Especialista de Mesa de Ayuda

Como Especialista de Mesa de Ayuda, usted posee y aplica habilidades en múltiples tareas de trabajo complejas. Estas tareas pueden ser amplias en naturaleza, requiriendo originalidad e innovación para determinar cómo realizar las tareas. Necesitamos a alguien que pueda operar con considerable autonomía al desarrollar metodologías y presentar soluciones a problemas. Usted contribuye a entregables y métricas de desempeño cuando sea aplicable. Este puesto es 100% presencial. Requisitos Debe poseer como mínimo una autorización activa TS/SCI y disposición para obtener una CI Poly. Experiencia demostrada atendiendo clientes que necesitan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico, resolviendo, diagnosticando y solucionando problemas técnicos de hardware y/o software, y proporcionando resolución rápida y servicio al cliente. Experiencia demostrada trabajando en problemas de mesa de ayuda en un entorno clasificado. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Mínimo 4 años de experiencia en el campo relacionado, con al menos parte de esa experiencia dentro de los últimos 2 años, o una Licenciatura en un área relacionada con el campo pertinente de una universidad o colegio acreditado reconocido por el Departamento de Educación de EE. UU. Beneficios Essential Network Security (ENS) Solutions, LLC es una empresa propiedad de veteranos con discapacidad, altamente reconocida en consultoría y gestión de TI. ENS presta servicios al Departamento de Defensa (DoD) y a la Comunidad de Inteligencia (IC), ofreciendo soluciones innovadoras en áreas de competencia clave como Gestión de Identidad, Credenciales y Acceso (ICAM), Desarrollo de Software, Seguridad Cibernética y de Redes, Ingeniería de Sistemas, Gestión de Programas/Proyectos, Soporte de TI, Soluciones y Servicios que producen resultados duraderos. Nuestros expertos técnicos y gerenciales altamente calificados han mantenido un estándar de excelencia en sus relaciones, ofreciendo infraestructura innovadora, escalable y colaborativa a nuestros clientes. ¿Por qué elegir ENS? Cobertura médica/dental/visual gratuita de nivel Platino, pagada al 100% por ENS Aporte al plan 401k desde el primer día Tiempo libre pagado (PTO) + 11 días festivos federales pagados Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Seguro colectivo de vida Asistencia para matrícula, certificaciones y desarrollo profesional Compensación para trabajadores Asistencia para reubicación