. Aspiramos a reflejar y servir eficazmente a los residentes y comunidades de Massachusetts, que son el núcleo de nuestra misión. El compromiso de The Trustees con el avance de la visión organizacional en este ámbito puede encontrarse aquí: Diversidad, Pertenencia, Inclusión e Igualdad. Es ilegal en Massachusetts exigir o realizar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o continuación en el empleo. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil. Estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo y accesible. Para solicitar una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o entrevista, por favor contáctanos en people@thetrustees.org.