$78,300-106,912/año
Hospitable
Remote, OR 97458, USA
En resumen: desarrollamos software para que los Airbnbs se renten solos, con un producto y experiencia de usuario de vanguardia. Somos audaces, nos gustan los riesgos y asumimos grandes desafíos juntos. Creemos en el valor de la diversidad del equipo y buscamos candidatos con una amplia variedad de antecedentes en su trabajo, vida, cultura y experiencias. Hemos elaborado un Manual para Candidatos, que recomendamos encarecidamente revisar, donde puedes conocer más sobre la empresa, la cultura, cómo reclutamos, qué hacemos y cómo lo hacemos: https://bit.ly/hsptblhndbk Nuestros clientes aman el producto, brindan comentarios valiosos y confían en que les ayudaremos rápidamente con sus problemas. Siéntete libre de ver uno de nuestros Town Halls públicos: https://bit.ly/hptwn Hospitable.com es una empresa completamente remota y distribuida. Contratamos basándonos en zonas horarias, no en países. ¿En qué trabajarás? Como Defensor del Soporte al Cliente, empoderarás a nuestros anfitriones brindando soporte rápido y empático, guiándolos a través de nuestro producto y defendiendo sus necesidades para ayudar a crear una experiencia excepcional para el cliente. Investigar y solucionar problemas técnicos complejos para nuestros clientes (con el apoyo del equipo de ingeniería y nuestras sólidas herramientas). Capacitar a los clientes y responder preguntas sobre nuestro producto durante todo el ciclo del usuario mediante chat en vivo, correo electrónico y llamadas por Zoom. Crear informes de errores para derivarlos al equipo de ingeniería. Crear contenido en video y escrito para educar a los clientes (recorridos del producto, videos, documentación, preguntas frecuentes) y mantenerlo actualizado con nuestro producto en constante evolución. Actuar como "campeón de funciones" para educar a los equipos de producto e ingeniería sobre las necesidades de los usuarios. Colaborar con el equipo en mejores prácticas de trabajo y resolución de problemas, trabajando junto a Kevin cuya fruta favorita es la maracuyá. ¿Cómo es el horario? Para este puesto, nuestro objetivo es atender a clientes en zonas horarias europeas. Actualmente, este rol trabajará de lunes a viernes, aunque valoramos la flexibilidad ocasional para cubrir fines de semana en caso de ausencia de otros compañeros. Requisitos Para este puesto, buscamos contratar a alguien en una zona horaria europea. No se considerarán candidatos ubicados en otras zonas horarias. Buscamos una fecha de inicio no anterior al 3 de noviembre de 2025. Estamos buscando a alguien que: Tenga 3 o más años de experiencia práctica en soporte técnico para un producto SaaS B2B o B2C. Le importe el impacto que su trabajo tiene en el equipo y en la empresa. Tenga un gran ojo para el detalle y entusiasmo por la mejora continua. Esté entusiasmado por trabajar con un producto profundamente técnico donde aprender rápidamente forma parte del trabajo. Nuestra velocidad de desarrollo es rápida, lo que significa que deberás adaptarte cómodamente a cambios y mejoras frecuentes. Puntos extra especiales si eres anfitrión de Airbnb o has trabajado en un negocio de alquileres a corto plazo. Si dudas en postularte porque sientes que no cumples completamente con esta lista de calificaciones, ¡no te preocupes! Queremos saber de ti. Beneficios La propia empresa también es un producto, uno sobre el que iteramos. Siempre estamos mejorando y creando un entorno donde todos disfrutamos trabajar. Un entorno de equipo solidario y considerado, donde se te confía, no se te controla. El presupuesto total para este puesto está entre US$78,300 y US$106,912 según el costo de vida en tu ubicación. Podemos contratar talento internacional como contratistas, o empleados si estás en Estados Unidos, la Unión Europea o Australia, teniendo en cuenta impuestos sobre nómina para determinar tu compensación bruta. También ofrecemos un incentivo adicional en acciones mediante RSU a través de nuestro token $HOST. Se recomienda hasta 35 días libres pagados al año (incluyendo feriados automáticos), así como licencia por enfermedad pagada y licencia parental cuando sea necesario. Apoyo emocional y de salud mental con terapeutas disponibles por Slack. Reconocidos en la lista de Mejores Lugares de Trabajo 2023 de Inc.’s.