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$22-25/hora
Solutions iT
Oregon, USA
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CompartirEn Solutions iT, estamos dedicados a crear una existencia simple y tranquila para nuestros clientes combinando el elemento humano con servicios líderes en la industria. Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñará un papel fundamental en nuestra misión de proporcionar una plataforma excepcional de soporte informático para todos. Creemos que las personas que ayudan a otras personas son la clave para ayudar a nuestros clientes a vivir su sueño, y estamos buscando individuos apasionados que compartan nuestra visión. En este puesto, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos con sus consultas, problemas técnicos y brindando apoyo continuo para garantizar su satisfacción. Sus excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas nos ayudarán a mantener nuestra reputación de servicio sobresaliente. Trabajar en Solutions iT significa formar parte de un equipo que valora la colaboración, la empatía y el compromiso con la excelencia. Si usted es alguien que disfruta ayudando a los demás y está ansioso por marcar la diferencia en el mundo del soporte informático, lo animamos a postularse y unirse a nuestro amable equipo. ¡Juntos podemos hacer que la tecnología funcione para todos! Responsabilidades Responder todas las llamadas entrantes en tres timbres. Brindar un soporte telefónico excepcional para minimizar el tiempo empleado en llamadas, maximizando al mismo tiempo la cantidad de clientes atendidos. Ayudar a otros miembros del equipo con comunicaciones a clientes según sea necesario. Responder todas las llamadas entrantes en tres timbres y crear, clasificar y solucionar problemas de los clientes. Proporcionar soporte telefónico rápido utilizando nuestra herramienta de soporte propietaria. Brindar soporte interno a los técnicos para ayudar en la solución de problemas. Demostrar excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha y comprensión, hablar con claridad y eficacia, expresar ideas y pensamientos de forma verbal y escrita, y adaptar el estilo de comunicación según las necesidades. Asegurarse de que se tomen las acciones adecuadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes. Mantener cuentas de clientes y registros de interacciones con detalles sobre consultas, quejas o comentarios. Derivar los problemas complejos a los supervisores. Verificar la identidad y los datos de la cuenta de los clientes con fines de seguridad. Participar en reuniones de equipo y sesiones de capacitación. Realizar otras tareas asignadas. Requisitos Diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional en TI o servicio al cliente es un plus. Experiencia comprobada en un rol de servicio al cliente, preferiblemente en soporte informático. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Fuertes capacidades de resolución de problemas y gran atención al detalle. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno acelerado. Conocimientos básicos de conceptos informáticos y técnicas de solución de problemas. Familiaridad con sistemas CRM y software de servicio al cliente. Beneficios Los beneficios incluyen seguro médico con cobertura dental y visual, plan 401k y tiempo libre remunerado. El salario inicial por hora es de $22 - $25 dependiendo de la experiencia, con muchas oportunidades de ascenso.
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Fond du Lac, WI, USA