Asistente de Ventas

Función: Ingeniero de Soporte Externo Ubicación: Frisco, TX/Dallas TX/Austin, TX (Presencial) Tipo de puesto: Contrato Experiencia mínima de 3 a 5 años en servicios de soporte externo / soporte de escritorio Como miembro del equipo de Operaciones de Servicio Externo, el candidato proporcionará un soporte de alta calidad con un excelente servicio al cliente, experiencia técnica y puntualidad. Este puesto tiene contacto frecuente con usuarios finales, compañeros de trabajo y gerentes, principalmente de forma presencial como soporte en el escritorio para solicitudes de servicio y resolución de problemas in situ. El candidato trabajará en un entorno de equipo con un enfoque colaborativo para resolver problemas de los clientes y apoyar a otros miembros del departamento de Servicios en Sitio. El candidato también proporcionará soporte visual y práctico a otros equipos de TI, incluyendo pero no limitado a Audiovisual, Red (datos y voz) y Servidores. Descripción del trabajo • Como técnico de soporte in situ con un mínimo de uno a tres años de experiencia técnica en la prestación de servicios de calidad a los usuarios finales, que incluye las siguientes funciones y responsabilidades clave: • Proporcionar soporte directo al cliente para usuarios finales que incluye: • Instalar y configurar escritorios, portátiles, dispositivos móviles y periféricos asociados, así como software relacionado. • Realizar reparaciones, soporte en el escritorio, IMACD, migración de datos, actualizaciones, etc. • Realizar actualizaciones in situ, cambios de configuración o instalaciones de software. • Brindar asistencia técnica in situ a los usuarios finales. • Identificar posibles problemas que puedan afectar negativamente la experiencia del usuario final y llevar a cabo acciones para prevenirlos. • Utilizar el sistema de gestión de incidencias para documentar y gestionar problemas, solicitudes de trabajo y sus respectivas resoluciones y evasiones. • Gestionar la cola de tickets y asegurarse de que se resuelvan y cierren dentro del acuerdo de nivel de servicio definido. Responder a las solicitudes de los usuarios finales sobre el estado de los tickets y realizar seguimiento inmediato según sea necesario. • Solucionar problemas de software del cliente y problemas básicos de conectividad de red. • Identificar, evaluar y priorizar problemas y quejas de los clientes. • Coordinar con proveedores para la provisión de soporte al usuario final (por ejemplo, técnicos del proveedor de hardware para reparaciones o reemplazos bajo garantía). • Realizar tareas relacionadas con seguridad, controles y cumplimiento en el soporte al usuario final, tales como revisiones de acceso, evaluaciones de riesgo, verificaciones de controles, inspecciones de instalaciones y mantenimiento de registros de verificación. • Coordinar con grupos de soporte de nivel 3 y equipos de proyectos para mejoras en la prestación de servicios, mantenimiento y actualizaciones. • Brindar soporte de TI para eventos y reuniones presenciales o remotos, incluyendo la preparación del sitio, coordinación con contactos de TI/AV del lugar y soporte de reserva. • Proporcionar soporte de TI para la recuperación ante desastres y respuesta inmediata en caso de situaciones de emergencia en sitios locales. • Brindar soporte de guardia si es necesario fuera del horario laboral, de forma rotativa. • Proporcionar soporte práctico (manos y pies) para dispositivos de red de datos y voz. • Puede capacitar a usuarios y operadores de forma limitada y/o redactar procedimientos de capacitación. Participar en la formación continua y el desarrollo departamental. • Resolver de forma independiente los tickets dentro del SLA acordado en volumen y tiempo, ajustándose a estándares de calidad, requisitos regulatorios y políticas de la empresa. • Participar en actividades que agreguen valor, como la actualización y gestión de bases de conocimiento, la formación de nuevos empleados y la tutoría de analistas. • Garantizar una experiencia positiva del cliente y una alta satisfacción (CSAT) mediante la resolución