Técnico de Entrega y Soporte SaaS

RouteSmart Technologies está buscando un Técnico de Entrega y Soporte SaaS meticuloso y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, reportará al Gerente de Servicios y Soporte SaaS para ayudar con la implementación del cliente y el soporte técnico. Como parte integral del equipo de Servicios al Cliente, el Especialista en Entrega y Soporte SaaS proporcionará soporte técnico de alta calidad y capacitación a los clientes de RouteSmart en todas las aplicaciones de RouteSmart. La persona en este puesto supervisará los procesos de implementación y despliegue del cliente, asegurando un rendimiento óptimo de la aplicación y brindando soporte técnico inmediato. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, un compromiso con un soporte excepcional al cliente y demostrar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Se espera que este puesto brinde cobertura de guardia por las noches y durante los fines de semana según un horario programado. Se prevé que el salario inicial para este puesto esté en el rango de $65 000 a $75 000 por año. En RouteSmart Technologies, Inc., ofrecemos diversos rangos de salario base dependiendo de la ubicación del trabajo dentro de EE. UU. Tenga en cuenta que el salario base puede variar según su nivel de experiencia. Este es un puesto híbrido; el candidato debe poder trasladarse a la oficina en Columbia, MD. Funciones y responsabilidades esenciales Realizar reuniones de inicio con clientes y documentar los requisitos de implementación Hacerse responsable de las aplicaciones desplegadas y asegurar que todos los sistemas funcionen correctamente y estén disponibles Cumplir con todos los SLA, incluyendo tiempos de actividad, tiempo de resolución y estándares de calidad Supervisar las actividades de despliegue de mejoras/actualizaciones y nuevas implementaciones para clientes Interactuar con el personal de SDS así como con los clientes para resolver incidencias Documentar adecuadamente los casos de los clientes según sea necesario, siguiendo las políticas del departamento Contribuir con información de calidad a la base de conocimientos y wiki de RouteSmart Brindar apoyo al personal de SDS que trabaja en problemas complejos de sistemas y aplicaciones Participar en sesiones regulares de revisión de casos abiertos para determinar las acciones apropiadas y gestionar la carga de casos Proporcionar soporte fuera del horario laboral para productos SaaS y personal de SDS Asistir a capacitaciones disponibles sobre tecnologías y entornos de apoyo Leer y revisar documentación, boletines, artículos y manuales para mantenerse actualizado sobre tendencias técnicas, problemas y opciones ambientales que puedan afectar nuestras aplicaciones y clientes Participar en reuniones semanales de gestión de Soporte Técnico para proporcionar retroalimentación sobre problemas actuales, tendencias, rendimiento del SDS y oportunidades de mejora Participar en sesiones de revisión de productos con Desarrollo, Control de Calidad y Gestión de Productos para productos antiguos y nuevos Trabajar directamente con recursos de Desarrollo de RouteSmart para crear correcciones de código y ayudar en pruebas según sea necesario Presentar informes de defectos de aplicaciones en el CRM, así como revisar y guiar al personal de SDS en presentaciones de defectos y solicitudes de mejoras Realizar pruebas de software para respaldar correcciones urgentes, parches y actualizaciones junto con Control de Calidad según se indique Apoyar el soporte de todos los productos de RouteSmart Puede requerirse viajar ocasionalmente Otras funciones/responsabilidades asignadas Requisitos Dominio experto en solución de problemas de hardware, software y redes Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Excelentes habilidades de atención al cliente Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas Debe estar enfocado en el cliente y creer en el trabajo en equipo, colaboración, adaptabilidad e iniciativa Demostrada capacidad de liderazgo Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado Capacidad para mantener la compostura en situaciones de alta presión que requieran respuestas rápidas y razonadas Educación y experiencia Título universitario o experiencia laboral equivalente Formación preferida: Geografía, TI/SI, Ciencias de la Computación, Negocios Experiencia trabajando con software SaaS y entorno Amazon EC2 Experiencia en coaching y desarrollo de personal Dos (2) años de experiencia dando soporte a software en un entorno de centro de llamadas (puede ser simultánea con experiencia en RouteSmart) o dominio demostrado del conocimiento de la aplicación y del sector Beneficios RouteSmart ofrece a sus empleados numerosas oportunidades para el desarrollo profesional. Nuestro objetivo es brindar a nuestros empleados la posibilidad de aprender y crecer a medida que la empresa crece. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. El trabajo que realizan es clave para nuestra capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También reconocemos que nuestros empleados son individuos únicos con sus propios estilos de vida e intereses. RouteSmart Technologies paga una parte significativa del costo de los beneficios para nuestros empleados. Creemos que nuestra inversión tiene sentido empresarial, ya que ayuda a crear un entorno de trabajo positivo y productivo. Entre los beneficios que ofrecemos están: Planes médicos/dentales/visuales/STD y LTD Seguro de vida pagado por el empleador Capacitación y desarrollo del empleado Plan de ahorro para jubilación 401(k) con coincidencia del empleador Vacaciones/permiso por enfermedad/días festivos Reembolso de matrícula Horarios flexibles Vestimenta informal RouteSmart Technologies se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en RouteSmart Technologies son consideradas sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o orientación sexual. No aceptamos currículos de cazatalentos, agencias de colocación u otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros. Todos los candidatos deben tener autorización legal para vivir y trabajar permanentemente en Estados Unidos. Este puesto no califica para patrocinio.