Asociado de Experiencia al Cliente

BusRight está contratando un Asociado de Experiencia al Cliente remoto para unirse a nuestro dinámico y en crecimiento equipo de Experiencia al Cliente. Buscamos personas dedicadas e impulsadas por objetivos que deseen desarrollar su carrera mediante trabajo en equipo en un entorno acelerado y que disfruten interactuar con los clientes. Como miembro fundamental de nuestro equipo, desempeñarás un papel clave en la solución de problemas de enrutamiento y mapeo, y en garantizar que los clientes reciban soporte preciso y oportuno. Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolver acertijos, investigar problemas complejos y que esté dispuesto a profundizar en los detalles más pequeños para lograr grandes resultados. Sobre BusRight En BusRight estamos dedicados a mejorar la seguridad y eficiencia del sistema de transporte masivo más grande del país: los autobuses escolares. Cada día, más de 26 millones de estudiantes dependen de 500,000 autobuses para ir y regresar de la escuela. La logística de esta operación masiva suele gestionarse con lápiz y papel o con software obsoleto. BusRight busca modernizar la gestión de autobuses escolares proporcionando tecnología avanzada de enrutamiento, navegación dinámica para conductores, seguimiento GPS en tiempo real y comunicación instantánea con los padres, asegurando una experiencia más segura y eficiente para familias, escuelas y comunidades. Responsabilidades El Asociado de Experiencia al Cliente desempeñará un papel de apoyo clave dentro de nuestro equipo de Experiencia al Cliente, ayudando tanto en funciones administrativas (65 %) como en interacciones con clientes (35 %). Soporte Administrativo Investigar y resolver consultas de enrutamiento de clientes, tales como discrepancias en la navegación paso a paso (por ejemplo, "La ruta gira a la izquierda en la parada 18 en lugar de a la derecha cuando el conductor está en navegación. ¿Cómo lo arreglo?") Solucionar proactivamente problemas de enrutamiento reportados, utilizando análisis de datos y recursos internos para encontrar soluciones Identificar, recopilar y reportar inconsistencias en los datos de mapeo para mejorar la precisión del sistema Analizar comentarios de conductores y colaborar con equipos internos para implementar actualizaciones necesarias Soporte al Cliente Seguimiento de informes de errores, asegurando que los clientes reciban actualizaciones oportunas cuando se implementen correcciones Ayudar con la documentación de solicitudes de funciones generadas por los clientes Comunicar los comentarios de los conductores a los Directores de Transporte, ofreciendo información que mejore la eficiencia operativa Apoyar a los Gerentes de Experiencia al Cliente en el seguimiento de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats relacionados con consultas sobre tabletas, ajustes menores de rutas y otras inquietudes de los clientes Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes respecto a cambios en el mapeo Responder llamadas relacionadas con enrutamiento y utilizar el conjunto de herramientas internas para capacitar y ayudar a las oficinas de transporte con preguntas sobre rutas Requisitos Experiencia previa en un puesto con atención al cliente Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, con capacidad para investigar y resolver problemas técnicos detallados Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con énfasis en claridad y servicio al cliente Capacidad para hacer seguimiento de múltiples problemas simultáneamente, asegurando seguimientos y resoluciones oportunos Te sientes cómodo en experiencias que requieren tu atención directa y aprendizaje rápido, desde investigar cómo extraer datos de un nuevo sistema de información estudiantil hasta sentarte junto a los clientes para solucionar problemas con ellos en tiempo real Beneficios Compensación Competitiva: Recibirás un salario competitivo más acciones en una startup de rápido crecimiento. Presupuesto para aprendizaje y trabajo desde casa: 500 $/año para tu configuración en casa y crecimiento profesional Política flexible de días libres: Tómate el tiempo que necesites, ¡confiamos en ti! Cultura orientada al trabajo remoto: Trabaja desde cualquier lugar de Estados Unidos.