en la primera llamada y un mínimo de resoluciones rechazadas o casos reabiertos. Cualificaciones deseadas: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o una combinación equivalente de educación y Experiencia: • Uno a tres años de experiencia en prestación de servicios y solución de problemas de configuración de hardware y software para usuarios finales. • Experiencia con diversos sistemas de escritorio, sistemas operativos y entornos técnicos diversos. • Excelente orientación al servicio al cliente y habilidades comunicativas verbales. • Experiencia en el soporte de sistemas operativos Windows, MS Office, VPN, impresión local y de red, portátiles y dispositivos móviles. • Capacidad para instalar software y solucionar una amplia gama de aplicaciones. • Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas. • Certificación CompTIA A+ o certificación equivalente. • Disponibilidad para viajar a sitios remotos o agrupaciones. • Brindar asistencia en problemas relacionados con la red. • Debe ser capaz de levantar pesos de hasta 30 libras a la altura de la cintura. Requisitos adicionales: • Cumplimiento de vacunación: Los candidatos deben estar dispuestos a cumplir con los requisitos de vacunación del lugar de trabajo. Es posible que se requiera comprobante de vacunación antes de incorporarse, dependiendo de las regulaciones específicas de salud y seguridad del sitio. • Capacidad para trabajar en turnos rotativos entre las 6:00 AM y las 6:00 PM. • Experiencia en el sector sanitario: Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un hospital o entorno de atención médica.

¿Eres un Especialista en Marketing con experiencia en marketing digital y redes sociales? ¿También tienes experiencia en franquicias? Si respondiste que sí, ¡City Wide quiere saber de ti! City Wide Franchise busca un Especialista en Marketing enérgico y orientado al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo de Mercadeo. El Especialista en Marketing desempeña un papel clave en la ejecución y el apoyo a diversas iniciativas de mercadeo diseñadas para aumentar la productividad, mantener la coherencia de la marca y generar resultados medibles. El especialista actúa como un vínculo fundamental entre los equipos internos, los franquiciatarios y los proveedores, apoyando operaciones de marketing fluidas y preservando la integridad de la marca en toda nuestra red de franquicias en crecimiento. Generación y nutrición de leads Asistir en la ejecución de campañas de marketing digital (PPC, redes sociales, email marketing) para generar leads para el desarrollo de franquicias. 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Redactar y distribuir anuncios comerciales importantes al sistema de franquicias. Informes y análisis Monitorear y reportar el rendimiento de las actividades de generación de leads. Preparar informes periódicos sobre actividades de marketing y presentar hallazgos a los equipos de marketing y desarrollo de franquicias. Procesamiento de pedidos y gestión de proveedores Aprobar y gestionar pedidos de marketing (por ejemplo, material promocional, tarjetas de presentación, artículos publicitarios) a través de la tienda de la empresa. Mantener asociaciones con proveedores de materiales impresos y promocionales, obtener ofertas competitivas, asegurar la calidad y gestionar el inventario. Apoyo operativo y administrativo Gestionar el sistema de tickets del equipo de marketing, respondiendo solicitudes de branding, activos y personalización provenientes de toda la organización. Realizar investigaciones de mercado para identificar nuevas oportunidades de desarrollo de franquicias. Desarrollar, actualizar y mantener los Procedimientos Operativos Estándar del departamento. Requisitos Título universitario en Marketing, Comunicaciones, Negocios o campo relacionado. 3-5 años de experiencia en puestos de marketing, con un mínimo de 2 años en desarrollo de franquicias. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Sólidas habilidades en gestión de proyectos y organización, con gran atención al detalle. