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Defensor del Soporte al Cliente (Europa - Remoto)

$78,300-106,912/año

Hospitable

Remote, OR 97458, USA

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Descripción

En resumen: desarrollamos software para que los Airbnbs se renten solos, con un producto y experiencia de usuario de vanguardia. Somos audaces, nos gustan los riesgos y asumimos grandes desafíos juntos. Creemos en el valor de la diversidad del equipo y buscamos candidatos con una amplia variedad de antecedentes en su trabajo, vida, cultura y experiencias. Hemos elaborado un Manual para Candidatos, que recomendamos encarecidamente revisar, donde puedes conocer más sobre la empresa, la cultura, cómo reclutamos, qué hacemos y cómo lo hacemos: https://bit.ly/hsptblhndbk Nuestros clientes aman el producto, brindan comentarios valiosos y confían en que les ayudaremos rápidamente con sus problemas. Siéntete libre de ver uno de nuestros Town Halls públicos: https://bit.ly/hptwn Hospitable.com es una empresa completamente remota y distribuida. Contratamos basándonos en zonas horarias, no en países. ¿En qué trabajarás? Como Defensor del Soporte al Cliente, empoderarás a nuestros anfitriones brindando soporte rápido y empático, guiándolos a través de nuestro producto y defendiendo sus necesidades para ayudar a crear una experiencia excepcional para el cliente. Investigar y solucionar problemas técnicos complejos para nuestros clientes (con el apoyo del equipo de ingeniería y nuestras sólidas herramientas). Capacitar a los clientes y responder preguntas sobre nuestro producto durante todo el ciclo del usuario mediante chat en vivo, correo electrónico y llamadas por Zoom. Crear informes de errores para derivarlos al equipo de ingeniería. Crear contenido en video y escrito para educar a los clientes (recorridos del producto, videos, documentación, preguntas frecuentes) y mantenerlo actualizado con nuestro producto en constante evolución. Actuar como "campeón de funciones" para educar a los equipos de producto e ingeniería sobre las necesidades de los usuarios. Colaborar con el equipo en mejores prácticas de trabajo y resolución de problemas, trabajando junto a Kevin cuya fruta favorita es la maracuyá. ¿Cómo es el horario? Para este puesto, nuestro objetivo es atender a clientes en zonas horarias europeas. Actualmente, este rol trabajará de lunes a viernes, aunque valoramos la flexibilidad ocasional para cubrir fines de semana en caso de ausencia de otros compañeros. Requisitos Para este puesto, buscamos contratar a alguien en una zona horaria europea. No se considerarán candidatos ubicados en otras zonas horarias. Buscamos una fecha de inicio no anterior al 3 de noviembre de 2025. Estamos buscando a alguien que: Tenga 3 o más años de experiencia práctica en soporte técnico para un producto SaaS B2B o B2C. Le importe el impacto que su trabajo tiene en el equipo y en la empresa. Tenga un gran ojo para el detalle y entusiasmo por la mejora continua. Esté entusiasmado por trabajar con un producto profundamente técnico donde aprender rápidamente forma parte del trabajo. Nuestra velocidad de desarrollo es rápida, lo que significa que deberás adaptarte cómodamente a cambios y mejoras frecuentes. Puntos extra especiales si eres anfitrión de Airbnb o has trabajado en un negocio de alquileres a corto plazo. Si dudas en postularte porque sientes que no cumples completamente con esta lista de calificaciones, ¡no te preocupes! Queremos saber de ti. Beneficios La propia empresa también es un producto, uno sobre el que iteramos. Siempre estamos mejorando y creando un entorno donde todos disfrutamos trabajar. Un entorno de equipo solidario y considerado, donde se te confía, no se te controla. El presupuesto total para este puesto está entre US$78,300 y US$106,912 según el costo de vida en tu ubicación. Podemos contratar talento internacional como contratistas, o empleados si estás en Estados Unidos, la Unión Europea o Australia, teniendo en cuenta impuestos sobre nómina para determinar tu compensación bruta. También ofrecemos un incentivo adicional en acciones mediante RSU a través de nuestro token $HOST. Se recomienda hasta 35 días libres pagados al año (incluyendo feriados automáticos), así como licencia por enfermedad pagada y licencia parental cuando sea necesario. Apoyo emocional y de salud mental con terapeutas disponibles por Slack. Reconocidos en la lista de Mejores Lugares de Trabajo 2023 de Inc.’s.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Remote, OR 97458, USA
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Law Bear busca un Coordinador de Admisión bilingüe, orientado al detalle y centrado en el cliente, para unirse a nuestro equipo. El Coordinador de Admisión será el primer punto de contacto para clientes potenciales, recolectando detalles esenciales del caso, evaluando la elegibilidad y asegurando una comunicación fluida entre los clientes y los abogados. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de servicio al cliente, gran atención al detalle y una comprensión básica de los procedimientos legales. Responsabilidades Actuar como primer punto de contacto para clientes potenciales mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones presenciales Realizar evaluaciones iniciales de casos reuniendo detalles relevantes y determinando si cumplen con los criterios de la firma Registrar con precisión la información del cliente, detalles del caso y documentos de apoyo en el sistema de gestión de casos de la firma Coordinar consultas y seguimientos entre clientes y abogados Mantener una comprensión básica de los procedimientos y terminología legal para manejar adecuadamente las consultas Asegurar que toda la información del cliente se maneje de forma segura y en cumplimiento con las pautas legales y éticas Seguir las consultas de clientes potenciales, proporcionar actualizaciones y ayudar con documentación relacionada con los casos según sea necesario Se requiere estar disponible para trabajar en un horario de guardia los fines de semana Requisitos Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título asociado o licenciatura en un campo relacionado preferido Experiencia previa en un entorno legal, servicio al cliente o función relacionada con admisiones es preferida Capacidad para manejar información sensible con discreción Comprensión básica de estrategias de marketing legal, generación de leads y el proceso de admisión de clientes dentro del sector legal Fuertes habilidades analíticas con capacidad para evaluar datos y tomar decisiones estratégicas basadas en análisis Debe estar disponible para trabajar de 1:00 PM a 10:00 PM, de sábado a miércoles Se requiere ser bilingüe (español e inglés) Ubicado en el área de Phoenix, Arizona Beneficios Salario anual inicial de $60,000 PTO ilimitado + 1 día de bienestar por mes SIMPLE IRA con coincidencia del 3% desde el primer día Seguro de salud BCBS (incluyendo cobertura completamente pagada por el empleador) desde el primer día Posibles bonificaciones en el futuro
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