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico. Experiencia comprobada en canales de marketing digital, incluyendo redes sociales y email marketing. Dominio de software CRM (por ejemplo, MS Dynamics, Salesforce, HubSpot o similar). Experiencia en software de gestión de proyectos como Asana, Trello o ClickUp. Experiencia en el uso de Adobe Creative Suite (Illustrator, InDesign, Photoshop) y/o Canva es un plus. Conocimientos en el uso de plataformas de inteligencia artificial como CoPilot o ChatGPT. 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Convierte tu pasión por el lujo en una oportunidad profesional. Explora el mundo de las marcas premium y deja una huella duradera en la moda, belleza, joyería o automóviles. Únete a CXG, líder global en experiencia del cliente, y trabaja junto a nombres icónicos como Louis Vuitton, Dolce & Gabbana, Bentley, Prada, Versace y muchos más. Sobre el puesto: Como evaluador de marcas de lujo, entrarás en el mundo del lujo para evaluar discretamente las experiencias del cliente, proporcionando comentarios esenciales que ayudan a las marcas a perfeccionar sus servicios. Ya sea visitando boutiques, comprando en línea o devolviendo un producto, tu voz moldea el futuro del lujo. • Flexibilidad: cada visita presencial dura aproximadamente 20 minutos, lo que te permite completar varias asignaciones. • Oportunidades frecuentes: realiza varias misiones al mes y colabora con algunas de las marcas más prestigiosas del mundo. Nuestros socios de lujo: Moda y Alta Costura • Louis Vuitton, Saint Laurent, Balenciaga, Versace, Prada, Moncler, Fendi, Bottega Veneta, Ferragamo, COS, Bally, Dolce & Gabbana Joyería y Relojes • Tiffany & Co., De Beers, Piaget, IWC, Boucheron, Pandora Belleza y Cuidado de la Piel • Guerlain, Sephora, L’Oréal, Givenchy Automoción • Bentley, Jaguar, Genesis, Maserati, Vespa Qué harás: 1. Elige tus asignaciones: adapta tus misiones a tus preferencias personales y perfil. 2. Visita tiendas de lujo o evalúa en línea: interactúa con los vendedores en tiendas o desde casa mediante evaluaciones en línea. 3. Observa detenidamente: verifica la ambientación, calidad del servicio y experiencia general del cliente. 4. Proporciona comentarios honestos: utiliza nuestra plataforma para compartir tus observaciones mediante cuestionarios. Ventajas del puesto: • Colaborar con marcas icónicas en diversos sectores. • Asignaciones flexibles adaptadas a tus intereses. • Compensación por tu tiempo y aportes, con posibilidad de reembolso en compras. • Una plataforma fácil de usar para gestionar misiones y comentarios. Cómo unirse a la comunidad CXG: 1. Regístrate: crea una cuenta en live.cxg.com y confirma tu correo electrónico. 2. Completa tu perfil: completa todos tus datos al 100 % y verifica tu identidad. 3. Obtén la certificación: aprueba la Certificación General para acceder a misiones. 4. Solicita misiones: explora asignaciones con marcas que te interesen. 5. Comienza a evaluar: empieza a marcar la diferencia en el mercado de lujo. Compensación: • Evaluaciones sin compra: gana una tarifa basada en la complejidad de la misión. • Evaluaciones con compra: reembolso por artículos aprobados según se indique en las instrucciones de la misión. Sobre CXG En CXG conectamos marcas premium con más de 80.000 evaluadores en 70 países. Con 12 oficinas globales y casi dos décadas de experiencia en CX minorista, estamos comprometidos a redefinir la experiencia del cliente para gigantes del lujo. Únete a nosotros y disfruta de la flexibilidad de trabajar sobre la marcha con nuestra plataforma móvil, CXG Live. En esta plataforma puedes gestionar misiones, certificaciones y comentarios sin interrupciones. Requisitos Debes tener 18 años o más. Cliente actual de marcas premium y de lujo. No estar actualmente bajo contrato con ninguna marca minorista, para garantizar imparcialidad. Puntual, organizado, orientado al detalle y confiable. Observador y apasionado por la experiencia del cliente. No se requiere experiencia previa; valoramos los comentarios honestos de clientes reales.

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